جدول المحتويات:
WhatsApp Business API يتيح للشركات إرسال رسائل جماعية إلى عدد كبير من المستخدمين لزيادة تفاعل العملاء وتحويلهم.
وتستفيد العديد من الشركات بالفعل من تنوعها وقابليتها للتطوير والتخصيص، مما يسمح لها بتلبية الاحتياجات المحددة لاستراتيجية أعمال WhatsApp الخاصة بالمؤسسة.
سيقدم لك هذا الدليل تعريفًا بـ WhatsApp Business API وحالات الاستخدام والميزات وكيفية التقدم بطلب للحصول على واحدة أو أكثر.
تقديم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
شرح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp
تطبيق المراسلة WhatsApp متاح في نسختين: WhatsApp Messenger و WhatsApp Business App.
يُعد تطبيق WhatsApp Messenger مخصصًا للتواصل الشخصي. ومع ذلك، فإن تطبيق WhatsApp Business مخصص بشكل خاص للشركات الصغيرة التي تبحث عن منصة اتصال مجانية وفعّالة لإرسال رسائل فردية إلى عملائها. فهو يوفر ميزات مثل إرسال رسائل جماعية وردود سريعة وترويج العلامة التجارية وما إلى ذلك.
ومع ذلك، نظرًا للقيود المفروضة على تطبيق WhatsApp Business، هناك حاجة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business التي تعالج جميع هذه العيوب بشكل شامل. يربط تكامل واجهة برمجة التطبيقات بين منصتين أو أكثر لتنفيذ تطبيق أو وظيفة مشتركة. وهو يسمح لآلات أو مجموعات وظائف مختلفة بالعمل معًا لأداء هدف محدد.
كما أنه ليس تطبيقًا يمكن تنزيله مثل تطبيق WhatsApp Business، لأنه لا يوفر واجهة مستخدم أمامية. بدلاً من ذلك، ستحتاج إلى منصة خارجية موثوقة أو مزود خدمة أعمال مثل Route Mobile.
تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API
تم تصميم كل من تطبيقات WhatsApp API وWhatsApp Business للتواصل التجاري والتسويق.
ومع ذلك، فإنهما يخدمان على مستويات مختلفة. دعونا نقيم كل منهما ونتعرف على أوجه الاختلاف بينهما:
تطبيق WhatsApp Business
إنها خدمة مجانية مثالية للشركات الصغيرة، حيث تسمح للعملاء بالتفاعل مع العملاء بشكل فوري وسهل.
يوفر هذا بعض ميزات الأتمتة الأساسية، مثل القدرة على تنظيم الدردشات، والاستجابات السريعة، والتسميات لتنظيم الدردشات من أجل التصنيف.
على الرغم من أنها فعالة في تلبية احتياجات جمهور صغير، إلا أن العديد من القيود تمنعها من التوسع.
وفيما يلي بعض القيود تطبيق واتساب للأعمال:
- إرسال رسائل البث إلى 256 مستخدمًا فقط في المرة الواحدة
- لا يوجد تكامل مع روبوتات الدردشة في WhatsApp
- لا يتم تقديم أزرار قابلة للنقر أو ردود سريعة
- يمكن فقط للمستلمين الذين تمت إضافتهم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك تلقي رسائل البث الخاصة بك.
- لا توجد إمكانية للتكامل مع تطبيق أو منصة تابعة لجهة خارجية
- لا يمكن تتبع أداء الرسائل
يجب أن يقرأ: التنقل بين حدود التردد الجديدة في Meta لواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business
WhatsApp Business API
واتساب الأعمال تناسب واجهة برمجة التطبيقات (API) احتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة من خلال مجموعة شاملة من الأدوات والميزات، مما يسمح للشركات بما يلي:
- إرسال رسائل البث إلى عدد غير محدود من المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك
- التكامل مع روبوتات الدردشة في WhatsApp
- أتمتة الرسائل الترويجية والإشعارات
- إرسال رسائل مخصصة باستخدام أزرار قابلة للنقر
- رسائل تفاعلية
تستهدف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في النمو والتوسع بشكل كبير. وبالتالي، فهي توفر ميزات متقدمة مثل الأتمتة وإدارة جهات الاتصال والتكامل وما إلى ذلك.
| الميزات | تطبيق WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| حدود البث | ما يصل إلى 256 جهة اتصال فقط | عدد غير محدود من المستخدمين /اليوم |
| مدى البث | جهات الاتصال المحفوظة فقط | جميع المستخدمين |
| الأدوات | تم تحسين علامات الرسائل مثل الرسائل القصيرة والردود السريعة | متقدم مثل الأتمتة، والروبوتات الدردشة، والتكامل |
| تكامل Chatbot | غير متوفرة | متوفرة |
| مناسب ل | الشركات الصغيرة | الشركات المتوسطة والكبيرة التي تهدف إلى التوسع |
| التحليلات | غير متوفرة | متوفرة |
| تكامل تطبيقات الطرف الثالث | غير متوفرة | متوفرة |
| نوع الاتصال | رسائل فردية فقط | رسائل من واحد إلى واحد ومن واحد إلى العديد |
| رسالة قابلة للنقر | غير متوفرة | متوفرة |
| الأسعار | متاح | مدفوع (على أساس الاستخدام/الخطة) |
| شارة خضراء تم التحقق منها | غير متوفرة | متوفرة |
| أتمتة | غير متوفرة | متوفرة |
| وصول متعدد المستخدمين | ما يصل إلى خمسة أجهزة فقط | غير محدود من المستخدمين |
اقرأ أيضا: الفرق بين WhatsApp Business API وWhatsApp Business
أنواع رسائل WhatsApp Business API
هناك نوعان من رسائل WhatsApp Business API:
- رسائل الجلسة
- قوالب الرسائل
اعتمادًا على من يبدأ المحادثة وما إذا كانت ضمن نافذة الرسائل، يمكن للشركات تحديد نوعها.
رسائل جلسة WhatsApp API
تعتبر الرسائل الخاصة بالجلسة قيدًا على الرسائل يفرضه WhatsApp على مستخدمي API. يتوقع WhatsApp من الشركات الرد على الرسائل الواردة من جهات الاتصال في غضون 24 ساعة. لا يمكن للشركات الرد على عملائها إلا من خلال رسائل الجلسة ولا يُسمح لها بإرسال رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بها أولاً.
رسائل قالب الواتس اب
الرسائل النموذجية عبارة عن محادثات يتم البدء بها من قبل الشركات وتتبع إرشادات WhatsApp، مثل الإذن بالاشتراك والامتثال الأمني الآخر.
تتميز رسائل API الخاصة بـ WhatsApp Business هذه بنصوص محددة مسبقًا مع محتوى منسق مسبقًا يمكن استخدامه وتخصيصه عدة مرات لإرسال الرسائل.
يمكن للشركات أيضًا استخدام قوالب الرسائل للرد على آخر رسالة واردة من جهة الاتصال. لا يعد استخدام قوالب الرسائل أمرًا بسيطًا مثل إرسال رسائل الجلسة.
أفضل ما يمكن أن تفعله المؤسسة هو الاتصال بـ BSP الذي يمكنه المساعدة في الموافقة على القالب والامتثال واللوائح.
فيما يلي بعض قوالب رسائل WhatsApp المستخدمة على نطاق واسع:
- قالب الكتالوج: يتم استخدام هذا لعرض المنتجات أو الخدمات بتنسيق جذاب بصريًا، وتوفير المعلومات ذات الصلة بالتفصيل، مثل اسم المنتج والميزات والتسعير والوصف والصورة.
- على سبيل المثال: تشارك علامة تجارية للقرطاسية الفاخرة دفاترها أو مذكراتها الأكثر مبيعًا مع صور عالية الجودة للمنتج وجميع المعلومات الضرورية الأخرى مع جهات الاتصال الخاصة بها. كل ما عليهم فعله هو النقر فوق زر كتالوج CTA للوصول إلى صفحة المنتج أو، الأفضل من ذلك، صفحة الدفع.
- قالب رمز القسيمة: كما يوحي الاسم، يتميز هذا القالب بتفاصيل رمز القسيمة، مما يجعل تطبيقه سهلاً وسريعًا. فهو يجذب العملاء ويحتفظ بهم ويشجعهم على إجراء عمليات الشراء.
- على سبيل المثال: ترسل شركة هدايا الزهور أكواد قسيمة حصرية من خلال رسائل نموذج كود قسيمة WhatsApp، مما يتيح لهم نسخ الكود بنقرة واحدة وCTA أخرى لإعادة توجيههم إلى صفحة التسوق حيث يمكنهم تطبيق كود القسيمة المنسوخ.
- قالب رسالة المنتجات المتعددة (MPM): يتيح هذا القالب للشركات تسليط الضوء على ما يصل إلى 30 عنصرًا مرتبًا في 10 فئات مختلفة ضمن رسالة واحدة فقط. وهذا يزيد من فرصة المشاركة والتحويل حيث يحصل المشترون على وصول سريع إلى كتالوج كامل من المنتجات لاستكشافها.
- يمكن لتطبيق البقالة عبر الإنترنت، المعروف باحتوائه على مئات الفئات، اختيار أفضل 30 عنصرًا بسهولة عبر 10 فئات لإدراجها مع أفضل العروض لجذب العملاء إلى التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
- نموذج العرض لفترة محدودة (LTO): استغل شعور العملاء بالإلحاح من خلال تقديم عروض أو خصومات مرتبطة بالوقت لهم. يتيح لك القالب عرض تاريخ انتهاء صلاحية العرض باستخدام مؤقتات العد التنازلي النشطة لنقل مستوى الإلحاح وتعزيز مشاركة العملاء بشكل كبير.
- تستخدم تطبيقات طلب الطعام هذه الميزة على نطاق واسع في عناصر القائمة المحددة، وخاصة حول المهرجانات أو المناسبات الخاصة، بهدف تعزيز المبيعات بسرعة.
- قالب الدوارة: باستخدام قالب Carousel، يمكن للشركات الاستفادة من بطاقات متعددة مع إمكانية التمرير الأفقي لتسهيل التواصل مع جمهورها أو تثقيفه أو ترفيهه من خلال سرد القصص. وهذا من شأنه أن يؤسس للسلطة ويعزز المشاركة.
- تستخدم إحدى شركات التكنولوجيا التعليمية رسائل قوالب الدوارة لتثقيف الطلاب أو المتعلمين حول دوراتهم أو موضوعاتهم مع دعوة لاتخاذ إجراء لشرائها.
واقترح القراءة: استكشاف الميزات والقوالب الجديدة لتسويق الأعمال في WhatsApp
إدارة جهات اتصال WhatsApp Business API
تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات إدارة جهات الاتصال وأصول الحسابات بشكل فعال، مثل أرقام الهواتف وقوالب الرسائل.
تساعد وظائف وميزات واجهة برمجة التطبيقات (API) الشركات على الاتصال بالإدارة بسلاسة ودون مشاكل.
توصي واتساب المستخدمين النهائيين بإرسال رسائل إلى الشركات أولاً لبدء التحويل. كما تساعد الشركات على إرسال الرسالة الأولى عند اتباع الإرشادات.
كما يُفترض من الشركات ألا تقوم بإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء. بل إنها في الواقع تحتاج إلى الحصول على موافقة صريحة من المستخدمين قبل أن تتمكن من إرسال رسالتها الأولى.
من يمكنه الحصول على WhatsApp Business API؟
لا يمكن للجميع الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. هناك عدة عوامل تؤثر على أهلية الشركة للحصول على موافقة على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
وفيما يلي العوامل التي يجب البحث عنها:
حجم العمل
يعد تكامل API الخاص بـ WhatsApp إجراءً متطورًا ومعقدًا تم تصميمه خصيصًا للمؤسسات المتوسطة والكبيرة.
قطاع المنتج
تلعب WhatsApp Business API التي تختارها شركات الصناعة أيضًا دورًا حاسمًا في المراحل الأولية من تطبيقها.
بعض الصناعات، مثل الخدمات المالية والتعليم والعقارات والاتصالات والتجارة الإلكترونية والسفر والضيافة وتجارة التجزئة، هي الصناعات التي يفضلها WhatsApp أكثر من غيرها، مقارنة بغيرها.
الميزات الرئيسية لـ WhatsApp Business API
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ WhatsApp Business API:
رسائل غير محدودة:
إرسال رسائل إلى عدد غير محدود من المستخدمين.
الردود السريعة:
ردود سريعة آلية للإجابة على الاستفسارات الشائعة.
دمج:
دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع موفري الخدمات أو التطبيقات أو الأنظمة التابعة لجهات خارجية.
البث:
إرسال رسائل جماعية إلى جهات الاتصال المحفوظة وغير المحفوظة.
المدفوعات:
القدرة على قبول المدفوعات بسلاسة من خلال UPI أو البطاقات مباشرة داخل نافذة دردشة WhatsApp، وهي مثالية لصناعات BSFI والتجارة الإلكترونية والسلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك.
العلامات التجارية:
استخدم رقم اتصال واحد لحملات التسويق والتواصل الأكبر حجمًا. بالإضافة إلى إنشاء ملف تعريف تجاري مع ميزات العلامة التجارية.
الكتالوجات:
إنشاء كتالوجات ومجموعات المنتجات لعرض المنتجات أو الخدمات مع التفاصيل.
تدفقات WhatsApp:
قم بإنشاء تدفقات عمل آلية لتسهيل على عملائك إنجاز المهام.
إعلانات WhatsApp التي يتم النقر عليها:
قم بتشغيل إعلانات WhatsApp Click-to لجلب الزيارات مباشرة إلى ملفك الشخصي على WhatsApp Business؛ استخدمها لإعادة الاستهداف وجذب العملاء والاحتفاظ بهم والترويج للخصومات الخاصة أو المنتجات الجديدة.
برامج الدردشة:
دمج برامج الدردشة الآلية في WhatsApp لتحقيق الأتمتة وخدمة العملاء والمزيد.
حالات استخدام WhatsApp Business API
فيما يلي بعض حالات استخدام WhatsApp Business API:
- بث رسائل ترويجية، بما في ذلك توصيات المنتجات المخصصة، وعروض الخصم، وإطلاق المنتجات، وما إلى ذلك.
- دمج روبوتات الدردشة في WhatsApp لأتمتة المهام المتكررة وجمع معلومات العملاء والتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين والعملاء.
- أرسل رسائل تفاعلية مخصصة باستخدام أزرار قابلة للنقر مثل الردود السريعة أو دعوات العمل الأخرى.
- أتمتة الرسائل المعاملاتية والترويجية مثل إشعارات تحديثات الحساب وحالة التسليم وتأكيد الطلب وتذكيرات الدفع وغيرها من رسائل التسويق الحساسة للوقت.
اقرأ أيضا: قوة أتمتة واتساب
تسعير WhatsApp Business API
تعتمد أسعار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إلى حد كبير على مزود الخدمة التجارية الذي تختاره. كما تؤثر تطلعاتك في مجال الاتصالات التجارية واستراتيجيتك وحجم عملك وميزانيتك على خطط التسعير التي ستختارها.
عند اختيار مزود خدمة الدفع، يمكن للشركة الدفع له من خلال حساب API الخاص بها على WhatsApp. سيتم تحديد سعر API الخاص بـ WhatsApp بناءً على الرسوم المستندة إلى المحادثة من Meta بالإضافة إلى خطة تسعير BSP التي تختارها.
يتعين على الشركات أن تتذكر أن رسوم المحادثة التي تفرضها Meta تختلف وفقًا لحالات الاستخدام. سيؤثر عدد المحادثات والرسائل على تسعير واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك لتطبيق WhatsApp Business.
تواصل مع مزود خدمة عملاء معروف مثل Route Mobile واستكشف خطط التسعير الخاصة بهم. فهم يقدمون نماذج تسعير تعتمد على المحادثة حيث يتم فرض رسوم على الشركات مقابل كل محادثة. سيتم اعتبار أي رسالة جديدة يتم إرسالها من المؤسسة إلى جهة الاتصال الخاصة بهم والتي مضى عليها أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة.
فوائد استخدام WhatsApp API
فيما يلي فوائد استخدام WhatsApp API:
استجابة آلية سريعة
تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp إرسال استجابات سريعة وآلية بسلاسة خلال ثوانٍ قليلة لتحقيق المزيد من تفاعل العملاء وتحسين تجربة العملاء.
تلعب الأتمتة دورًا مهمًا في العديد من التطبيقات، بما في ذلك تذكيرات المواعيد، والرسائل الترويجية، وتحديثات الشحن، وغير ذلك الكثير.
تجربة العملاء الشخصية
يمكن للشركات تخصيص تجربة عملائها من خلال التجزئة وتحليلات البيانات والأتمتة من خلال الاستفادة من وظائف واجهة برمجة التطبيقات.
ويؤدي هذا إلى تحسين مشاركة العملاء ومستويات رضاهم بشكل عام، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة ولاء العلامة التجارية.
التكامل السلس
تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التكامل السلس لحسابات الأعمال على WhatsApp مع منصات مختلفة مثل CRMS وCPaaS والتجارة الإلكترونية وغيرها. سيمكن هذا الشركات من تحقيق إمكاناتها الكاملة من خلال نهج تسويقي متعدد القنوات.
الإجابة على الأسئلة المتداولة
تسهل واجهة برمجة التطبيقات (API) دمج برامج الدردشة الآلية، وإدارة التدفق الكثيف لاستفسارات العملاء بسهولة وكفاءة ودقة. ويمكنها الاستجابة للأسئلة الشائعة، وضمان تجربة عملاء مثالية وتحقيق رضا العملاء.
زيادة مشاركة العملاء
لقد تجاوز واتساب 2.78 مليار يبلغ عدد المستخدمين الفريدين على مستوى العالم 3.14 مليار بحلول عام 2025. وقد أدى الوصول غير المسبوق ومعدلات الفتح غير العادية إلى اعتبار WhatsApp أحد الأصول التسويقية للشركات.
بالإضافة إلى ذلك، يتم فتح رسائل WhatsApp خلال 5 دقائق من التسليم، مما يدل على الاستجابة والتفاعل العالي.
المراسلة في اتجاهين
نظرًا لأن WhatsApp هو تطبيق مراسلة شائع يتمتع بشهرة مذهلة 98% كلما ارتفع معدل فتح الرسائل، أصبح العملاء أكثر ميلاً للرد والتفاعل. وهذا يجعل WhatsApp قناة مفضلة للتواصل، بما في ذلك الأعمال التجارية، مما يؤدي بشكل طبيعي إلى التفاعلات.
في الواقع، 80% يتم فتح 5% من رسائل WhatsApp في غضون XNUMX دقائق من التسليم. يمكن للشركات إجراء محادثات مع عملائها. وهذا لا يحسن فهمهم للجمهور المستهدف من خلال الملاحظات والتحليل فحسب، بل يساعد أيضًا في إرضاء العملاء.
الرسائل ذات الأزرار القابلة للنقر
إن استخدام أزرار CTA القابلة للتنفيذ والنقر في رسائلك من شأنه أن يشجع عملائك أو العملاء المحتملين على اتخاذ إجراء. ويؤدي هذا إلى زيادة مشاركة العملاء، مما يؤدي إلى المزيد من التحويل.
التعرض العالمي
تتمتع واتس آب بشعبية عالمية، وخاصة في دول مثل أمريكا اللاتينية وأفريقيا وأوروبا والهند وغيرها. وعندما تستهدف الشركات جمهورًا عالميًا، يبدو واتس آب قناة اتصال واضحة للاستفادة من انتشاره العالمي الهائل وتفاعله.
السلامة والامتثال في رسائل WhatsApp
تضمن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp تشفيرًا شاملاً وعملية التحقق من المرسل وبروتوكولات المصادقة الأخرى التي تسمح للمستخدمين بتلقي الرسائل من الشركات الشرعية فقط. كما يتلقى المستخدمون إشعارات بالمخاطر الأمنية المحتملة. وكممارسة أمنية، تحظر المنصة الروابط والمرفقات المشبوهة أو الضارة.
بعد ذلك، يتم تنفيذ المصادقة الثنائية (2FA) لحماية الرسائل وهويات المستخدمين. كما تساعد في الامتثال لمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتوفير الأمان للعملاء.
عملية التقديم لـ WhatsApp Business API
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API:
التسجيل مباشرة من ميتا
تقدم Meta واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp مباشرة للشركات من خلال WhatsApp Cloud API. إنها نسخة سحابية من WhatsApp Business API. يتيح ذلك للشركات البناء والتطوير عبر WhatsApp، وتخصيص تجربة المستخدم الخاصة بها.
قد يكون هذا مفيدًا للشركات الصغيرة، لكنه سيكون صعبًا للغاية بالنسبة للشركات المتوسطة الحجم. بعض القيود المفروضة على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud:
- دعم محدود عبر البريد الإلكتروني.
- لا توجد منصة لاستخدام WhatsApp Cloud API.
- قابلية محدودة للتوسع
من خلال مزود الحلول مثل Route Mobile
بدلاً من ذلك، فإن الخيار الأفضل هو اختيار مزود الحلول أو شريك أعمال WhatsApp الذي يوفر إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
نظرًا لأن Meta لا تقدم وصولاً مباشرًا إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، فإن الشركات تفضل التعاون مع موفري الخدمة مثل Route Mobile حل WhatsApp للأعمال (WBS) للحصول على حلول API أكثر فعالية.
ويعمل هؤلاء المزودون على تبسيط الاتصالات التجارية من خلال مجموعة شاملة من الميزات وإنشاء منصة موحدة لإدارة رسائل WhatsApp بكفاءة.
اقرأ أيضا: ما الذي يجب أن تبحث عنه عند اختيار مزود خدمة WhatsApp
البدء باستخدام WhatsApp Business API
هناك ثلاث خطوات للبدء في استخدام WhatsApp Business API:
اختيار مزود خدمة الأعمال المناسب (BSP)
الخطوة الأولى هي اختيار مزود خدمة الأعمال المناسب الذي يتمتع بخبرة في مجال حلول WhatsApp Business API والبنية التحتية القوية والدعم الاستثنائي والأدوات الفعالة.
تم ترخيصهم من قبل WhatsApp، مع وجود خبراء لإدارة العملية المعقدة المتمثلة في تطبيق وإدارة WhatsApp API بنجاح.
طريق الجوال تُعد WhatsApp Business من الشركات الرائدة في تقديم خدمات API، حيث تقدم مجموعة شاملة من حلول ومنصات الاتصالات التجارية. كما أنها ترافقك خلال عملية التقديم وتوفر الدعم الفني المستمر.
ربط حساب WhatsApp Business API بخدمة الاستضافة السحابية
سيرشدك مزود الخدمة خلال عملية التقديم بأكملها، وسيقدم لك المعلومات المطلوبة بالإضافة إلى الاستخدام المقصود لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. كما يضمن أن عملك متوافق مع لوائح تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.
بمجرد الموافقة على الطلب، يتعين على الشركة ربط حساب WhatsApp Business API الخاص بها بخدمة الاستضافة السحابية الخاصة بموفر الخدمة. ونظرًا لأن مزود خدمة بارزًا مثل Route Mobile ينفذ هذه العملية الفنية بالكامل، فلا داعي للشركات للقلق بشأنها على الإطلاق.
إنشاء ملف تعريف API لـ WhatsApp Business
الخطوة التالية هي إنشاء ملف تعريف API لـ WhatsApp Business والذي يتضمن ما يلي:
- الاسم التجارى
- لوغو الشركة
- رابط الموقع
- الفئة
- الوصف
- العنوان
- ساعات العمل
- معلومات الإتصال
- البريد الإلكتروني
- كتالوج المنتجات
- وتفاصيل أخرى
تحتاج الشركات أيضًا إلى إرسال قوالب رسائل WhatsApp للموافقة عليها، مع الالتزام بإرشادات WhatsApp وسياساتها الخاصة بالمحتوى. بعد الموافقة، يمكن للشركات البدء في إرسال الرسائل إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك.
أفضل طريقة للبدء باستخدام WhatsApp Business API
الطريقة الأسهل للبدء في استخدام WhatsApp Business API هي التعاون مع مزود خدمة WhatsApp Business الرائد والمشهور مثل Route Mobile.
يمكن أن يساعد مزود خدمة العملاء الجيد الشركات على إتمام الإجراء بالكامل، من البداية إلى النهاية. كما أنهم على دراية جيدة بسياسات WhatsApp والامتثال والممارسات لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار.
تقدم Route Mobile، وهي شركة BSP معروفة، مجموعة شاملة من حلول الجيل التالي لـ منصة الرسائل واتساب بالإضافة إلى ميزات أخرى مثل الأتمتة، وبرنامج المحادثة الآلي، والتحليلات التفصيلية والمزيد.
ويقدم موفرو هذه الخدمة أيضًا منصة موحدة لإدارة جهات الاتصال وإنشاء الحملات وتبسيط عملية واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتحسين أفضل النتائج.
وفي الختام
تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp أداة فعّالة تتيح للشركات التكامل مع منصات أو تطبيقات أخرى. وتعمل كجسر بين WhatsApp والتطبيق والمنصات المختلفة ومقدمي الخدمات من جهات خارجية وأنظمة مثل CRM.
الطريقة الوحيدة للاستفادة منها دون القيود التقييدية لـ WhatsApp Cloud API هي من خلال التسجيل المباشر في Meta عن طريق اختيار شريك أعمال WhatsApp حسن السمعة مثل Route Mobile.
Route Mobile هي شركة رائدة في تقديم خدمات الأعمال وتتمتع بخبرة في المجال وخبرة في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وتسويق WhatsApp والأتمتة من خلال مجموعة شاملة من الأدوات. الاتصال خبرائنا اليوم لتوسيع نطاق التسويق الخاص بك على WhatsApp.
الأسئلة المتكررة
من يمكنه التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API؟
يمكن لمعظم الشركات التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API. ومع ذلك، فإن التأكد من امتثال شركتك للمبادئ التوجيهية التنظيمية الخاصة بـ WhatsApp أمر ضروري. بعض القطاعات ببساطة غير مؤهلة للتقدم بطلب. فيما يلي القطاعات المحظورة:
- شركات الكحول
- منتجات التبغ
- المخدرات
- منصات العملات المشفرة
- تجارة الحيوانات الحية
- المنتجات الطبية أو الصحية
- منصات المواعدة
- المنتجات/الخدمات للبالغين
- شركات الأسلحة والذخائر
- المنتجات/الخدمات المضللة/الاحتيالية
- التسويق متعدد المستويات/مخططات الثراء السريع
كيفية اختيار مزود خدمة API WhatsApp؟
لاختيار مزود خدمة API المناسب لتطبيق WhatsApp، عليك مراعاة حجم عملك وحجم الرسائل التي تريد إرسالها وحالات الاستخدام والصناعة وتفضيلات التكامل. ومن العوامل المشتركة التي يجب تقييمها دائمًا سمعة الشركة وخبرتها في الصناعة وخبرتها وقابليتها للتوسع والالتزام بالأمان والامتثال.
كيف يختلف WhatsApp Business API عن تطبيق WhatsApp Business؟
تطبيق WhatsApp Business هو مجرد تطبيق جوال مستقل يسمح بإرسال رسائل محدودة، والتعامل مع عدد أقل من استفسارات العملاء، وميزات قليلة أخرى، في حين تخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) الشركات المتوسطة والكبيرة بميزات وقدرات متقدمة مثل الرسائل غير المحدودة إلى جهات اتصال غير محدودة، والقدرة على التعامل مع الاستفسارات الكبيرة، وأكثر من ذلك بكثير.
