ما هو RCS Chat؟ كل ما تحتاج إلى معرفته في عام 2025

ما هي رسائل RCS؟

مراسلة RCS هو بروتوكول مراسلة متطور يعتمد على IP وتم ترقيته من SMS مع ميزات تفاعلية وغنية.

إنه يسمح للشركات بإرسال رسائل "غنية"، والتي تشير إلى الرسائل النصية ذات الوسائط المتعددة والميزات الإضافية الأخرى.

كما أنها تحتوي على ميزات مثل استخدام القوالب المعبأة مسبقًا وخيارات الرد السريع والدوارات وإرسال الصور عالية الجودة وملفات PDF وملفات الوسائط الأخرى.

اقرأ أيضا: رسائل RCS: كل المصطلحات التي تحتاج إلى معرفتها

ما هو RCS Chat؟

تعني محادثة RCS ببساطة المحادثة التي تتضمن رسالة RCS واحدة أو أكثر يتم تبادلها بين متلقيين.

ما هي خدمة RCS Business Messaging؟

تعتبر رسائل الأعمال RCS (RBM) تطبيقًا لبروتوكول رسائل RCS الذي تستخدمه الشركات، والذي يسمح لها بالتواصل مع المستخدمين من خلال محادثات RCS لتحقيق أهداف الاتصال أو التسويق الخاصة بها.

تتنوع الأهداف ويمكن أن تتراوح من بسيطة، مثل إرسال إشعارات الشحن، إلى معقدة، مثل مساعدة العملاء في تقديم طلب مخصص.

من خلال الاستفادة من ميزات RCS التفاعلية والغنية مثل البطاقات الغنية والوسائط المتعددة والاقتراحات، يمكن للشركات تحقيق محادثة سلسة وطبيعية وجذابة لتحسين تجربة العملاء ورضاهم.

اقرأ أيضا: عزز اتصالات عملك: احتضن رسائل الأعمال RCS اليوم

كيف تعمل خدمة RCS Business Messaging؟

تضمن رسائل RCS Business تدفق المحادثة بين العلامة التجارية والعميل المحتمل، والتي يجب أن تكون محادثة وطبيعية وتحاكي التفاعلات في الحياة الواقعية.

يزيد التفاعل الشخصي بين علامتك التجارية أو وكيلك والعميل من المشاركة ويحسن تجربة العميل، مما يؤدي إلى تحقيق رضا العملاء بشكل كبير.

باستخدام رسائل الأعمال RCS، يمكن فقط للوكيل الخاص بك بدء المحادثة مع العميل أو العميل المحتمل. لا يمكن للمستخدمين بدء المحادثة ولكن يمكنهم الرد في أي وقت بمجرد أن يبدأ الوكيل محادثة RCS.
بعد استلام مجموعة المشغلات المبرمجة مسبقًا، يرسل الوكيل الرسالة الأولى إلى العميل المحتمل أو العميل.

اعتمادًا على حملتك، يمكنك ضبط المحفز ليكون أي شيء مثل:

• قام أحد العملاء برفع تذكرة
• تم شحن الطرد
• قام المستخدم بالتواصل مع دعم الدردشة
• عروض خاصة كل اسبوع

من أجل إرسال رسالة إلى العملاء المحتملين أو العملاء، يجب على الشركات أن تطلب واجهة برمجة تطبيقات المراسلة التجارية RCS من منصة اتصالات سحابية مرموقة مثل Route Mobile.

تتيح حلول RBM للشركات إنشاء حملات RCS وتبسيطها وإدارتها باستخدام ميزاتنا المتقدمة لمراسلة A2P. فيما يلي بعض الميزات والفوائد الرئيسية لمراسلة RCS الخاصة بنا:

• تجربة شخصية
• طريقة 2 للاتصال
• إمكانيات البيع الإضافي والبيع المتبادل
• حملات ترويجية غنية
• تكامل روبوت المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
• احتياطي كرسائل SMS

كيف تساعد خدمة RCS Chat الشركات في الاتصالات التجارية؟

توفر RCS ميزات مراسلة محسّنة تساعد الشركات على تحقيق تواصل وتسويق أكثر جاذبية وتأثيرًا

فيما يلي أهم ميزات وفوائد الدردشة RCS، والتي تسمح للشركات بتعزيز اتصالاتها بشكل كبير:

زيادة حدود الأحرف

تقتصر رسائل SMS على 160 حرفًا فقط، مما يجعلها تنسيقًا مؤثرًا ومريحًا للرسائل. ومع ذلك، قد تكون محدودة في بعض الأحيان أيضًا. مع رسائل RCS، لا يوجد حد لعدد الأحرف.

تعزيز الأمن

يضمن أفضل مزودي خدمات الأعمال، مثلنا في Route Mobile، الأمن والامتثال التنظيمي للشركة لتطوير ثقة المستفيدين في العلامات التجارية.

ومن ثم، فإن خدمات الرسائل التي تم التحقق منها لحملات RCS تجعل نصك يبدو وكأنه يحمل علامتك التجارية ويأتي من مصدر أصلي، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء وثقتهم.

الوسائط المتعددة عالية الدقة

اجعل رسائلك أكثر جاذبية وثراءً باستخدام صور عالية الدقة ومقاطع فيديو وصور متحركة وصور GIF والعديد من خيارات الوسائط المتعددة والديناميكية الأخرى الجذابة.

دردشات المجموعة

يدعم RCS أيضًا الدردشات الجماعية الديناميكية، مما يوفر المزيد من ميزات إدارة المجموعات. إنه مشابه جدًا لتطبيقات مثل Messenger، حيث يمكنك إنشاء مجموعات وتسميتها وإدارتها للحصول على تجربة سلسة.

القدرة على قراءة الإيصالات

على عكس الرسائل القصيرة، ولكن على غرار منصات المراسلة الحديثة مثل واتساب، يسمح تطبيق الرسائل القصيرة للشخص بقراءة متلقي الرسالة المرسلة. ويعرض كلمة "قراءة"، مما يؤكد أن المتلقي قد شاهدها والوقت الذي تتم فيه قراءة الرسالة.

أشر إلى الكتابة

توفر دردشة RCS مؤشرات كتابة في الوقت الفعلي لإظهار الوقت الذي يكتب فيه شخص ما رده. وهذا يجعل المحادثة أكثر جاذبية وتفاعلية حيث يوجد شعور بالتقدم والترقب في المحادثة.

وفي الختام

وكما يتوقع الخبراء، فإن رسائل RCS ستحل محل الرسائل القصيرة بالكامل في المستقبل غير البعيد. وهذا يفتح المجال للشركات للاستفادة من هذا الاتجاه الصاعد في الاتصالات التجارية والبدء في التكيف.

إن استيعاب هذه التكنولوجيا واستغلالها إلى أقصى حد يتطلب خبرة فنية وخبرة في الصناعة وبنية أساسية لاستيعاب الأتمتة القوية لحملات الرسائل المتسقة لنظام التحكم في الاتصالات. ولا يمكن للمؤسسات أن تتوقع مثل هذه الثقة إلا من مزود خدمات الأعمال ذي السمعة الطيبة.

نحن في Route Mobile نقدم حلول المراسلة التجارية RCS (RBM) لإنشاء حملات RCS وتبسيطها وتحسينها لتحقيق عائد استثمار أعلى. ابدأ اليوم واحصل على تواصل مع خبيرنا الفريق!

الأسئلة المتكررة

ما الفرق بين RCS وSMS؟

تُعد رسائل RCS شكلاً متطورًا من الرسائل القصيرة المصممة لتحل محلها. وعلى عكس الرسائل القصيرة، لا توجد قيود على عدد الأحرف في رسائل RCS.

إنه يوفر ميزات مراسلة غنية ومتقدمة مثل إرسال الوسائط المتعددة عالية الدقة، وقراءة المستلمين، ورؤية عندما يكتب شخص ما، وإرسال ملفات تصل إلى 100 ميجا بايت، والمزيد.

هل يدعم iOS RCS؟

لا يدعم نظام التشغيل iOS تقنية RCS في الوقت الحالي. ومع ذلك، أكدت Apple في مؤتمر WWDC24 في يونيو 2024 أن رسائل RCS ستدعم قريبًا في تطبيق الرسائل الخاص بها في تحديث iOS 18 القادم في عام 2024.

ما هي فوائد استخدام RCS Business Messaging؟

تتمثل الميزة الأكبر في خدمة RCS Business للمراسلة في القدرة على الوصول إلى ميزات المراسلة الغنية، بما في ذلك الوسائط المتعددة ومؤشر الكتابة وإيصالات القراءة وزيادة حد الأحرف والدردشات الجماعية والمزيد. كما تساهم الاتصالات ثنائية الاتجاه في تحسين تجربة المحادثة، مما يعزز المشاركة ورضا العملاء.