صورة تسلط الضوء على مثال يوضح سبب حاجة عملك إلى واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة.

الرسائل القصيرة هي قناة اتصال تجارية رابحة. وهي مصممة للاستفادة من أقصى قدر من الراحة وإمكانية التسليم العالية والموثوقية التي توفرها المنصة للتواصل والتسويق.

أحد أهم حالات استخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة هو المراسلة A2P، أي من التطبيق إلى المستخدمين، مما يساعد الشركات على أتمتة حملات الرسائل القصيرة الخاصة بها بمساعدة شركاء واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة المشهورين.

وفقًا إحصائياتمن المتوقع أن يصل حجم تسويق الرسائل النصية القصيرة A2P إلى 78 مليون دولار على مستوى العالم بحلول عام 2027.

بفضل هذه الإمكانات الهائلة، أصبح من الضروري للشركات الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة لتحقيق نمو تجاري كبير.

في هذه المقالة، نستكشف أهمية واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة للشركات في عام 2025، ودورها في اتصالات الأعمال، وكيف تساعد منصة الاتصالات السحابية الموثوقة هذه الشركات على الاستفادة منها إلى أقصى حد.

لماذا يحتاج عملك إلى واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة؟

تبسيط وتحسين الاتصالات متعددة القنوات

الميزة الأكثر أهمية لـ API الرسائل النصية القصيرة هي قدرتها على تبسيط الاتصالات التجارية للمؤسسة.

هذا يتضمن:

  • تبسيط قنوات الاتصال المتعددة في منصة واحدة موحدة تعتمد على السحابة (مثل CPaaS)
  • أتمتة عمليات الاتصال والتسويق
  • التكامل بين منصات قنوات الاتصال (أدوات الذكاء الاصطناعي، إدارة علاقات العملاء، منصات التسويق، وما إلى ذلك)

استفد من إمكانات المراسلة ثنائية الاتجاه

تهدف الرسائل ثنائية الاتجاه في الاتصالات التجارية إلى السماح للعملاء بالرد على الرسائل التجارية.

و 61% يفضل نسبة كبيرة من العملاء في الواقع القدرة على الرد على الرسائل النصية للشركات التي اختاروا التعامل معها.

يشجع هذا على إجراء محادثة طبيعية بين العميل والعلامة التجارية، مما يحسن التفاعل بشكل كبير. كما يجعل هذا الشركات أكثر أصالة وجدارة بالثقة بالنسبة للمستهلكين.

يساعد استخدام تطبيقات المراسلة ثنائية الاتجاه مثل إرسال تعليقات العملاء والاستطلاعات والاستبيانات على تعزيز رضا العملاء أيضًا.

الأتمتة لتعزيز الكفاءة التشغيلية

تساعد واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة الشركات على أتمتة الإجراءات التشغيلية والتسويقية، بما في ذلك إرسال رسائل نصية بكميات كبيرة.

بفضل تكاملات واجهة برمجة التطبيقات (API)، تستطيع المؤسسات إنشاء تدفقات عمل أسرع وأكثر إنتاجية، مما يقلل من التدخل اليدوي للموظفين.

تساعد منصات API الخاصة بالرسائل القصيرة أيضًا في جدولة الرسائل الحساسة للوقت، وذلك من خلال الاستفادة من إرسال الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب.

استغل قوة القدرة العالية على التسليم

تتميز الرسائل النصية القصيرة (SMS) بتنسيق الرسائل القصيرة الذي ينقل الرسالة التي تحتوي على المعلومات الضرورية بسهولة.

إنه تنسيق مريح للغاية وسهل الوصول إليه بسرعة وينقل الرسالة الدقيقة ويضمن توصيلها في كل مرة. لا تفوت معدل الفتح المذهل 98% يدل على القدرة العالية على التسليم والمشاركة.

طريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى العملاء

تضمن واجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة للشركات استخدام الرسائل النصية القصيرة كطريقة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء مقارنة بالطرق التقليدية.

نظرًا لأنه يعزز الكفاءة التشغيلية ويحسن الإنتاجية ويقلل الحاجة إلى الموظفين البشريين، فإنه يخفض التكلفة بشكل كبير.

تحسين تجربة العملاء

تتيح واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة للشركات الاستفادة من قناة الرسائل النصية للوصول إلى المستخدمين والتفاعل معهم.

نظرًا لأن معظم المستهلكين (60%) إذا كنت تفضل التواصل عبر الرسائل النصية بدلاً من المكالمات، فإن تحسين استراتيجيتك وفقًا لقناة الاتصال المفضلة لدى العميل يعد أكثر ربحية.

كما أن الاستفادة من الأدوات المتقدمة مثل التجزئة والتخصيص والروبوتات الدردشة تساعد الشركات على تحسين تجربة عملائها من خلال

  • استجابات آلية سريعة،
  • وقت انتظار قصير
  • أهمية كبيرة في الرسائل والعروض
  • 24 / 7 دعم العملاء
  • الرسائل الشخصية
  • خدمة ذاتية أفضل

الميزات والأدوات المتقدمة للاستفادة من تقنية الجيل التالي

تُمكّن واجهة برمجة التطبيقات (API) الشركات من الوصول إلى العديد من الأدوات والمنصات وتقنيات الاتصال المتقدمة لترقية استراتيجية التسويق والتواصل الخاصة بها.

مع ظهور الذكاء الاصطناعي وتقنيات الجيل التالي الأخرى مثل تحليلات البيانات في الوقت الفعلي والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التفاعلي وغيرها، يمكن للعلامات التجارية اكتساب ميزة تنافسية من خلال تكييف هذه الميزات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والإمكانات.

على سبيل المثال، يتيح دمج الذكاء الاصطناعي في واجهة برمجة التطبيقات للشركات الوصول إلى برامج الدردشة الآلية في اتصالاتها عبر الرسائل النصية القصيرة، مما يؤدي إلى تحسين تفاعل العملاء بشكل كبير من خلال الاستجابات السريعة وسير العمل وما إلى ذلك.

اقرأ أيضا: طريقين الرسائل وظهور Chatbots: أتمتة خدمة العملاء والدعم

كيف يمكن للشركات استخدام الرسائل النصية القصيرة في اتصالاتها التجارية؟

تتعدد استخدامات الرسائل النصية القصيرة لتحقيق الأهداف التسويقية والتواصلية المختلفة للشركات. وفيما يلي نظرة عامة سريعة على جميع حالات الاستخدام الرئيسية للرسائل النصية القصيرة في مجال الاتصالات والتسويق للشركات:

رسائل المعاملات

صورة تسلط الضوء على مثال يشرح ما هي الرسائل النصية القصيرة التفاعلية

يمكن للشركات إرسال رسائل تركز على المعلومات لإعلام العملاء أو تحديثهم أو تنبيههم بشأن منتجاتها أو خدماتها أو حساباتها. إنها طريقة فعّالة للتواصل دون أي عروض ترويجية. كما تتمتع الرسائل النصية القصيرة التفاعلية بمعدلات فتح ومشاركة عالية بشكل استثنائي.

بعض الأمثلة على رسائل المعاملات النصية القصيرة هي:

  • رسائل نصية للتحقق من صحة البيانات ثنائية العوامل
  • تحديثات الشحن
  • تأكيد الطلب
  • تذكير موعد
  • إشعارات تحديث الحساب

الرسائل الترويجية

صورة تسلط الضوء على مثال يوضح ما هي الرسائل النصية القصيرة الترويجية

على عكس الرسائل النصية القصيرة المعاملاتية، تأتي الرسائل الترويجية بأهداف تسويقية أو مبيعاتية أو إعلانية. والغرض من هذه الرسائل هو:

  • نشر الوعي بالعلامة التجارية
  • توليد الخيوط
  • توجيه حركة المرور إلى الموقع
  • تعزيز التسجيلات
  • مبيعات مباشرة
  • الترويج للمنتجات/الخدمات

بعض الأمثلة على الرسائل النصية القصيرة الترويجية هي:

  • إطلاق منتج جديد
  • عروض محدودة الوقت
  • عروض العطلات
  • خصومات خاصة
  • إعلانات البيع السريع

التحقّق من المُستخدم

صورة تسلط الضوء على مثال يشرح ما هي رسالة المصادقة النصية القصيرة

يعد إرسال رسائل نصية للتحقق من صحة المستخدم والمصادقة عليه أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا للرسائل النصية القصيرة. تستخدم معظم العلامات التجارية D2C اليوم، بما في ذلك البنوك والمؤسسات المالية الكبيرة، الرسائل النصية القصيرة للتحقق من صحة كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) لأغراض متعددة، مثل:

  • التحقق من هوية المستخدم
  • التحقق من صحة طلب تغيير كلمة المرور
  • تحديث تفاصيل الحساب

اقرأ أيضا: كيف تعمل رسائل A2P على تعزيز المشاركة

كيفية اختيار شريك API لخدمة الرسائل النصية القصيرة؟

اختيار واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة مزود خدمة الرسائل القصيرة الذي يقدم واجهات برمجة تطبيقات متنوعة لتطبيقات متعددة الاستخدامات للاستفادة الكاملة من إمكانات الاتصالات التجارية الفعّالة. سيضمن مزود خدمة الرسائل القصيرة المثالي التكامل السهل والسلس لواجهة برمجة التطبيقات مع الحد الأدنى من الاحتكاك.

بفضل الدعم المستمر والخبرة الفنية ومجموعات تطوير البرامج (SDKs) والتوثيق والموارد، توفر Route Mobile حلولًا مخصصة واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة A2P الحلول التي تحقق التكامل السهل والسلس دون أي متاعب.

إليك قائمة مرجعية لمساعدتك في اختيار الأفضل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة شريك:

  • تأكد من أن لديهم سجلًا مثبتًا من المصداقية والموثوقية من خلال وقت تشغيل مرتفع ودراسات حالة ناجحة ووقت تعطل منخفض للغاية.
  • يجب أن يكونوا قادرين على التوسع لتلبية احتياجات عملك المتنامية.
  • تأكد من أن منصة الاتصالات السحابية التي تختارها مرنة بما يكفي للتكامل مع نظامك الحالي وسير العمل دون عرقلة العمليات والإنتاجية.
  • يجب على مزود واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة الذي تختاره إعطاء الأولوية لأمن عملائك وخصوصية بياناتهم من خلال تدابير أمنية فعالة وإرشادات حماية البيانات.
  • قم بتقييم هيكل التسعير والخطط ومعرفة ما يناسب ميزانيتك وحجم شركتك وأهدافك التسويقية/الاتصالية.

اقرأ أيضا: طريقين الرسائل في 2024: نظرة عميقة

وفي الختام

لا يمكن المبالغة في أهمية واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة في الاتصالات التجارية. ومع اقترابنا من عام 2025، تستمر في الارتفاع بشكل تدريجي. ومن بين الأسباب الرئيسية لذلك العدد المتزايد من مستخدمي الهواتف المحمولة، والراحة وسهولة الوصول إلى الرسائل النصية القصيرة، والفعالية من حيث التكلفة، والقدرة العالية على التسليم.

يتطلب دمج واجهة برمجة التطبيقات خبرة فنية، والتي يتعين على مزودي واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة التعاون معها. ومع ذلك، للاستفادة بشكل أكبر من إمكانات واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة، يتعين على الشركات العمل مع مزود خدمات أعمال معروف يقدم واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة، وتطبيقات الهاتف المحمول، والمراسلة ثنائية الاتجاه، وأدوات متقدمة أخرى. نحن في Route Mobile رواد في تقديم مجموعة شاملة من حلول واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة. الاتصال خبرائنا لتبدأ اليوم.

الأسئلة الشائعة

ما هي واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة؟

تعتبر واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة نوعًا من واجهات برمجة التطبيقات التي تسمح للشركات بدمج خدمات الرسائل النصية القصيرة في منصات أو أنظمة مختلفة.

ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار مزود خدمة API للرسائل القصيرة المناسب؟

تعد واجهات برمجة التطبيقات المتعددة، والتكامل السلس لواجهة برمجة التطبيقات، وقابلية التوسع، والتسعير، والميزات المتقدمة بعضًا من العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار مزود واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة المناسب.

ما هي خدمات API الخاصة بالرسائل النصية القصيرة التي يجب على الشركات أن تتوقعها من مزود الخدمة المثالي؟

تأكد من أن مزود الخدمة الخاص بك يوفر خدمة الرسائل A2P والرسائل ثنائية الاتجاه والتحقق من الرسائل ومصادقة OTP وتكامل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة. ستكون خدمة الرسائل التجارية RCS إضافة رائعة للاستفادة من الرسائل النصية الغنية بشكل أكبر.