على مدى 2 مليار يستخدم الأشخاص WhatsApp كل شهر ، مما يجعله واحدًا من أكثر قنوات المراسلة استخدامًا في جميع أنحاء العالم. والآن ، يمكن للشركات استخدام WhatsApp للتواصل مع عملائها باستخدام WhatsApp Business API. الواتساب Business API هي طريقة جديدة للشركات للتفاعل مع عملائها على WhatsApp. يسمح للشركات بإرسال رسائل إلى العملاء ، ويمكن للعملاء أيضًا مراسلتهم مرة أخرى. WhatsApp Business API متاح للشركات من جميع الأحجام ، من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.
ستمنحك هذه المدونة نظرة عامة على WhatsApp Business API وكيفية عملها. سنقدم أيضًا نصائح حول كيفية استخدام الشركات لواجهة WhatsApp Business API للتواصل مع عملائها.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال هي مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات التي تسمح للمطورين بإنشاء تطبيقات متعلقة بواتساب. تسمح واجهات برمجة التطبيقات هذه للمطورين بإنشاء تطبيقات قائمة على WhatsApp ، بما في ذلك برامج الدردشة وعملاء الدردشة وغيرها. يوفر عدة طرق للوصول إلى بيانات المستخدم وتبادل الرسائل مع مستخدمي WhatsApp الآخرين. يتضمن أيضًا العديد من الميزات التي تمنح مطوري الجهات الخارجية مرونة أكبر في إنشاء تطبيقاتهم الخاصة.
يوفر WhatsApp API الوصول إلى عدد من الميزات التي تسهل على مطوري التطبيقات دمج الميزات في منتجاتهم الخاصة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام WhatsApp API لاسترداد معلومات حول المستخدمين الفرديين ، بما في ذلك أرقام هواتفهم ورسائل الحالة (فئات مثل "مشغول" و "خامل") والمزيد. يمكن استخدامه أيضًا لإرسال رسائل مخصصة (على سبيل المثال ، إرسال تحيات عيد ميلاد أو رسائل تهنئة) وتنفيذ إجراءات أخرى نيابة عن المستخدم. يستخدم WhatsApp Business API المصادقة ، والتي تتطلب من المستخدمين منح الإذن لتطبيق ما قبل أن يتمكنوا من الوصول إلى حساباتهم. مع وجود واجهات برمجة التطبيقات الصحيحة في مكانها الصحيح ، يمكنك إنشاء وظائف كان من الصعب تحقيقها بخلاف ذلك. ومع ذلك ، من المهم استخدام واجهات برمجة التطبيقات بشكل صحيح.
كيف تعمل؟
WhatsApp Business API عبارة عن مجموعة من نقاط النهاية القابلة للبرمجة والتي تسمح لك بدمج تطبيقك في نظام WhatsApp الأساسي. يسمح للشركات بإرسال واستقبال الرسائل وإنشاء مجموعات والمزيد. يدعم WhatsApp Business API أيضًا تسليم الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الرسائل القصيرة. يمكنك إنشاء تطبيق يستخدم WhatsApp Business API من خلال إعداد خطاف ويب في تطبيقك. Webhooks هي طلبات HTTP يتلقاها خادمك ويعالجها نيابة عنك ، لذلك لا داعي للقلق بشأن رمز الواجهة الخلفية.
لتوصيل WhatsApp Business ببرنامج شركتك ، ستحتاج إلى حساب WhatsApp API وهذا هو المكان الذي يأتي فيه هذا الشريك ، حيث لا تتوفر حسابات WhatsApp API مباشرة عبر WhatsApp. لذلك ستحتاج إلى التقديم من خلال شريك WhatsApp مثلنا من أجل الحصول على الموافقة. بمجرد الموافقة ، يمكنك إعداد ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك. يشبه ملف تعريف العمل ملف تعريف WhatsApp العادي ولكن مع معلومات تجارية إضافية مثل موقع الويب والعنوان وساعات العمل. تتطلب سياسات WhatsApp Business موافقة نشطة من المستخدم قبل أن تبدأ الشركة في مراسلته.
هناك طريقتان للحصول على إذن مستخدم WhatsApp. أبسطها هو أن المستخدم يرسل الرسالة الأولى. هناك خيار آخر وهو اختيار مربع الاختيار حيث سيحتاج المستخدم إلى تحديد مربع وإضافة رقم هاتفه لمنح الموافقة. بمجرد الانتهاء ، يمكن للشركة إرسال الرسالة الأولى. يدعم WhatsApp API جميع إمكانات المراسلة نفسها مثل WhatsApp القياسي. ولكن هناك بعض قيود الرسائل التي يجب على الشركات الالتزام بها. اعتمادًا على المدة التي مرت منذ آخر رسالة للمستخدم ، سيتم اعتبار رسالة الأعمال المرسلة إما جلسة أو رسالة نموذجية.
الاستخدام في الاتصالات التجارية
تستخدم الشركات واجهة WhatsApp Business API لإنشاء أدوات اتصال عملاء آلية ومخصصة. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه ، يمكن للشركات إنشاء أدوات مراسلة آلية وشخصية ترسل رسائل مستهدفة لعملائها. أحد الأمثلة على الطريقة التي يمكن بها للشركات استخدام WhatsApp Business API هو إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية مستهدفة رسائل WhatsApp للأعمال للعملاء بناءً على أنشطتهم على المنصة. على سبيل المثال ، يمكن للشركات إرسال رسالة إلى جميع مستخدميها عندما يقومون بالتسجيل للحصول على منتج جديد أو رسالة إلى أولئك الذين هم على مقربة من متجر معين. تُعد WhatsApp Business API مفيدة أيضًا لإرسال عروض وخصومات لمرة واحدة للعملاء في السوق لمنتجات معينة.
عندما تختار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بـ Route Mobile ، يمكنك الاستفادة من المزايا التالية لعلامتك التجارية
بمساعدة WhatsApp Business API ، أصبح بدء المحادثات مع العملاء والعملاء المحتملين أسهل بكثير. عندما تعمل مع مزود حلول الأعمال المثالي ، فمن السهل إنشاء علاقات دائمة مع عملائك. اتصل بنا الآن!
