مستقبل المراسلة التجارية RCS في الهند

رسائل الأعمال والدليل على المستقبل

رسائل الأعمال RCS من الواضح أن (RBM) هي قناة جديدة لتحسين الاتصالات التجارية لزيادة مشاركة العملاء. من خلال مبادرات CCMI و + Message ، يمكننا حتى أن نرى حركات المشغل المشتركة قد بدأت في أمريكا الشمالية واليابان ، حيث تقدم مجموعة متنوعة من جوانب الرسائل القصيرة مع مجموعة جديدة من الميزات ليس فقط لجذب انتباه العميل ولكن أيضًا لزيادة خيال. حتى الآن ، كانت الرسائل القصيرة تهيمن دائمًا على اتصالات الأعمال ، ويمكن ترقيتها بسهولة إلى RCS. يمكن أيضًا تمكين المجموعة الجديدة المتنوعة والمرنة من الوظائف التقنية والخدمات المستندة إلى روبوتات المحادثة عبر RBM. سيقدم هذا مجموعة متنوعة وأكثر مرونة من الوظائف التي ستسهل أيضًا تنفيذ الخدمات المستندة إلى روبوتات المحادثة.

باستخدام RBM ، يمكن للعلامات التجارية والشركات الآن التواصل مع عملائها من خلال تقديم رسائل غنية وسياقية بسلاسة. تأتي مراسلة RCS للأعمال مع ميزات موحدة مثل الدوارة والبطاقات الغنية والردود المقترحة والإجراءات المقترحة والعلامات التجارية والمرسل الذي تم التحقق منه وتكامل chatbot ورموز QR والصورة عالية الدقة ومشاركة الفيديو وأزرار الحث على اتخاذ إجراء ومشاركة الموقع وتخطيط الاتجاهات و أكثر من ذلك بكثير. يمكن للمؤسسات الاستفادة منه لأنه يقدم تجربة عملاء شديدة التخصيص من خدمة العملاء ، من خلال المبيعات والعلامات التجارية والتسويق والإعلان دون الحاجة إلى الاستثمار في منتج أو تطبيق مستقل. يمكنه إعادة تعريف وتحويل الاتصالات التجارية بين الشركات والعملاء.

يمكن لـ RBM تمكين المؤسسات من إرسال إشعارات مثل التنبيهات المهمة ، OTP (كلمة مرور لمرة واحدة) ، رموز QR للتذاكر الإلكترونية ، كتالوج المنتجات ، العروض وما إلى ذلك ، ويمكن أيضًا دمجها مع chatbot الذي يمكنه بدء حوارات يمكنها تمكين اتجاهين تدفق الاتصالات مثل الاستفسارات ، ودعم العملاء ، وطلبات الملاحظات ، ودفع الفواتير ، والطلب عبر الإنترنت ، وإرسال الفواتير ، وطلب منتج أو خدمة على سبيل المثال لا الحصر.

بصرف النظر عن مجموعة الميزات الخاصة به ، فإنه يوفر أيضًا إيصالات بالقراءة وإيصالات التسليم والتخصيص الذكي للمعلومات للعملاء لاتخاذ إجراءات قائمة على البصيرة. RCS Business Messaging عبارة عن منصة اتصالات عالمية يمكن أن تستفيد عبر صناعات مثل البيع بالتجزئة والجولات والسفر والضيافة والترفيه والرعاية الصحية وغيرها الكثير. مرنة للغاية بطبيعتها ، يمكن تشكيلها وفقًا لمتطلبات كل من هذه الصناعات ، مما يجعل عملية الاتصال بأكملها تجربة مرضية.

بصفتنا مُجمِّعًا عالميًا ، فإننا في Route Mobile نساعد المؤسسات والعلامات التجارية على إجراء اتصالات سلسة مع عملائها من خلال مساعدتهم في تنفيذ خدمات الإدارة القائمة على النتائج وتبسيطها. يُمكِّن تطبيق Route Mobile العلامات التجارية والشركات من تحسين خدمات المراسلة بدلاً من استخدام خدمات الرسائل القصيرة البسيطة مما يجعل رسائل الأعمال الخاصة بهم دليلًا على المستقبل.

RBM والسوق الهندي

تم دعم RCS على نطاق واسع بواسطة شبكات الهاتف المحمول والبرامج والأجهزة. إنه مدعوم من الأسهم رسائل جوجل التطبيق متاح على Android. يتوقع بحث حديث أنه بحلول عام 2022 ، سيستخدم 36٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة في الدولة هاتفًا ذكيًا ومن المتوقع أن يرتفع مستخدمو الهواتف الذكية في الهند بنسبة 84٪ إلى 859 مليونًا بحلول نهاية عام 2020. وهذا يظهر بوضوح أن هناك إمكانات هائلة لهواتف Android في الهند.

نظرًا لوجود العديد من الشركات التي تصنع هواتف Android ، يصبح من الصعب على العلامات التجارية الاستفادة من جميع ميزات RBM ، حيث يستخدمون تطبيقات المراسلة الخاصة بهم. للاستمتاع بميزات RBM ، يحتاج المستخدم النهائي إلى استخدام تطبيق مراسلة android الأصلي. يحتاج جميع مستخدمي Android إلى استخدام هذا التطبيق بشكل شائع حتى يمكن الاستفادة من فوائد RBM على مستوى الدولة. على الصعيد العالمي ، هناك أكثر من مليار مستخدم يستخدمون هذا التطبيق. وفقًا لبحث تم إجراؤه في أوائل عام 1 ، هناك ما يقرب من 2020 مليون مستخدم للهواتف الذكية في الهند وما يزيد عن 450٪ من المستخدمين الأذكياء لديهم تطبيق مراسلة android.

محافظ ورسائل أعمال محسّنة

أظهر اعتماد الأجهزة والتطبيقات للأنشطة اليومية في الهند نموًا هائلاً. تتجه المحافظ الرقمية بسرعة بسبب الاستخدام المتزايد للتكنولوجيا المبتكرة. نما قبول واستخدام المحافظ الرقمية متعددة الجوانب في الهند. وفقًا للبيانات الأخيرة الصادرة عن مؤسسة بحثية رائدة ، تتم 46٪ من المعاملات عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة في الهند ، مما يجعل الهند رائدة عالميًا في طرق الدفع المستندة إلى تطبيقات الهاتف المحمول ولا يزال هناك ما يكفي من الإمكانات والنطاق للنمو بشكل أكبر. سيطرت البطاقات المصرفية السابقة على أنها الوسيلة الأكثر استخدامًا للدفع عبر الإنترنت والتي يتم استبدالها سريعًا بالمحافظ الإلكترونية التي تنمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 80٪. ستصبح المحافظ الإلكترونية قريبًا طريقة الدفع الأساسية عبر الإنترنت.

تخيل الآن سيناريو حيث تقوم Google و WhatsApp بتشغيل محافظ في تطبيقات مراسلة الأعمال المحسّنة مع تكامل بوابة دفع خلفية كاملة. سيعيد نوع جديد من التجارة الإلكترونية المحمولة القائمة على رسائل الأعمال التجارية القائمة على الروبوت إعادة تحديد وإحداث ثورة في الطريقة التي يمكن أن تتيح بها الاتصالات المالية المعاملات لنظام UPI / Wallet.

وفي الختام

هذا يثبت بوضوح أن السوق الهندي يتطور بسرعة مع متطلبات السوق المتغيرة وسلوك العملاء. من الآمن أن نقول إن الوقت قد حان الآن للمشغلين والمجمعين الهنود للتوصل إلى مبادرات مشابهة لـ CCMI أو Message + لتحسين طرق المراسلة في RCS وتنفيذها في RBM.

بصفتنا مُجمِّعًا عالميًا ، فإننا في Route Mobile نمكّن المؤسسات والعلامات التجارية من الحصول على اتصالات سلسة مع عملائها من خلال مساعدتهم في تنفيذ خدمات RBM وتبسيطها. يُمكِّن Route Mobile العلامات التجارية والشركات من تحسين خدمات المراسلة بدلاً من استخدام خدمات الرسائل القصيرة البسيطة مما يجعل رسائل الأعمال دليلاً على المستقبل. سنشهد أوقاتًا مثيرة لـ RCS Business Messaging في الأيام القادمة.