WhatsApp هي قناة مراسلة شائعة وتستخدم على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. لديها حوالي 2 مليار مستخدم نشط في أكثر من 180 دولة ، لذا فهي واحدة من أقوى قنوات الاتصال. أتاحت برامج WhatsApp Chatbots وضع علامة تجارية لعملك والبحث عن المزيد من العملاء. WhatsApp Business هو تطبيق دردشة OTT (Over-the top) مصمم للتواصل مع البشر عبر الدردشة التي توفر وظائف جديدة وراحة للرسائل الشخصية لتواصل العملاء.
بغض النظر عن حجم عملك الكبير أو الصغير ، فإن مشاركة العملاء أمر بالغ الأهمية. بمساعدة WhatsApp ، يمكن للعلامات التجارية التجارية التواصل مع عملائها على الفور دون أي حدود وضمان قابلية تسليم عالية ومعدل قراءة مرتفع. عندما تتم مقارنة WhatsApp مع أي قناة اتصال أخرى ، فإنه اتجاه نرى أنه يتمتع بإمكانية وصول أعلى وأداة رائعة لإعادة استهداف عميلك. بدأ Facebook في البداية مع WhatsApp Business وأطلق لاحقًا WhatsApp Business API للتواصل مع العملاء بسلاسة والبقاء على اتصال مع العلامات التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هناك بعض الاختلافات الواضحة بين تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Business API ، ها نحن ذا-
ما هو تطبيق WhatsApp Business؟
تطبيق WhatsApp Business مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم للتواصل مع عملائها على WhatsApp. إنه تطبيق تنزيل مجاني متاح على Android و iPhone. لبدء استخدام تطبيق WhatsApp Business ، ما عليك سوى تنزيل التطبيق ، وإدخال رقم العمل الذي تم التحقق منه ، ثم ملء جميع التفاصيل المطلوبة. ثم يكون حساب عملك جاهزًا في غضون بضع نقرات ودقائق. يساعد WhatsApp Business العلامات التجارية في عرض كتالوجات المنتجات ، والأتمتة الأساسية مثل الردود السريعة ، والترحيب ، والرسائل الخارجية. عندما يتم الجمع بين كل هذا ، فإنه يساعد في النهاية العلامة التجارية على إبراز ظهور العلامة التجارية عبر الإنترنت وزيادة المبيعات.
تسهيلات تطبيق WhatsApp Business لمشاركة الرسائل النصية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو ومقاطع الصوت والمستندات حتى 100 ميجابايت وبث الرسالة إلى 256 جهة اتصال كحد أقصى والعديد من الميزات الأخرى.
ما هو API؟
على المدى API تعني "واجهة برمجة التطبيقات" ، والتي تتيح التفاعل بين تطبيقات البرامج والأنظمة والأنظمة الأساسية للتحدث مع بعضها البعض. على سبيل المثال ، دعنا نتخيل عندما تذهب إلى مطعم وتضع طلبًا للطعام ، ينقل النادل الرسالة في مطبخ المطعم وقد أعد الطاهي الطعام. لكنك أنت فقط الطبق النهائي وليس التحضير الموجود في الواجهة الخلفية. وبالمثل ، تسرد API مجموعة المشغلين التي يمكن للمطورين استخدامها وتسهيل حياة المطورين.
يساعد التطوير الأخير لواجهات برمجة التطبيقات الشركات في تمكين ابتكار الأعمال بالإضافة إلى سير العمل. تعمل واجهات برمجة التطبيقات على تمكين الابتكار وتتطلب جهدًا بشريًا أقل وتجعل من السهل التفاعل مع تطبيقات المطورين الآخرين. من المهم اختيار واجهة برمجة التطبيقات المناسبة لعملك والتي ستضمن تجربة مستخدم أفضل ، وتوسع قاعدة عملائك ، وتزيد من ولاء العملاء.
ما هي WhatsApp Business API؟
الفرق الأساسي بين واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال هو أنه يتم استخدامه من قبل الشركات المتوسطة إلى الكبيرة والمتنامية. إنه مفيد للمؤسسات التي لديها حجم رسائل أعلى حتى تتمكن من أتمتة اتصالاتها. يمكن إجراء التخصيص العالي حسب متطلبات العلامة التجارية. يمكن الوصول إلى الحساب عن طريق أجهزة متعددة ويمكنه بسهولة تتبع أداء الفريق. تقدم WhatsApp Business API العديد من المزايا التي تم تصميمها للتواصل الرقمي مع العملاء وتتيح لك التواصل مع العملاء على تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا.
ميزات تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
فيما يلي قائمة بميزات تطبيق WhatsApp Business:
الملف التجاري:
عندما تذهب إلى إعدادات العمل ، سيُطلب منك إضافة اسم شركتك وعنوانك ووصف عملك ومعرف البريد الإلكتروني ورابط موقع الويب الخاص بالعمل. تؤدي إضافة هذه المعلومات إلى ظهور علامتك التجارية ، ويمكنك أيضًا إضافة ساعات عمل عملك وإعلام المستخدمين في الوقت الذي تكون فيه متاحًا.
رسائل بالخارج:
بمجرد تحديد ساعات العمل الخاصة بك وحتى إذا أرسل شخص ما رسالة في غير ساعات العمل ، فستتم مشاركة رسالة آلية محددة مسبقًا معهم. هذا يضمن لعملائك عودة العلامة التجارية إليك قريبًا.
الكتالوجات:
الكتالوجات في تطبيق WhatsApp Business هي فرصة رائعة للعلامات التجارية لعرض منتجاتها وخدماتها لعملائها. على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية تحتوي على جميع منتجات البقالة ، فيمكنك سرد جميع منتجات البقالة التي تجعل المستخدم يتصفح بسرعة ويتخذ قرارات فورية.
فيما يلي قائمة بميزات WhatsApp Business API:
اتصالات الوسائط الغنية:
بدلاً من مجرد إرسال رسالة محادثة بسيطة ، يمكن لعلامتك التجارية الوسائط الغنية مثل الصور والمستندات والصوت والفيديو وحتى مشاركة معلومات الاتصال والموقع التي تكون مفيدة لتحديثات التسليم. تجعل هذه الوسائط الغنية الجديدة كليًا اتصالاتك أكثر إثارة للاهتمام وتساعد على تحسين تجربة العملاء بشكل عام على WhatsApp.
سرد الرسائل:
إنها ميزة أخرى أحدثها WhatsApp Business API حيث يمكن لعلامتك التجارية إنشاء ما يصل إلى 10 خيارات تتيح للمستخدمين الرد على رسائلك والتصرف وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، يمكن لشركة المطاعم التي لديها العديد من القيود خلال فترة COVID لتجنب جهات الاتصال الشخصية مشاركة قائمة الطلبات الخارجية على WhatsApp مع عملائها.
رد سريع:
في WhatsApp Business API ، يمكنك إنشاء ما يصل إلى ثلاثة أزرار جلسة تتيح للمستخدمين الرد على رسالتك أو اتخاذ أي إجراء مطلوب. هذه الأزرار قابلة للتخصيص في أكثر من 70 لغة. على سبيل المثال ، إذا أراد شخص ما تلقي ملاحظات ، فيمكنه استخدام ميزة الرد السريع للحصول على استجابة سريعة.
Whatsapp Business App مقابل Whatsapp Business API
اقرأ أيضا: كيف تجمع خيارات WhatsApp Business؟ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
حالة استخدام تطبيق WhatsApp Business
تعد WhatsApp Business API مفيدة لتوليد العملاء المحتملين حيث يمكن للمرء بسهولة بدء محادثة مع عميل على WhatsApp. إنها واحدة من أكثر المنصات تفاعلًا بين المستهلكين. على سبيل المثال ، إذا تم عرض إعلانات علامتك التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي أو تطبيق الهاتف المحمول أو على موقع الويب وباستخدام زر النقر للدردشة ، يمكن إعادة توجيه العملاء بسهولة إلى WhatsApp وتبدأ المحادثة. بمجرد أن يبدأ المستهلك المحادثة ، قد تطلب العلامة التجارية الاسم واهتماماتهم ، وبذلك يمكنهم بدء محادثة مخصصة وحتى مشاركة الحملات المخصصة. مع كل هذه الوظائف ، تحصل علامتك التجارية على فرصة للوصول إلى عملاء محتملين جدد وستمكنهم تجربة العملاء المحسّنة من التحول إلى عملاء متكررين.
تطبيق Whatsapp Business أو Whatsapp Business API: ما هو المناسب لعلامتك التجارية؟
إليك السؤال الأخير ، ستحتاج العلامة التجارية إلى فهم ما هو مناسب لعلامتها التجارية.
إذا كان عملك عبارة عن شركة محلية أو صغيرة وبدأت للتو في اكتساب العملاء ، فأنت بحاجة إلى الوظائف الأساسية لـ WhatsApp Business مثل محادثات التسمية والردود السريعة ، فسيكون تطبيق WhatsApp Business هو الخيار الصحيح للقيام به.
من ناحية أخرى ، إذا كان عملك متوسطًا إلى كبير ، وستتلقى الكثير من الاستفسارات على أساس يومي وأنت وحدك غير قادر على الإجابة عليها جميعًا ، فإن WhatsApp Business API سيكون مناسبًا لعملك. يأتي مزودًا بالعديد من الميزات مثل التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي ، وتكامل CRM المناسب ، والعديد من الميزات الأخرى. إذا كانت علامتك التجارية تحاول توسيع دعم العملاء من خلال إبقاء الوكلاء البشريين لحل استفساراتهم على الفور ، فإن WhatsApp Business API هو الخيار الصحيح للقيام به.
كيف تبدأ مع Whatsapp Business اليوم
الآن ربما يتعين عليك معرفة الفرق بين WhatsApp Business و WhatsApp Business API وقمت بتحليل أفضل ما يناسب عملك. وإذا كنت ترغب في البدء باستخدام WhatsApp Business API ، يسعدنا أن نقدم لك خبرتنا وننقل عملك إلى المستوى التالي. تواصل مع خبرائنا وسيقومون بإرشادك وإخبارك بما هو الأفضل لعملك.
هل أنت مستعد لإنشاء تجربة محادثة غامرة لعملائك على WhatsApp Business Platform؟ تحدث مع خبرائنا الآن!
