يتعرض مستخدمو الهواتف المحمولة باستمرار للقصف بمكالمات المبيعات والتسويق ، ويبيعون كل شيء من بطاقات الائتمان وحسابات DMAT إلى بوالص التأمين. في حين أن الشركات قد تبرر عزمها على تقديم أفضل منتج ممكن لمشتريها المحتمل ، والذي قد يدفعه صبره الضعيف ببساطة إلى رفض الرد على مثل هذه المكالمات ، معتبرًا أنها مجرد ترويج آخر أو خدعة.
وفقًا لتقرير صادر عن Zipwhip ، يتجاهل ما يقرب من 88 ٪ من المستجيبين المكالمات الهاتفية من الشركات والأرقام غير المعروفة. سجلت Truecaller Insights ارتفاعًا قياسيًا بنسبة 22.4٪ في مكالمات البريد العشوائي خلال أكتوبر 2020 وهو أعلى من فترة ما قبل الإغلاق. ذكرت شركة التحليلات Adjust أن المستخدمين المزيفين أو الروبوتات قد قاموا بتعويض أكثر من نصف عدد عمليات الاحتيال الإعلانية في العام الماضي في جميع أنحاء العالم ، تليها مجموعة أدوات تطوير البرامج (SDK) وانتحال النقرات.
بينما تتبنى معظم البنوك والمؤسسات المالية تقنيات رقمية أحدث لتجربة أفضل للعملاء ، فإنها تبذل جهودًا متساوية في التحكم في التهديدات الإلكترونية مثل التصيد الاحتيالي وسرقة الهوية ورسائل SMS وتطفل البطاقات والتصيد الاحتيالي والفيروسات وأحصنة طروادة وبرامج التجسس والبرامج الإعلانية والهندسة الاجتماعية والموقع الإلكتروني الاستنساخ والمطاردة عبر الإنترنت.
تؤدي هذه التحديات إلى عدم ثقة العملاء وخسارة فادحة للصناعة. ومن ثم ، تحتاج BFSI إلى تنفيذ استراتيجيات وحلول اتصال قوية لمكافحة التهديدات السيبرانية بشكل فعال.
أضف الثقة إلى حملة الاتصالات الخاصة بك باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Route Mobile
يُمكّن Route Mobile الشركات من البقاء في صدارة لعبة الاتصال الخاصة بهم ، من خلال تقديم حلول مبتكرة تناسب احتياجات الاتصالات الخاصة بهم. تضمن واجهات برمجة التطبيقات الموثوقة والموثوقة مصداقية العلامة التجارية ومصداقيتها. فيما يلي نظرة عامة على حلولنا:
تم التحقق من الرسائل القصيرة (VSMS)
ترسل الشركات تريليونات من الرسائل كل عام لتوصيل التحديثات المهمة والعروض الترويجية وأبرز الخدمات. أفضل طريقة لضمان إبراز رسالتك وحصولها على الاهتمام اللازم هي من خلال تكامل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة التي تم التحقق منها. عند الإعداد ، يتلقى العملاء كل نص مع شارة المرسل المعتمد وشعار العلامة التجارية ورابط معاينة يؤكد مصدر الرسالة وسياقها. وفقًا لتقرير Google ، يفضل 85 ٪ من العملاء البريد الوارد VSMS على البريد العادي ويشعر 71 ٪ بمزيد من الثقة في التفاعل مع علامة تجارية أرسلت رسالة تم التحقق منها.
لا يقتصر الأمر على استعادة أصالة علامتك التجارية فحسب ، بل يوفر دعم المرسل المشترك الجديد من VSMS لجميع شركاء الرسائل لديك للتواصل من خلال معرّف SENDER واحد ، مما يمنح العملاء تجارب محادثة سلسة.
مكالمات تم التحقق منها (VCalls)
تأكد من أن جميع مكالماتك يتم ملاحظتها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات التي تم التحقق منها من Route Mobile. كل مكالمة يتم توجيهها من خلال واجهة برمجة التطبيقات الآمنة والموثوقة لدينا سيكون لها شيك تم التحقق منه واسم علامة تجارية وشعار وعرض سبب المكالمة. هذا يؤدي إلى تفاعلات أكثر أمانًا وهادفة.
أثناء عرض سبب الاتصال على الشاشة ، قد يستغرق العملاء بعض الوقت للتفكير قبل رفض مكالمة صريحة. وفقًا لـ Google ، ارتفعت معدلات استجابة العملاء للعلامات التجارية 3 مرات مقارنة بالمكالمات العادية.
براندي 5
بناء ثقة العملاء من خلال العلامة التجارية من خلال حل Brandi5 للمكالمات والرسائل. تحتوي رسائل SMS الموجهة من خلال Brandi5 على أزرار سريعة الاستجابة وعلامة تجارية واضحة وتصميم محسّن ، بينما يمكن للعلامات التجارية عرض معلومات المتصل الخاصة بها مثل اسم الشعار والوصف مع كل مكالمة.
يمكن أن يساعد Brandi5 الشركات على إنشاء تجربة مستخدم مُحسّنة وجذابة.
كيف يمكن لمشغلي BFSI الاستفادة من واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات الذكية لكسب ثقة العملاء؟
يعد الاتصال الآمن في صميم إنشاء تجربة عملاء فائقة. هذا ضروري للخدمات المصرفية والمالية ، حيث تقوم هذه المنظمات بمعالجة أطنان من المعلومات الحساسة والسرية. يعد أمن المعلومات أمرًا بالغ الأهمية وأي خرق في البيانات يمكن أن يضر بسمعة العلامة التجارية للشركة ، و CSAT ، وفي النهاية قاعدة عملائها.
لذلك ، لتلبية احتياجات العملاء الحالية من الخدمات المصرفية الآمنة مع الخبرة الرقمية الكبيرة ، فإن درجة معينة من التشفير وحماية البيانات ضرورية لمنع الخروقات والاحتيال وسرقة البيانات. تقدم واجهة برمجة تطبيقات Route Mobile حلولاً موحدة وشاملة لضمان حفظ البيانات بأمان عبر البنوك والمؤسسات المالية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تستفيد بها الصناعة من استخدام واجهات برمجة التطبيقات التقليدية:
قم بتسليط الضوء على أهمية مكالمتك أو الرسائل النصية الخاصة بك
هل سبق لك أن حاولت التواصل مع العملاء بسبب فقدان تواريخ الدفع أو رسائل التذكير المهمة ولكن دون تلقي أي رد؟ حسنًا ، لا أكثر! من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالاتصال التي تم التحقق منها ، يمكنك إبراز سبب مكالمتك أو وضع معاينة ارتباط على النصوص الخاصة بك لمساعدتهم على فهم مدى إلحاح الاتصال.
تنبيهات الاحتيال من مصادر لم يتم التحقق منها
قم بزيادة ظهور علامتك التجارية ووضع ملفك الشخصي وسط آلاف الرسائل الأخرى. بناء اتصال حقيقي من خلال التحقق من الهوية. إذا لم يتم التحقق من الحساب ، فسيتم عرض صورة رمزية بدون شعار أو تحقق من التحقق يؤكد الاتصال من مصدر غير معروف.
قم بتوصيل عروضك الترويجية في ملاحظة صحيحة
ليس فقط للتسويق ، ولكن هناك بعض العروض الترويجية والعروض القيمة التي قد يفوتها عملاؤك. أعط وضوحًا أفضل لعملائك الذين ينظمون القيمة المضافة للعروض الترويجية من خلال التحقق من الهوية.
زيادة النظر في العلامة التجارية بين غير العملاء
سيقل الشك لدى الناس وسيتفاعلون أكثر عندما يجدون اتصالًا من مصدر معروف. سيؤدي الاتصال الآمن من هوية تم التحقق منها إلى تقليل الاضطراب وجذب المزيد من العملاء المحتملين للتفاعل مع علامتك التجارية.
تحسين انطباع العلامة التجارية
أخيرًا ، تضيف الرسائل والمكالمات الواردة من هوية تم التحقق منها إلى سمعة العلامة التجارية ، وتضخيم النوايا الحسنة ، وتزيد من وصولها من خلال الكلام الشفهي. إذا كان عملاؤك يثقون في علامتك التجارية ، فإنهم يصبحون أساسًا سفراء لعلامتك التجارية ، مما يؤدي إلى تحسين تفاعل العملاء وزيادة التحويل ، ودفع منحنى الإيرادات الخاص بك إلى أعلى.
يعمل لاعبو BFSI الرائدون على رقمنة قنوات الاتصال الخاصة بهم لتبادل المعلومات بشكل سلس وآمن مع جمهورهم المستهدف. يعتبر Route Mobile عاملاً تمكينيًا رئيسيًا في ضمان عمل هذه القنوات بشكل جيد للغاية وبدون أي خرق للبيانات. لمعرفة كيف يمكنك تحويل طرقك التقليدية إلى حلول اتصالات مدفوعة بنظام CpaaS ، انقر هنا لمعرفة ذلك.
-
المعلن / كاتب التعليق
