صناعة الرعاية الصحية ليست غريبة على عدد كبير من المشاكل المختلفة. لقد أدى الوضع الحالي ، إلى جانب الوباء ، إلى إبطاء الأمور إلى حد التوقف. من أكثر الأمور إلحاحًا التي تتطلب اهتمامًا فوريًا حل التأخيرات المتكررة والوصول إلى الاهتمام الشخصي ومواجهة الانفصال بين الخدمات غير المتصلة بالإنترنت والخدمات عبر الإنترنت. دعونا نلقي نظرة على الدور الذي لعبته روبوتات الدردشة على WhatsApp في تحويل صناعة الرعاية الصحية.
كيف تغير دور روبوتات الدردشة على WhatsApp في صناعة الرعاية الصحية؟
أدركت أجهزة الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم أنه لا يوجد وقت أفضل لتوسيع خدمات الرعاية الصحية الخاصة بهم. تقدم المؤسسات باستمرار تجربة متميزة لجميع مرضاهم من خلال الجمع بين وفوائد برامج الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية من خلال الوصول إلى تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم ، WhatsApp.
فيما يلي بعض الحقائق الأقل شهرة حول Whatsapp Chatbots والتي ربما لم تكن على علم بها:
المصدر com.businessofApps
في عصر التكنولوجيا سريعة التطور ، تبنى الجميع العالم الرقمي وأصبح متكيفًا معه ، وبدأت مؤسسات الرعاية الصحية تدرك الحاجة الهائلة إلى الروبوتات داخل أنظمة العمل. سهلت روبوتات الدردشة في WhatsApp فرصًا رائعة لمؤسسات الرعاية الصحية في تعزيز دعم العملاء في الوقت الفعلي ، ومساعدة المستشفيات على توسيع نطاق عملياتها في فترة زمنية قصيرة.
ما هي بعض حالات استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp في مجال الرعاية الصحية؟
WhatsApp هو أحد أكثر التطبيقات استخدامًا على مستوى العالم ولكنه ساعد في تجاوزه بنجاح الفيسبوك رسول، iMessage إلى جانب تطبيقات المراسلة الشائعة الأخرى. الواتساب هو تطبيق المراسلة الأكثر انتشارًا والذي قاد الشركات الكبيرة والصغيرة لتحقيق أقصى استفادة منه لتعزيز الدعم العام وتجربة العملاء.
أصبح WhatsApp جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية للناس ، وستحصل جميع مؤسسات الرعاية الصحية على هذا عاجلاً أم آجلاً من أجل تقديم هذا رقميًا كمساعدة طبية فائقة لجميع مرضاهم. ساعدت WhatsApp chatbot API في تمكين شركات الرعاية الصحية في تبسيط التواصل مع العملاء مما يسهل على العملاء الحاليين والمحتملين التواصل معهم.
يتم تشغيل روبوتات الدردشة في WhatsApp بواسطة معالجات لغة طبيعية مدربة ولديها القدرة على فهم استفسارات المستخدم من خلال تقديم ردود دقيقة في الوقت الفعلي. يمكن أيضًا دمج روبوتات المحادثة مع قواعد البيانات الداخلية التي تسمح لهم بسهولة التعلم والتدريب وكذلك تحسين دقة إجاباتهم.
الوصول إلى المعلومات الطبية الهامة
روبوتات الدردشة على WhatsApp في قطاع الرعاية الصحية قادرة على مساعدة المرضى في الحجز وتأكيد المواعيد بناءً على توفر الأطباء.
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة على WhatsApp في قطاع الرعاية الصحية في مساعدة المرضى في الحجز وتأكيد المواعيد بناءً على توفر الأطباء. الروبوت ذكي بشكل لا يصدق ويمكنه تتبع عمليات المتابعة بشكل مستقل باستخدام واجهات برمجة تطبيقات تابعة لجهات خارجية.
يمكن دمج روبوتات الدردشة مع العديد من الأنظمة الطبية التي تعمل من الواجهة الخلفية في سحب المعلومات مثل رسوم الاستشارات وساعات عمل الصيدليات وأفضل الممارسين. روبوتات الدردشة في WhatsApp قادرة على إرسال واستقبال نتائج الاختبارات من وإلى الأطباء من كلا المريضين ، إلى جانب العكس.
روبوتات الدردشة على WhatsApp قادرة أيضًا على مساعدة المرضى في إعطاء معلومات حول الأنواع المختلفة من الاختبارات المختلفة بالإضافة إلى التكلفة المرتبطة بها ، من خلال الاحتفاظ بسجل لجميع التقارير المعلقة. جعلت روبوتات المحادثة عملية التوثيق بأكملها أسهل للعملاء بحيث لا يحتاجون بعد الآن إلى حمل المستندات الطبية في كل مكان ، ويمكن للمرضى أيضًا إرسال نسخ من المستندات إلى برنامج الدردشة نفسه.
سيتم تخزين المستندات في مجلد مشفر لإبقائها آمنة ومأمونة وإبقائها في متناول إذن المرضى.
إرسال الإخطارات للتذكير الطبي
تساعد روبوتات الدردشة على WhatsApp في السماح للمرضى بالحصول على إجابات لجميع الاستفسارات المتعلقة بالتأمين. يمكن للمرضى إرسال جميع مستنداتهم عن طريق المسح الضوئي أو النقر مباشرة على الواجهة ويمكنك أتمتة معالجة المطالبات وفواتير الرعاية الصحية من خلال دمج WhatsApp chatbot بمساعدة أنظمة التشغيل الآلي.
مع الأخذ في الاعتبار ملاحظات المرضى
يمكن أن يساعد WhatsApp chatbot في تمكين العملاء من تقديم ملاحظات حول التجربة الشاملة ، إلى جانب ملاحظات محددة لجميع الأطباء. إنه يسمح للشركات بالتأمل فيما يريدون تحسينه والتركيز عليه ، حيث يمكن للنص الصغير على WhatsApp أن يقطع شوطًا طويلاً للشركات لتحسين تجربة المريض بشكل عام.
معرفة المدفوعات عبر الإنترنت
تسمح روبوتات WhatsApp في قطاع الرعاية الصحية للمرضى بحجز المواعيد وإجراء المدفوعات من المنزل من خلال WhatsApp نفسه. لقد ساعد بشكل كبير في تبسيط العملية الكاملة لموعد الطبيب ، مما أدى إلى تحسين تجربة العملاء.
في الخلاصة:
يمكن الوصول إلى مؤسسات الرعاية الصحية للعملاء على مدار الساعة بمساعدة الردود السريعة على الاستفسارات على المستوى الفردي. عند نشر chatbot WhatsApp لمؤسستك الصحية ، قد يصبح من الضروري أن يكون لديك WhatsApp API ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي الشراكة مع أفضل مزود لواجهة برمجة التطبيقات. تواصل معنا مع خبرائنا للحصول على استشارة مجانية واكتشاف أفضل الفرص لتبسيط وتمثيل الاتصالات لعملك. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا على Marketing@routemobile.com.
