ما الذي تبحث عنه عند اختيار مزود خدمة WhatsApp؟

الأمن والخصوصية

يجب أن يكون الأمان والخصوصية على رأس أولوياتك عند اختيار مزود خدمة WhatsApp. يجب عليك التأكد من أن موفر خدمة WhatsApp الذي تختاره يوفر تشفيرًا شاملاً ، مما يضمن أن تكون جميع الاتصالات بينك وبين عملائك آمنة وخصوصية. يضمن التشفير من طرف إلى طرف أن المستلم المقصود فقط هو من يمكنه قراءة الرسائل ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا على أي شخص آخر اعتراضها وقراءتها. بالإضافة إلى التدابير الأمنية ، يجب على مزود الخدمة الجدير بالثقة أيضًا الامتثال للوائح حماية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك. يضمن الامتثال لهذه اللوائح حماية معلومات المستخدم ، ويمكن للشركات أن تعمل ضمن الإطار القانوني.

الاندماج

يجب أن يقدم موفر خدمة WhatsApp الذي تختاره تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) الذي يمكّنك من ربط حساب أعمال WhatsApp الخاص بك بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات العمل الأخرى التي تستخدمها. سيسمح لك هذا التكامل بأتمتة اتصالاتك وتبسيط سير عملك. يمكن أن يتخذ التكامل عدة أشكال ، مثل تكامل CRM وتكامل API والتكامل مع قنوات الاتصال الأخرى. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي دمج WhatsApp مع نظام CRM إلى أتمتة المهام مثل التقاط العملاء المحتملين وإدارة بيانات العملاء ، مما يقلل الوقت والجهد اللازمين لإكمال هذه المهام يدويًا.

دعم العملاء

يجب أن يقدم مزود خدمة WhatsApp الذي تختاره دعمًا ممتازًا للعملاء ، حيث قد تحتاج إلى مساعدة في المشكلات الفنية أو الأسئلة حول استخدام WhatsApp للأعمال. يجب أن يكون فريق الدعم على دراية واستجابة ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لمزود الخدمة الذي يعطي الأولوية لدعم العملاء أن يساعد الشركات على تقليل وقت التوقف عن العمل ، والحفاظ على استمرارية الخدمة ، وتعزيز رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات مراعاة وقت استجابة المزود ومعدل حل المشكلة وتعليقات العملاء عند تقييم دعم العملاء. قال 24٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع في عام 7 إنهم يعتمدون على WhatsApp لدعم العملاء. أثناء عمليات الإغلاق الخاصة بـ Covid-67 ، حتى منظمة الصحة العالمية استخدمت WhatsApp Chatbots لنشر المعلومات المهمة في الوقت المناسب.

توجيه الرسائل

توجيه الرسائل هو عملية توجيه الرسائل إلى المستلم المناسب. أكثر من 72٪ من العملاء قالوا إنهم يتفاعلون مع العلامات التجارية التي تخصص رسائلهم لهم. يجب أن يوفر مزود خدمة WhatsApp الذي تختاره توجيهًا ذكيًا يضمن تسليم الرسائل إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. يجب أن يمتلك مزود الخدمة حسن السمعة بنية تحتية قوية وقابلة للتطوير يمكنها التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل وضمان تسليم الرسائل بشكل موثوق. يجب مراعاة مدى وصول الموفر إلى الشبكة وسرعة التسليم وتأكيد تسليم الرسائل عند تقييم إمكانيات توجيه الرسائل الخاصة به.

تطوير Chatbot

يمكن أن تساعد Chatbots في أتمتة اتصالات WhatsApp الخاصة بك ، مما يوفر لعملائك إجابات فورية على الأسئلة الشائعة. يجب أن يقدم مزود الخدمة ذو السمعة الطيبة خدمات تطوير روبوتات الدردشة التي تمكن الشركات من إنشاء روبوتات محادثة مخصصة تلبي احتياجاتهم الخاصة. يجب أن تكون روبوتات المحادثة هذه بديهية وسهلة الاستخدام وقادرة على الرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات النظر في إمكانات إدارة chatbot الخاصة بالمزود وإمكانيات الصيانة لضمان أن تظل روبوتات الدردشة الخاصة بهم محدثة ومُحسَّنة لتحقيق الأداء الأمثل.

التحليلات وإعداد التقارير

يجب أن يوفر مزود خدمة WhatsApp الذي تختاره أدوات التحليلات والتقارير التي تمكنك من تتبع فعالية اتصالات WhatsApp الخاصة بك. يجب أن تسمح لك هذه الأدوات بقياس المقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور وأوقات الاستجابة.

الأسعار

يعد التسعير أحد الاعتبارات المهمة عند اختيار مزود خدمة WhatsApp. يجب أن تبحث عن مزود يقدم أسعارًا شفافة ولا يفرض رسومًا خفية. يجب أن يقدم المزود أيضًا خطط تسعير مرنة تلبي احتياجات عملك.

سمعة

تعتبر سمعة مزود خدمة WhatsApp الذي تختاره مهمة أيضًا. يجب أن تبحث عن مزود بسجل حافل من تقديم خدمات عالية الجودة للشركات والمؤسسات. يمكنك التحقق من المراجعات عبر الإنترنت وطلب المراجع للتعرف على سمعة المزود.

اقرأ أيضا: كيف تفتح حساب WhatsApp Business Platform؟

كقائد WhatsApp Business API يقدم المزود ، Route Mobile مجموعة من الخدمات لمساعدة الشركات على الاستفادة من WhatsApp للتواصل مع العملاء. يركز Route Mobile بشكل كبير على الأمان والخصوصية ، ويوفر تشفيرًا شاملاً لجميع الرسائل المتبادلة بين الشركات والعملاء. يركز Route Mobile أيضًا بشكل كبير على التكامل ، حيث يقدم مجموعة من الخيارات القابلة للتخصيص لتمكين الشركات من ربط حساب أعمال WhatsApp الخاص بهم بأنظمة أخرى ، مثل CRM أو أدوات العمل الأخرى.

لدينا فريق من المحترفين ذوي الخبرة متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة الشركات في أي مشكلات فنية أو أسئلة حول استخدام WhatsApp للأعمال. فريق الدعم سريع الاستجابة ومعرفة ، ويقدم ردودًا في الوقت المناسب للشركات التي تستخدم WhatsApp للتواصل مع العملاء. تشتهر شركة Route Mobile ببذل جهد إضافي لضمان رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Route Mobile تطوير روبوت محادثة متقدم يستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وذات صلة. تواصل معنا لمعرفة المزيد حول تكامل خدمات WhatsApp وخدمات الدعم.