WhatsApp هي قناة مراسلة شائعة وتستخدم على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. لديها حوالي 2 مليار مستخدم نشط في أكثر من 180 دولة، لذا فهي واحدة من أقوى قنوات الاتصال. لقد أتاحت لك WhatsApp Chatbots وضع العلامة التجارية لشركتك والبحث عن المزيد من العملاء. WhatsApp Business هو تطبيق دردشة OTT (Over-the-top) مصمم للتواصل مع البشر عبر الدردشة، مما يوفر وظائف جديدة وسهولة المراسلة الشخصية للتواصل مع العملاء.
يعد إشراك العملاء أمرًا بالغ الأهمية، بغض النظر عن حجم عملك الكبير أو الصغير. بمساعدة WhatsApp، يمكن للعلامات التجارية التجارية التواصل مع عملائها على الفور دون أي حدود وضمان إمكانية التسليم العالية ومعدل قراءة مرتفع. عند مقارنة WhatsApp بأي قناة اتصال أخرى، نرى أن هذا الاتجاه يتمتع بإمكانية وصول أعلى وهو أداة رائعة لإعادة استهداف عملائك. بدأ فيسبوك في البداية باستخدام WhatsApp Business، ثم أطلق لاحقًا WhatsApp Business API للتواصل مع العملاء بسلاسة والبقاء على اتصال مع العلامات التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هناك بعض الاختلافات الواضحة بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API؛ ها نحن-
ملخص:
- ما هو تطبيق WhatsApp Business؟
- ما هو API؟
- ما هي WhatsApp Business API؟
- ميزات تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
- فيما يلي قائمة بميزات WhatsApp Business API:
- Whatsapp Business App مقابل Whatsapp Business API
- حالة استخدام تطبيق WhatsApp Business
- تطبيق Whatsapp Business أو Whatsapp Business API: ما هو المناسب لعلامتك التجارية؟
- كيف تبدأ مع Whatsapp Business اليوم
ما هو تطبيق WhatsApp Business؟
تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم للتواصل مع عملائها عبر WhatsApp. إنه تطبيق مجاني يمكن تنزيله على Android وiPhone. للبدء في استخدام تطبيق WhatsApp Business، ما عليك سوى تنزيل التطبيق، وإدخال رقم العمل الذي تم التحقق منه، ثم ملء جميع التفاصيل المطلوبة. وبعد ذلك، يصبح حساب عملك جاهزًا خلال بضع نقرات ودقائق قليلة. يساعد WhatsApp Business العلامات التجارية على عرض كتالوجات المنتجات ويوفر التشغيل الآلي الأساسي مثل الردود السريعة والتحيات والرسائل البعيدة. عندما يتم جمع كل هذا معًا، فإنه يساعد العلامة التجارية في النهاية على عرض ظهور العلامة التجارية عبر الإنترنت وزيادة المبيعات.
يتيح تطبيق WhatsApp Business للمستخدمين مشاركة الرسائل النصية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والمقاطع الصوتية والمستندات التي يصل حجمها إلى 100 ميجابايت، وبث الرسائل إلى 256 جهة اتصال كحد أقصى، والعديد من الميزات الأخرى.
ما هو API؟
على المدى API تعني "واجهة برمجة التطبيقات"، والتي تتيح التفاعل بين تطبيقات البرامج والأنظمة والمنصات للتحدث مع بعضها البعض. على سبيل المثال، لنتخيل أنك عندما تذهب إلى مطعم وتطلب طعامًا، يقوم النادل بنقل الرسالة إلى مطبخ المطعم، وقد تم إعداد الطعام بواسطة الشيف. لكنك أنت فقط الطبق النهائي وليس التحضير الذي يتم في الواجهة الخلفية. وبالمثل، تسرد واجهة برمجة التطبيقات (API) عوامل التشغيل التي يمكن للمطورين استخدامها وتسهيل حياة المطورين.
يساعد التطوير الأخير لواجهات برمجة التطبيقات الشركات على تمكين الابتكار وسير العمل. تعمل واجهات برمجة التطبيقات على تمكين الابتكار، وتتطلب جهدًا بشريًا أقل، وتسهل التفاعل مع تطبيقات المطورين الآخرين. من المهم اختيار واجهة برمجة التطبيقات (API) المناسبة لشركتك، مما يضمن تجربة مستخدم أفضل، وتوسيع قاعدة عملائك، وزيادة ولاء العملاء.
ما هي WhatsApp Business API؟
الفرق الأساسي بين WhatsApp Business API هو أنه يتم استخدامه من قبل المؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة والمتنامية. إنه مفيد للمؤسسات التي لديها حجم رسائل أكبر حتى تتمكن من أتمتة اتصالاتها. يمكن إجراء التخصيص العالي وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية. يمكن الوصول إلى الحساب عن طريق أجهزة متعددة ويمكنه بسهولة تتبع أداء الفريق. توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business العديد من المزايا حيث أنها مصممة للتواصل الرقمي مع العملاء وتتيح لك التواصل مع العملاء عبر تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا.
ميزات تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
فيما يلي قائمة بميزات تطبيق WhatsApp Business:
الملف التجاري:
عندما تذهب إلى إعدادات العمل، سيُطلب منك إضافة اسم شركتك وعنوانك ووصف عملك ومعرف البريد الإلكتروني ورابط موقع العمل. تؤدي إضافة هذه المعلومات إلى ظهور علامتك التجارية، ويمكنك أيضًا إضافة ساعات عمل عملك والسماح للمستخدمين بمعرفة الوقت الذي تكون فيه متاحًا.
رسائل بالخارج:
بمجرد تحديد ساعات العمل الخاصة بك، حتى إذا أرسل شخص ما رسالة خلال غير ساعات العمل، فستتم مشاركة رسالة تلقائية محددة مسبقًا معه. وهذا يضمن لعملائك أن العلامة التجارية ستعود إليك قريبًا.
الكتالوجات:
تمثل الكتالوجات الموجودة في تطبيق WhatsApp Business فرصة رائعة للعلامات التجارية لعرض منتجاتها وخدماتها لعملائها. على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية تحتوي على جميع منتجات البقالة، فيمكنك إدراج جميع منتجات البقالة الخاصة بك، مما سيسمح للمستخدمين بالتصفح بسرعة واتخاذ قرارات فورية.
فيما يلي قائمة بميزات WhatsApp Business API:
اتصالات الوسائط الغنية:
بدلاً من مجرد إرسال رسالة محادثة بسيطة، يمكن لعلامتك التجارية استخدام الوسائط الغنية مثل الصور والمستندات والصوت والفيديو وحتى مشاركة معلومات الاتصال والموقع، وهو أمر مفيد لتسليم التحديثات. هذه الوسائط الغنية والجديدة تجعل اتصالاتك أكثر إثارة وتساعد على تحسين تجربة العملاء الشاملة على WhatsApp.
سرد الرسائل:
إنها أحدث ميزة أخرى في WhatsApp Business API، حيث يمكن لعلامتك التجارية إنشاء ما يصل إلى 10 خيارات تتيح للمستخدمين الرد على رسائلك والتصرف وفقًا لذلك. على سبيل المثال، يمكن لشركة المطاعم التي لديها الكثير من القيود خلال فترة فيروس كورونا لتجنب الاتصال الشخصي مشاركة قائمة الطلبات الخارجية على WhatsApp مع عملائها.
رد سريع:
في WhatsApp Business API، يمكنك إنشاء ما يصل إلى ثلاثة أزرار للجلسة للسماح للمستخدمين بالرد على رسالتك أو اتخاذ أي إجراء مطلوب. هذه الأزرار قابلة للتخصيص بأكثر من 70 لغة. على سبيل المثال، إذا أراد شخص ما تلقي تعليقات، فيمكنه استخدام ميزة الرد السريع للرد السريع.
Whatsapp Business App مقابل Whatsapp Business API
اقرأ أيضا: كيف تجمع خيارات WhatsApp Business؟ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
حالة استخدام تطبيق WhatsApp Business
يعد WhatsApp Business API مفيدًا لتوليد العملاء المحتملين حيث يمكن للمرء بسهولة بدء محادثة مع عميل على WhatsApp. إنها واحدة من أكثر المنصات تفاعلاً بين المستهلكين. على سبيل المثال، إذا تم عرض إعلانات علامتك التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات الهاتف المحمول، أو على موقع الويب باستخدام زر النقر للدردشة، فيمكن إعادة توجيه العملاء بسهولة إلى WhatsApp، وتبدأ المحادثة. بمجرد أن يبدأ المستهلك المناقشة، قد تسأل العلامة التجارية عن الاسم واهتماماته؛ يمكنهم بدء محادثة مخصصة وحتى مشاركة الحملات المخصصة. مع كل هذه الوظائف، تحصل علامتك التجارية على فرصة للوصول إلى عملاء محتملين جدد، وستمكنهم تجربة العملاء المحسنة من أن يصبحوا عملاء متكررين.
تطبيق Whatsapp Business أو Whatsapp Business API: ما هو المناسب لعلامتك التجارية؟
إليك السؤال الأخير ، ستحتاج العلامة التجارية إلى فهم ما هو مناسب لعلامتها التجارية.
إذا كان عملك عبارة عن شركة محلية أو صغيرة وبدأت للتو في اكتساب العملاء ، فأنت بحاجة إلى الوظائف الأساسية لـ WhatsApp Business مثل محادثات التسمية والردود السريعة ، فسيكون تطبيق WhatsApp Business هو الخيار الصحيح للقيام به.
من ناحية أخرى، إذا كان نشاطك التجاري متوسطًا إلى كبيرًا وتتلقى الكثير من الاستفسارات يوميًا ولا يمكنك بمفردك الإجابة عليها جميعًا، فإن WhatsApp Business API سيكون مناسبًا لشركتك. لأنه يأتي مع العديد من الميزات مثل التقارير والتحليلات في الوقت الحقيقي، والتكامل المناسب لإدارة علاقات العملاء، والعديد من الميزات الأخرى. إذا كانت علامتك التجارية تحاول توسيع نطاق دعم عملائها من خلال الاحتفاظ بوكلاء بشريين لحل استفساراتهم على الفور، فإن WhatsApp Business API هو الخيار الصحيح الذي يجب اتخاذه.
كيف تبدأ مع Whatsapp Business اليوم
ربما تكون قد تعرفت الآن على الفرق بين WhatsApp Business وWhatsApp Business API وقمت بتحليل ما يناسب عملك بشكل أفضل. وإذا كنت تريد البدء باستخدام WhatsApp Business API، فيسعدنا أن نقدم لك خبرتنا وننقل عملك إلى المستوى التالي. تواصل مع خبرائنا، وسوف يرشدونك ويخبرونك بما هو الأفضل لعملك.
هل أنت مستعد لإنشاء تجربة محادثة غامرة لعملائك على WhatsApp Business Platform؟ تحدث مع خبرائنا الآن!
