تولد خدمة رسائل WhatsApp الكثير من الضجيج التجاري في الوقت الحالي ، ولسبب مشروع. في فترة قصيرة ، أصبح WhatsApp خدمة المراسلة المفضلة لأكثر من مليار مستخدم حول العالم.
إمكانات WhatsApp Business API
تحتوي منصة WhatsApp على قدر هائل من الإمكانات ، وهذا هو سبب تحمس الشركات النامية في جميع أنحاء العالم لها. تمكّن WhatsApp Business API المطورين من إنشاء تجارب جديدة تمامًا تجذب العملاء بشكل أكثر فاعلية وتصل إلى المزيد من الأشخاص في أماكن أكثر حول العالم.
المرحلة التي تغيرت فيها الأعمال من كونها خدمة مراسلة موجهة إلى المستهلكين إلى مجموعة أدوات محتملة للتسويق يمكنها تحسين فرص الشركة باستخدام WhatsApp Business API.
في ما يلي عدة عوامل تفسر لماذا يتعين على الشركات الحديثة التفكير في اعتماد WhatsApp Business لاتصالات العملاء:
قم بأتمتة تفاعلات العملاء من خلال دعم العملاء في الوقت الفعلي
قم بأتمتة تفاعلات العملاء من خلال دعم العملاء في الوقت الفعلي باستخدام WhatsApp Business API ، يمكن للشركات تحسين الإنتاجية وتعزيزها عن طريق أتمتة تفاعلات العملاء ، مثل تأكيدات الطلبات وجدولة المواعيد.
بدلاً من الرد فقط على الرسائل أحادية الاتجاه من العلامات التجارية ، يرغب العملاء في إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع الشركات. يتغلب WhatsApp على هذه المشكلة من خلال توفير خدمة رسائل ثنائية الاتجاه يمكن الاعتماد عليها في جميع أنحاء العالم. ومن خلال تمكين دعم العملاء في الوقت الفعلي ، تتيح WhatsApp Business API للشركات تحسين تفاعل العملاء.
إرسال رسائل ترويجية ومشاركة تفاصيل المنتج
إرسال رسائل ترويجية ومشاركة تفاصيل المنتج مخاوف الامتثال والحفاظ على التوافق مع اللوائح الوطنية الجارية هي تحديات دائمة. إن حقيقة أن WhatsApp يستخدم التشفير من طرف إلى طرف وينظر في حماية خصوصية المستخدم هي واحدة من أهم مزاياها. بمساعدة الحملات التسويقية ، يمكن للشركات إرسال رسائل مخصصة إلى جمهور كبير باستخدام WhatsApp Business API.
أيضًا ، من خلال WhatsApp Business API ، يمكن لشركات البيع بالتجزئة مشاركة التحديثات ومعلومات المنتج مع العملاء لزيادة المبيعات. إلى جانب ذلك ، يمكن أن يساعد أيضًا في الحصول على آراء المستهلكين وتعليقاتهم التي يمكن أن تزيد من تطوير المنتج ورضا العملاء.
تقديم الترقيات والخصومات والتذكير بالسداد
تقديم الترقيات والخصومات والتذكير بالسداد قد تستخدم الشركات WhatsApp Business API لتقديم عروض ترويجية وخصومات ، والتي يمكن أن تزيد الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا لمقدمي الرعاية الصحية ، وقد ترسل المنظمات القائمة على الخدمة تذكيرات بالمواعيد ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة الإنتاجية. يمكن أن يساعد استخدام Whatsapp business API أيضًا المؤسسات المالية في تذكير العملاء بإجراء المدفوعات وتقليل الرسوم المتأخرة وتحسين تدفق الأموال.
إجراء أبحاث السوق وتقديم تحديثات التسليم:
إجراء أبحاث السوق وتقديم تحديثات التسليم: يمكن للشركات إجراء أبحاث السوق باستخدام WhatsApp Business API ، مما يساعدهم على جمع التفاصيل المهمة حول تفضيلات العملاء. هدف معظم الشركات هو تحسين تفاعلات العلامة التجارية مع المستهلكين. يفي WhatsApp بهذا الوعد من خلال منح الشركات منصة خاصة وآمنة للتواصل مباشرة مع المستهلكين. قلل أسئلة العملاء وزد من رضا العملاء باستخدام WhatsApp Business API لتوفير تحديثات الشحن والتسليم للعملاء. كما أنه يدعم العديد من اللغات ، مما يمكّن الشركات من تقديم مساعدة العملاء باللغة التي يختارونها.
الشركات التي تستخدم WhatsApp Business API لتحسين إطار عمل متعدد القنوات لمشاركة العملاء
خدمات البيع بالتجزئة
خدمات البيع بالتجزئة يمكن للشركات في قطاع البيع بالتجزئة استخدام WhatsApp Business API لتحسين تجارب التسوق لعملائها ، وتوفير تحديثات الطلبات ، والمساعدة في معالجة استفساراتهم. يمكن أن تساعد هذه الميزات في زيادة تجربة العملاء وتقليل الاستفسارات وزيادة الإيرادات.
الرعاية الصحية
الرعاية الصحية يمكن للمهنيين الطبيين استخدام WhatsApp Business API لإرسال نتائج المختبر وتذكير المرضى بجدولة المواعيد والتحدث معهم بشأن صحتهم في الوقت الفعلي.
تمويل
تمويل باستخدام WhatsApp Business API ، قد تقوم المؤسسات المالية بتحديث عملائها على حساباتهم ، وتنبيههم بشأن الاحتيال المحتمل ، وتسهيل المصادقة الثنائية الآمنة. يمكن أن تعزز هذه الميزات الأمان ، وتساعد في تسريع معالجة الدفع ، وتجمع الأفكار الضرورية حول متطلبات العملاء.
التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى أن تكون تفاعلاتها عبر الإنترنت سريعة وفعالة لأنها نادرًا ما تلتقي مع العملاء شخصيًا. قد تعمل التجارة الإلكترونية على تحسين تجارب التسوق لعملائها من خلال رسم خرائط لـ teir journy ، وتحديد الاحتمالات في كل لحظة ، وتوفير مساعدة مخصصة للعملاء من خلال شبكات المراسلة الفورية.
صناعة المواد الغذائية والمشروبات
صناعة المواد الغذائية والمشروبات باستخدام WhatsApp Business API ، يمكن لقطاع الأغذية والمشروبات إرسال تأكيدات الطلبات وتقديم العروض والخصومات وتقديم دعم حقيقي للعملاء. يمكن للشركات استخدام WhatsApp Business API لإرسال تحديثات القائمة ، وتقديم توصيات مخصصة ، وأخذ مراجعات العملاء ، وكل ذلك يعمل على تحسين رضا العملاء ومساعدة الشركات على تقديم عروض أفضل.
وفي الختام
يجب على الشركات في الوقت الحاضر تحسين مشاركة المستهلك عبر مجموعة واسعة من المنصات لأننا نعيش في مجتمع محادثة. سيتواصل العملاء بشكل مختلف وفقًا لتفضيلاتهم. ومن ثم ، فإن نهج الاتصال متعدد القنوات الذي تتبناه الشركة يجب أن يجعل من الممكن لنقاط الاتصال التي لا تعد ولا تحصى هذه للتفاعل في أوضاع مختلفة.
