Viber Business Messaging لسوق جنوب آسيا

من الإعلانات إلى حملات التنقيط ، يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم تطبيقات الرسائل التواصل بشكل أفضل مع عملائها بشكل أكثر فاعلية من نظيراتها.

فايبر تكتسب زخمًا في سوق جنوب آسيا من خلال رسائل الأعمال ، خاصة في الفلبين وفيتنام وميانمار. ومع ذلك ، قبل الغوص في التطبيقات الفردية ، من المهم أن نفهم سبب كون تطبيقات المراسلة عبر OTT هي الجزء المركزي من مشهد الأعمال في آسيا.

يتواصل عدد قليل فقط من الأشخاص عبر الرسائل النصية القصيرة في جنوب شرق آسيا حيث لا توجد نصوص أو مكالمات هاتفية غير محدودة. يستخدم الجميع تطبيق الدردشة لأنه أرخص بكثير وأسهل من التطبيقات الأخرى. يستخدم السوق الإقليمي لجنوب آسيا تطبيقات المراسلة للأغراض الشخصية والتجارية. اتجاه "القرية العالمية" حيث توجد الأسواق عبر البلدان ، تلعب الرسائل التجارية دورًا مهمًا في إيصال أفكار الفرد عبر مجموعة متنوعة من الجماهير للمؤسسة.

في أوروبا أو الولايات المتحدة ، غالبًا ما يُنظر إلى الدردشة والمراسلة داخل التطبيق على أنها امتدادات طبيعية للشبكات الاجتماعية ؛ في آسيا ، يكون العكس أكثر شيوعًا: تطبيقات المراسلة هي الأدوات التي تنشأ منها الشبكات الاجتماعية. وبالتالي في آسيا ، أصبحت تطبيقات المراسلة أكثر استخدامًا. إنها تنتقل الآن إلى العلامات التجارية الموجهة نحو المستهلك ، والتي هي أكثر انتشارًا في تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول هنا أكثر من أي مكان آخر.

تقدم Viber Business اتصالات كاملة الخدمات مع إمكانات chatbot بالإضافة إلى تجربة اتصال آمنة ومأمونة لأي شركة تتطلع إلى التواصل مع العملاء والموظفين. تحظى Viber Business بشعبية خاصة في كمبوديا وبقية جنوب آسيا ، خاصة في الوقت الذي أظهر فيه Slack و Facebook Workplace أن هناك فرصة هائلة في السوق لتعطيل رسائل البريد الإلكتروني وجعل التواصل الداخلي للمؤسسات أكثر فعالية من ذي قبل.

هذا هو المكان الذي تتألق فيه تطبيقات المراسلة التجارية في جنوب شرق آسيا. تعتبر مكالمات البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية هي القاعدة في الإعدادات الرسمية والتجارية في أوروبا والولايات المتحدة ، ومع ذلك ، فإن الاعتماد على Whatsapp أو Viber للأعمال التجارية ليس مناسبًا فحسب ، بل يُفضل أيضًا. أصبح WhatsApp for Business و Viber المنصتين الجديدتين لاتصالات الأعمال في جنوب آسيا بطريقة لا يمكن أن ينافسها البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

نظرًا للنمو في استخدام الهواتف الذكية والتفاعل معها في مناطق جنوب آسيا ، فليس من غير المعتاد رؤية الأشخاص الذين يستخدمون هذه التطبيقات لجدولة اجتماعات العمل أو التحدث إلى العملاء المحتملين أو العملاء الذين يديرون الاستثمارات وغير ذلك الكثير.

لماذا رسائل Viber التجارية؟

ببساطة ، هذه رسائل وسائط غنية تحتوي على صور وإيموجي ورموز خاصة وصور وأزرار وحالات ممتدة يمكن أن تقود العملاء إلى الإجراء المطلوب - مثل زيارة موقع الويب الخاص بك مباشرةً من تطبيق Viber أو إرسال رسالة أو بدء مكالمة . لدى Viber Business خيار توفير اتصال أحادي الاتجاه وثنائي الاتجاه للمؤسسات التي تحتوي على ميزات مثل طلب التعليقات والدعم عبر الإنترنت وإنشاء قوائم العملاء المحتملين والتواصل التفاعلي.

عند دمجها مع حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، فإن رسائل Viber Business من أقوى استراتيجية تسويق متعددة القنوات. إنها أسهل طريقة لمشاركة آخر التحديثات أو المعلومات أو العروض الخاصة.

يوفر Viber طريقة عالية التأثير لإشراك جمهور عالمي ، واستهداف الرسائل ذات الفعالية العالية ، والمراقبة ، والمراقبة ، والأفضلية بالإضافة إلى المستخدمين الجدد. عند دمجها مع omnichannel باستخدام واجهة برمجة تطبيقات موحدة ، يتم تضخيم إمكانات Viber. إنه يوفر دعم الرسائل القصيرة و Viber ، وتجاوز الفشل التلقائي ، وتقارير التسليم التفصيلية ، والرؤى القابلة للتنفيذ والإرسال المجدول مع دعم المنطقة الزمنية.

تختلف تطبيقات الدردشة التجارية عن بعضها البعض من حيث الميزات والاختراق الجغرافي والمتطلبات الفنية وقيود السوق المحلية. تحل العلامات التجارية هذه المشكلات عن طريق ربط قناة Omnichannel الخاصة بها بـ Viber ، مما يسمح للعلامات التجارية بالتكامل مع تطبيقات متعددة دفعة واحدة ، عبر قناتها المفضلة ، سواء كانت تطبيقات OTT أو رسائل نصية قصيرة أو صوتية.

الشركات تدفع فقط مقابل الرسائل المسلمة. إنها تبرز من الرسائل النصية القصيرة التقليدية لأنها تجمع بين النصوص والصور والأزرار واستدعاءات الحالة لمساعدة الشركات على فهم كيفية تفاعل العملاء مع الرسائل. يمكن للمؤسسات الوصول إلى العملاء في أي مكان في العالم عن طريق إضافة طوابع زمنية إلى رسائل الخدمة والحفاظ على الأموال في الرسائل التي لم يتم تسليمها

إنها تتيح المحادثات التي يبدأها العملاء باستخدام أدوات التسويق عبر الإنترنت ودون اتصال بالإنترنت لحل الاستفسارات ، وتزويد العملاء بالدعم داخل Viber وإشراك العملاء برسائل ومحتوى قيِّم. تتمتع الشركات أيضًا بالقدرة على تنفيذ روابط عميقة في وحدات مثل "اتصل بنا" على الأجهزة المحمولة وإنشاء رمز QR لتوصيل العملاء إلى مواقع الويب وإرسال العروض دون اتصال بالإنترنت.