دور طريقين الرسائل في استرداد سلة التسوق وتحسين معدل التحويل

في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى، أصبح التخلي عن سلة التسوق مصدر قلق كبير لتجار التجزئة عبر الإنترنت. وتشير الدراسات إلى أن ما يقرب من 70% من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم قبل إتمام عملية الشراء. يشكل هذا الاتجاه المثير للقلق تحديًا كبيرًا للشركات التي تهدف إلى زيادة معدلات التحويل والإيرادات إلى أقصى حد. ومع ذلك، فقد أثبت أحد الحلول الناشئة فعاليته العالية في معالجة هذه المشكلة: إرسال رسائل A2P (التطبيق إلى الشخص).

تتضمن رسائل A2P استخدام الرسائل الآلية المرسلة من التطبيقات إلى الأفراد، والتي تشمل نطاقًا واسعًا من الاتصالات، بما في ذلك إشعارات المعاملات والرسائل التسويقية ورموز المصادقة. وقد اكتسبت شعبية بسرعة في مختلف الصناعات بسبب تنوعها وفعاليتها من حيث التكلفة. عندما يتم استغلالها استراتيجيا، رسائل A2P يمكن أن تلعب دورًا محوريًا في استرداد سلة التسوق وبالتالي تعزيز معدلات التحويل في النهاية.

استعادة الهجر الشخصية

أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلة التسوق هو عدم وجود مشاركة شخصية. توفر رسائل A2P حلاً من خلال تمكين الشركات من إرسال رسائل مخصصة للمستخدمين الذين تركوا عرباتهم. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل تفاصيل العناصر المهجورة، وحوافز شخصية مثل الخصومات أو الشحن المجاني، وعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإكمال عملية الشراء.

وفقا لدراسة أجرتها MoEngage ، أظهرت رسائل A2P المخصصة فرصة أكبر بنسبة 40% للفتح مقارنة بالرسائل التسويقية العامة. يُترجم معدل الفتح المرتفع هذا إلى فرصة أفضل لإعادة جذب العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم، مما يدفعهم مرة أخرى إلى موقع الويب، ويؤدي في النهاية إلى زيادة التحويلات.

المتابعة في الوقت المناسب والآلية

التوقيت أمر بالغ الأهمية في استرداد عربة التسوق المهجورة. قد يؤدي إرسال تذكير في وقت مبكر جدًا إلى إزعاج العميل، بينما قد يؤدي تأخيره إلى ضياع الفرصة. تسمح رسائل A2P للشركات بإعداد متابعات آلية بناءً على سلوك العملاء.

بحث بواسطة SaleCycle يكشف أن رسائل المتابعة الفورية المرسلة خلال ساعة من التخلي عن عربة التسوق يمكن أن تؤدي إلى معدل تحويل ملحوظ بنسبة 19%. تعمل منصات المراسلة A2P على تمكين الشركات من تشغيل مثل هذه الرسائل على الفور، مما يزيد من احتمالية استعادة انتباه العملاء بينما لا يزال اهتمامهم مرتفعًا.

إعادة المشاركة وإعادة الاستهداف

توفر رسائل A2P أيضًا وسيلة ممتازة لإعادة جذب وإعادة استهداف العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجات العلامة التجارية ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.

دراسة حالة بواسطة Endear يوضح كيف استخدم بائع تجزئة رائد للأزياء رسائل A2P لإعادة جذب المستخدمين الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم. ومن خلال تقديم خصومات مخصصة وعرض المنتجات المشهورة، حققوا معدل تحويل بنسبة 38% من المستخدمين المعاد تفاعلهم. تُظهر استراتيجية إعادة الاستهداف الناجحة هذه الإمكانات الهائلة لرسائل A2P في تحويل العربات المهجورة إلى تحويلات ناجحة.

بناء ثقة العملاء وولاءهم

تعد الثقة عاملاً حاسماً في التسوق عبر الإنترنت، وتساعد رسائل A2P الشركات على بناء هذه الثقة وتعزيزها. ومن خلال إشعارات المعاملات وتحديثات الطلبات وتأكيدات التسليم، يشعر العملاء بالاطمئنان بشأن عملية الشراء، مما يؤدي إلى تجربة تسوق إيجابية. ومن خلال تعزيز هذه الثقة، يمكن للشركات تشجيع عمليات الشراء المتكررة وتعزيز ولاء العملاء، مما يساهم بشكل أكبر في تحسين معدلات التحويل.

مشتريات الدافع الدافع

إلى جانب استرداد سلة التسوق، يمكن أن تكون رسائل A2P مفيدة أيضًا في تحفيز عمليات الشراء الاندفاعية. من خلال الاستفادة من العروض محدودة الوقت، والمبيعات السريعة، والصفقات الحصرية من خلال رسائل A2P، يمكن للشركات خلق شعور بالإلحاح الذي يدفع العملاء إلى إجراء عمليات شراء فورية.

تشير الأبحاث التي أجرتها MobileSquared إلى أن أكثر من 70% من المستهلكين من المرجح أن يقوموا بعملية شراء دافعة إذا تلقوا رسالة A2P تتضمن عرضًا حساسًا للوقت. تؤكد هذه البيانات على إمكانات رسائل A2P في تعزيز معدلات التحويل ومتوسط ​​قيم الطلبات.

وفي الختام

مع استمرار تطور التجارة الإلكترونية، يجب على الشركات التكيف وإيجاد طرق مبتكرة لمواجهة التحديات مثل التخلي عن عربة التسوق. ظهرت رسائل A2P كأداة قوية في ترسانة تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يسعون إلى استعادة عربات التسوق المهجورة وتحسين معدلات التحويل الخاصة بهم.

الإحصائيات والدراسات التي تمت مناقشتها في هذا المقال تثبت ما هو ملموس فوائد رسائل A2P في إضفاء الطابع الشخصي على جهود التعافي من الهجر، وإشراك العملاء في الوقت المناسب، وتحفيز عمليات الشراء الاندفاعية. علاوة على ذلك، من خلال تعزيز الثقة والولاء، تساهم رسائل A2P في إقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتكرار الأعمال.

في الختام، لا تعد مراسلة A2P مجرد استراتيجية فعالة لاسترداد سلة التسوق ولكنها أيضًا أحد الأصول القيمة في تحسين معدل التحويل الإجمالي لشركات التجارة الإلكترونية. إن تبني هذه التكنولوجيا وتنفيذها بشكل استراتيجي يمكن أن يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى، وزيادة الإيرادات، وقاعدة عملاء أكثر رضاً في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت شديد التنافسية. يزور طريق الجوال وتحدث إلى خبرائنا لمعرفة المزيد!