ما هي خدمة Click To Call وكيف تؤثر على تجربة العميل؟

نحن نعيش في وقت تبحث فيه الشركات باستمرار عن طرق لتحسين كفاءتها التشغيلية. إنه بالضبط المكان الذي يمكن أن يؤدي فيه Click To Call إلى زيادة الكفاءات التشغيلية التي تساعد على دفع وبناء اتصالات العملاء الفورية.

انقر للاتصال طريقة ممتازة لمنح الأشخاص حرية الاتصال بممثل مؤسسة أو شركة عبر الهاتف أثناء تصفحهم لموقع ويب أو تطبيق معين. تقدم Click To Call مجموعة واسعة من الميزات والفوائد ، خاصة للعملاء الذين يزورون موقع الويب.

حتى إذا كان موقع الويب أو التطبيق الخاص بك يحتوي على ميزات مذهلة ومعلومات مفيدة ، سيشعر عملاؤك دائمًا بالحاجة إلى التحدث مع شخص حقيقي. قبل أن يشتري الشخص منتجًا أو خدمة ، لا يريد الانتظار للحصول على بريد إلكتروني. يساعد Click To Call في إنشاء طريقة سهلة للعملاء للاتصال بفرق المبيعات والدعم المتوفرة مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

مؤسسة فورستر للأبحاث توقع أن ينفق المستهلكون أكثر من 1.12 تريليون دولار على آليات Click To Call خلال عام 2017. من المرجح أن يتصل أكثر من 88٪ من زوار موقع الويب بشركتك إذا أضفت زر "Click To Call".

أبحاث السوق أظهر أن زر Click To Call قد أدى إلى زيادة بنسبة 200٪ في الأسعار الإجمالية للاتصال بالمحادثة. من المهم ملاحظة أنه يزيد من المبيعات الإجمالية ورضا العملاء ، مما يقلل من الانطباعات السلبية الإجمالية. من المرجح أن يقوم 47٪ من مستخدمي الهاتف المحمول باستكشاف منافسي الشركة إذا لم يكن هناك اتصال مباشر بالشركة ، وأفاد 27٪ من الأشخاص بأنهم يثقون بشركة أقل ، خاصة عندما لا تكون متصلة عن طريق الهاتف.

كيف تضيف Click To Call إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك؟

طريق الجوال يبسط ميزة إضافة نظام Click To Call من خلال API ، ويعمل مع المتصفحات التي تم إنشاؤها باستخدام iOS و Android و JavaScript. تساعد الميزات التي يوفرها تطبيق Route Mobile في توجيه المكالمات إلى الوكلاء المفضلين الذين يمكنهم توفير تجربة أفضل للعملاء ، ويعمل بشكل أساسي بطريقتين مختلفتين.

من خلال التطبيق أو المتصفح

يمكن للمستخدم بدء صوت مباشرة من متصفحه أو تطبيقه ، وعلى سبيل المثال ، يتيح تطبيق Click To Call للمضيفين الاتصال بالضيوف المحتملين عن طريق النقر ببساطة على رابط على موقع Airbnb. يمكن لكل من المضيفين والضيوف الاتصال بأرقام مقنعة ، مما يسمح لهم بالحفاظ على خصوصية أرقام هواتفهم الشخصية. باستخدام Click To Call ، من السهل جدًا إضافة موقع ويب أو تطبيق ، وباستخدام VoIP ، يمكن الاتصال عبر الإنترنت دون الحاجة إلى هاتف.

الحصول على اتصال مرة أخرى

بمساعدة زر أو صورة أو نص مضاف على الموقع أو التطبيق ، فإنه يتيح للمستخدم إدخال رقم هاتف يطلب معاودة الاتصال الفوري. عند إجراء الاستدعاء ، يمكن لواجهة برمجة التطبيقات الوصول إلى المعلومات السياقية حول العميل ، مثل اسمه والصفحة التي يزورونها والمعلومات الأخرى ذات الصلة التي يمكن لواجهة برمجة التطبيقات الوصول إليها. في هذه العملية ، لا يحتاج العميل إلى إدخال المعلومات فعليًا ؛ تعرف الخدمة ذلك تلقائيًا. ينتج عن طلب HTTP الذي بدأه نموذج الويب مكالمة صادرة إلى رقم هاتف المستخدم ، وسيحصل المستخدم أيضًا على رد اتصال على الفور. تساعد العملية المستخدمين على تلقي خدمة عملاء مخصصة للغاية بنقرة زر واحدة.

الاختيار بين النص أو الصوت

تختار الشركات أن تقدم للعملاء كلاً من الدردشة النصية وخيارات الاتصال بالهاتف ، ويؤثر نوع جهاز العميل على اختيار القناة. يختار العديد من العملاء الدردشة النصية التي تربط الموقع بسطح المكتب ، ويختار أكثر من 30٪ المكالمات الصوتية. عندما يكون العملاء على أجهزة محمولة ، يتم عكس النسب المئوية ، حيث يمكن لـ 70٪ من المستخدمين تحديد Click To Call التي يمكن توصيلها بالصوت و 30٪ من المستخدمين يختارون الدردشة النصية.

ضمن CRM ، قم بدمج Click To Call

الشركات التي تستخدم Click To Call لوكلاء المبيعات والدعم الذين يعملون ضمن CRM. يوفر RouteMobile برنامج اتصال متكامل يمكن للممثلين استخدامه لإجراء مكالمات صادرة تلقائيًا بنقرة واحدة. نقرة واحدة تستدعي العميل وتفتح السجل السياقي بالكامل. يمكن للممثلين تدوين الملاحظات بسلاسة ، وتسجيل المكالمات تلقائيًا ، وإسقاط رسائل البريد الصوتي المسجلة مسبقًا ، وتشغيل قوائم المكالمات. ليست هناك حاجة لإدخال رقم الهاتف دون إدخال الرقم يدويًا. يعمل ذلك على توفير الوقت وتقليل الأخطاء وزيادة كفاءة الوكيل.

كيف تبدأ

خدمة Click To Call من Route Mobile سريعة ويمكن إنجازها في غضون دقائق وبأسعار معقولة. تبدأ المكالمات بسعر رخيص جدًا في الدقيقة. يمكنك الدفع مقابل ما تستخدمه فقط ، بدون الرسوم الشهرية أو تكاليف التسجيل.

كيف تؤثر مساعدة Click To Call على تجربة العملاء؟

يمكن أن يساعد Click To Call في التأثير على تجربة العميل الإجمالية ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءات التشغيلية من خلال تمكين الاتصال الفوري بالعميل. يوفر حل click to call الخاص بـ Route Mobile حلولًا عملية ومجدية وسهلة الاستخدام تجعل موقع الويب تفاعليًا ، إلى جانب مجموعة كبيرة من الامتيازات. يساعد تطبيق Route Mobile على تسهيل العملية برمتها لك من خلال تمكينك من التواصل مع العملاء من خلال نقرة واحدة كشكل من أشكال التسويق بالاستجابة المباشرة. من المقدر أن يكون متوسط ​​الزيادة في عائد الاستثمار حوالي 143٪ باستخدام وظيفة Click To Call.

ما هي مزايا وفوائد Click To Call؟

يوفر Route Mobile مجموعة واسعة من الميزات والفوائد من خلال خدمة Click2Call الخاصة به والتي هي:

• خيارات تصحيح الاتصال
• تقارير في الوقت الحقيقي
• آليات فشل متعددة
• مركز الاتصال وتكامل الوكيل
• خطط الشحن
• تسجيل المكالمات

في الختام ، يساعد Click To Call في الوصول إلى جهات اتصال متعددة إلى جانب خدمة عملاء استثنائية. تساعد الأداة في المتابعة مع العديد من العملاء من خلال سحب القائمة التي تعرض رقم الهاتف المفضل للمكالمات بسهولة. يوفر Click To Call تكامل CRM سهلاً ومبسطًا لإدارة الأحداث للتواصل مع الحاضرين وإرسال معلومات الحدث. يساعد Click To Call في تعيين التفضيلات للمبيعات والتسويق ويعزز تطبيقات CRM من خلال خدمة Click To Call.

تواصل معنا مع خبرائنا للحصول على استشارة مجانية واكتشاف أفضل الفرص لتبسيط وتمثيل الاتصالات لعملك. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا على Marketing@routemobile.com.