كونه منصة الاتصالات السحابية، CPaaS يركز بشكل أساسي على إثراء قنوات الاتصال مع العملاء. بمساعدة واجهات برمجة التطبيقات ، تسمح CPaaS للشركات بدمج الموثوقية والجهة الخلفية لخدمات الاتصال المثبتة مع تطبيقات العملاء الحصرية. إلى جانب ذلك ، يوفر موفرو النظام الأساسي أيضًا الدعم ووثائق المنتج لمساعدة المطورين خلال عملية التطوير. هنا ، يمكن تضمين إمكانات الدردشة والصوت والفيديو في التطبيقات التي تواجه العملاء.
على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى المؤسسات ترغب في الاتصال بالعملاء ودمج أنظمة المراسلة مثل فيسبوك للأعمال, فايبر, WhatsApp للأعمال، Skype ، من خلال دمج CPaaS ببساطة ، يمكن للمطورين برمجة النطاق الكامل لمنصات الاتصالات القائمة على السحابة في الوقت الفعلي في تطبيقاتهم الخاصة ومنح العملاء أفضل تجربة متاحة.
باختصار ، يغير نظام CPaaS الطريقة التي تتواصل بها الشركات والعملاء مع بعضهم البعض ويوفر طريقة أسهل وأسرع وأكثر اقتصادا للشركات لبناء تجارب عملاء أفضل.
هنا لماذا يجب عليك اختيار CPaaS لمؤسستك!
يوفر التكلفة:
يمكنك الآن الاستفادة من التوفير الهائل في التكاليف وإعادة تخصيص موارد عملك لتشغيل عمليات أخرى. يسمح CPaaS بواجهة برمجة تطبيقات واحدة لتمكين مؤسستك من الوصول إلى مستوى جديد من المرونة عن طريق إضافة القنوات حسب راحتك وبدون أعمال تطوير واستثمارات مكثفة.
باستخدام هذا ، يمكنك تقليل عدد الأنظمة المنفصلة المطلوبة بشكل كبير ، وتوفير التكلفة التي قد تكون ضرورية لبناء العديد من قطع الأجهزة وصيانتها وترقيتها.
من السهل دمج
في هذا العالم من التكنولوجيا الناشئة ، يتوقع المستهلكون أن تكون الشركات متاحة في جميع الأوقات وأن تتكيف مع تفضيلاتهم. يجعل CPaaS من الأسهل والأكثر جدوى دمج ميزات الاتصال في تطبيقك ، والاتصال مباشرة بالمستهلكين. هنا ، لا تحتاج إلى استبدال نظامك الحالي بالكامل من أجل إضافة قناة اتصال جديدة لأن المطورين يمكنهم بسهولة دمج أنظمتهم مع النظام الأساسي المستند إلى السحابة ونشر منتجاتهم النهائية على مستوى المؤسسات بسرعة.
سهل التحليل
يساعد CPaaS في نقل ذكاء عملك إلى المستوى التالي وتوفير أفضل تجربة للعملاء بمساعدة التحجيم التلقائي لواجهات برمجة التطبيقات. كما أنه يوفر تحليلات في الوقت الفعلي يمكن الوصول إليها بسهولة في مكان واحد من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام للغاية. باستخدام هذا ، يمكنك بسهولة عرض البيانات في الوقت الفعلي ، وتحليل التقرير بشكل متزامن ، واتخاذ قرارات ذكية تعتمد على البيانات والتي تمكّن عملك في النهاية من النمو وفقًا لطلب السوق.
يحسن الوصول العالمي
نظرًا لأن CPaaS عبارة عن نظام أساسي للاتصالات السحابية ، فإنه يوفر وصولاً فوريًا إلى مئات شركات النقل في جميع أنحاء العالم ويساعد مؤسستك على زيادة الوصول العالمي. باستخدام CPaaS ، يمكنك التواصل مع عملائك باللغة المحلية ويمكنك اتباع نهج يركز على العميل ومصمم خصيصًا لكل جمهور. باختصار ، يتخطى CPaaS جميع العقبات ويمكّن الشركات العالمية من توفير الخبرة المحلية.
يعزز تجربة العملاء
اليوم ، عندما يتعلق الأمر "بالتجربة" ، يتوقع العملاء المزيد من الشركات أكثر من أي وقت مضى. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على التواصل بسهولة مع الشركات ، باستخدام القناة التي يختارونها ويتيح لك CPaaS تحقيق هذا التوقع!
أمثلة وقضايا استخدام CPaaS
مع CPaaS الشركات قادرة على أخذ omnichannel نهج لجميع اتصالاتهم. من الممكن القيام بكل هذا من خلال التواصل الداخلي وضمان تجربة سلسة للعملاء. فيما يلي بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تنفيذ الوظائف الأساسية لـ CPaaS في عملك.
1. تأكيدات أعلى وتحديثات استيفاء
تعد CPaaS واحدة من أفضل الأدوات للرسائل مثل تأكيدات المواعيد ، جنبًا إلى جنب مع التذكيرات وأوامر التأكيد ومعلومات تتبع التسليم.
يمكن أن يؤدي تنفيذ الرسائل أيضًا إلى تحقيق فوائد مختلفة ، مثل المواعيد الفائتة ، وتحسين التواصل مع العملاء ، والرضا ، مما يؤدي في النهاية إلى إزالة الحاجة إلى إرسال التذكيرات والتحديثات.
من خلال القيام بذلك ، سيمكن موظفي مركز الاتصال من التركيز على جلب مبيعات جديدة بدلاً من التعامل مع مكالمات دعم العملاء.
2. التخفيف من الاحتيال وسوء المعاملة
من المهم أن تضيف طبقة أمان إضافية لجميع عملائك ، ومن المهم أن تفعل ذلك مع الرسائل النصية التي ترسلها إليهم. استخدام كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) للتحقق من هوية المستخدم ، ورموز المصادقة الثنائية للتحقق من عمليات تسجيل الدخول ، وتأمين معلومات الدفع عبر الهاتف المحمول.
يعمل هذا المثال لحالة الاستخدام بشكل جيد بشكل خاص مع أي صناعة تمتلك فيها الغالبية العظمى من العملاء حسابات ببياناتهم الشخصية إلى جانب مدفوعاتهم عبر الإنترنت. يعد التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين وأدوات برامج الأعمال والخدمات المصرفية الشخصية مجرد أمثلة قليلة من أمثلة حالات الاستخدام من هذه الصناعة.
3. الرسائل التي تركز على الخصوصية
يمكن للشركات مشاركة الرسائل الحساسة والتواصل على انفراد مع عملائها ، وستظل المعلومات مثل تجديدات السياسة وإشعارات تسليم بطاقات الائتمان وتحديثات المطالبات آمنة دائمًا من حيث منح العملاء راحة البال. هذا يضمن أن العملية برمتها خالية من الاحتكاك وسلسة.
4. صوت ورسائل قابلة للتحجيم
من الممكن استخدام CPaaS لإضافة الرسائل والمكالمات الصوتية إلى جميع التطبيقات التي تواجه العملاء. يسهل عليك الاتصال بهم في اللحظات الحاسمة من رحلة الشراء.
هناك لحظات حاسمة تؤثر بشكل كبير على تجربة العميل الإجمالية من حيث نشر المكالمات الصوتية والرسائل على نطاق أوسع. من المهم بشكل خاص في صناعات السفر والمالية.
5. التفاعلات الآلية للعملاء
تعد أتمتة تفاعلات العملاء طريقة رائعة لدمج جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد ، حيث تزود فرق المبيعات ودعم العملاء بالمعلومات الضرورية. تتعامل جميع الصناعات بشكل مباشر مع أسئلة العملاء المتكررة التي تستخدم الأتمتة من خلال روبوتات الدردشة و WhatsApp وخدمات المراسلة الأخرى.
كيف يبدو سوق CPaaS؟
ليس من السهل تحديد سوق CPaaS ، فهو مزيج من مدمجي الأنظمة المستقلين وبائعي البرامج ومقدمي الخدمات ، جنبًا إلى جنب مع بائعي المعدات التقليديين. إنه مزيج ومطابق لما سيبدو عليه أصحاب المصلحة المختلفون في سوق CPaaS.
اقرأ أيضا: CPaaS هو الحل النهائي للتميز في اقتصاد تجربة العملاء!
ما الذي يجب أن نتوقع رؤيته من النمو في CPaaS؟
يعد سوق CPaaS مؤشرًا على محاولة مزودي خدمات الاتصال التقليديين الحفاظ على السيطرة جنبًا إلى جنب مع حواجز تطوير تطبيقات RTC المنخفضة.
يعد سوق CPaaS فرصة لزيادة الإيرادات وبناء العلاقات. الشركات قادرة على التوسع أكثر من التطبيقات الهاتفية التقليدية. تعمل العمليات التجارية بتكلفة منخفضة ، والمرونة وقابلية التوسع جذابة لشركات التكنولوجيا في تمييز العروض عن المنافسين.
