التجارة التحادثية: فوائد ودور رسائل RCS

أدت التكنولوجيا المتميزة في الاتصالات والاتجاهات الاجتماعية مثل الهاتف الذكي وتشبع تطبيقات المراسلة إلى ظهور تجارة المحادثة. هناك تحول في سلوك العملاء وتوقعاتهم مع زيادة حادة في استخدام الهواتف الذكية والوصول إلى الإنترنت والتطبيقات المختلفة من الأجهزة المحمولة.

تختلف التجارة التحادثية عن نهج التسويق الأكثر تقليدية. إنه ينطوي على استخدام تطبيقات المراسلة اليومية للتواصل مع العملاء أكثر من استخدام تطبيق مخصص أو بريد إلكتروني أو لافتة / عرض إعلان في التسويق التقليدي. لقد أتاح تطور روبوتات المحادثة واستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية للشركات بناء "روبوتات محادثة" - تطبيقات تتيح تفاعل العملاء بسهولة. حتى الشركات الصغيرة يمكنها تنفيذ برنامج chatbot بسرعة.

السبب الرئيسي وراء قبول العملاء للتجارة التخاطبية هو بساطتها ، وراحتها ، وتوفرها. على سبيل المثال ، قد يضطر المتسوق إلى الانتظار حتى يكون مسؤول تنفيذي لدعم العملاء متاحًا في مكالمة لطلب حالة التسليم لطلبه والرد الذي سيحصل عليه هو إما نعم / لا. إن تصفية الاستعلامات في الوقت الفعلي القائمة على النية لإعطاء إجابات دقيقة تجعل دعم التجارة الإلكترونية أكثر كفاءة. وبالتالي ، فإن تجارة المحادثة تعوض حتى عن الافتقار إلى التخصيص.

فوائد تجارة المحادثة:

• يخلق علاقة بين العلامة التجارية والمستهلكين بسلاسة
• خدمة المساعدة في الوقت الحقيقي 24/7
• التفاعلات الآلية بين العلامة التجارية والعميل من خلال تجربة أكثر إنسانية
• توصيات وعروض شخصية
• تسريع العملية.

دور رسائل RCS التجارية في تجارة المحادثة:

رسائل RCS التجارية متوافق للغاية مع روبوتات الدردشة مقارنةً بتطبيقات المراسلة الأخرى مما يجعله مثاليًا للتجارة المحادثات حيث يمكن أن يعمل كمنصة لتوسيع التفاعل الهادف مع المستهلكين والقدرة على استخراج بيانات عالية الجودة حول تفاعلات العملاء. تتمتع خدمة RCS Business Messaging بإمكانيات كبيرة لتكون قناة فعالة للوصول إلى العملاء من خلال دعم android والمشغل ، كما أنها تأتي بدون عبء الحفاظ على تطبيق مخصص.

تتضمن بعض ميزات RCS Business Messages مشاركة معلومات الموقع ، والإجراءات والردود المقترحة ، وإجراء عمليات الشراء ، وتسليم إيصالات القراءة ، والتمرير عبر مقاطع فيديو متعددة ، وصور ، ومجموعة متنوعة من الرسوم المتحركة والرموز التعبيرية ، والخرائط ومحتويات الوسائط الغنية الأخرى بالإضافة إلى أزرار الإجراءات المتعددة للوصول بسرعة إلى المحتوى أو وجهات مواقع الويب. كما أنها تمكننا من إرسال / استقبال صور وصور أكبر حجمًا وعالية الجودة ودفق مقاطع الفيديو ، وبرنامج الاتصال ، فضلاً عن المحادثات التفاعلية وأتمتة الحوارات. يتم التحقق من المرسلين مما يزيد من مصداقية الرسالة وصحتها. يعد تقديم تجارب chatbot وتوظيف وظائف قائمة على الموقع لمزيد من الرسائل السياقية هو قلب أي تجارة محادثة ، وهو USP لـ RCS Business Messaging.

يساعد برنامج RCS bot في لعب دور حيوي في تحسين عائد الاستثمار.

يعد تقديم تجربة محادثة ممتعة أحد المبادئ الأساسية لكل شركة تجارة إلكترونية. تتيح خدمة RCS Business Messaging تفاعلات غنية وتفاعلية دون الحاجة إلى تثبيت المستخدم لأي تطبيق. من المحتمل أن تصبح الروبوتات الافتراضية في الخطوط الأمامية لأنها متوفرة على مدار الساعة وخدمة متعددة اللغات ومعلومات عميقة حول المنتج والسعر. يتيح ذلك لشركات التجارة الإلكترونية تقديم خدمة عالية الجودة لمستخدمي الرسائل القصيرة على هواتف Android ، مما سيحسن تجربة العملاء بشكل كبير ويؤثر بشكل مباشر على الإيرادات.

في قطاع الأغذية والمشروبات ، بدأت شركات سلسلة الوجبات السريعة في تقديم عروض ترويجية من خلال RCS Business Message. كانت النتائج مبهرة مع معدلات تحويل أعلى من الرسائل القصيرة. كمجاملة ، توفر شركات السلسلة الغذائية أيضًا عرضًا كاملاً للوصفات مع مرشحات القيود الغذائية. تقدم العلامات التجارية وتجار التجزئة تجربة أفضل عبر الإنترنت من خلال مساعدة المستهلكين على التسوق لما يريدون ، والعثور على أقرب موقع متجر ، وإبلاغهم بصفقات اليوم.

نظرًا لأن المزيد من الشركات تقود الاتصالات باستخدام منصة RCS Business Message ، فسيكون المستفيد الحقيقي هو العميل النهائي ، الذي سيكون لديه المزيد من السبل للتواصل مع العلامات التجارية والحصول على التجربة المطلوبة. لذا فإن دور RCS في تجارة المحادثة هو أكثر من مجرد كلمة طنانة.