ملخص:
فهم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
WhatsApp هو تطبيق مراسلة شائع يتوفر بإصدارين للتنزيل – WhatsApp Messenger وWhatsApp Business App. في حين أن إصدار Messenger مخصص للتواصل الشخصي، فقد تم تصميم تطبيق Business خصيصًا للشركات المحلية الصغيرة التي تبحث عن طريقة مجانية ومريحة للتواصل وجهًا لوجه مع العملاء، مثل الإجابة على أسئلة العملاء أو تلقي الطلبات عبر الدردشة.
تطبيق WhatsApp Business مجاني ويمكن تنزيله مباشرة من Play Store أو Apple Store. إحدى أهم مزايا تطبيق WhatsApp Business هو أنه يوفر ميزات مفيدة مثل رسائل البث والروابط القصيرة والردود السريعة والتسميات. يمكن أن يساعد ذلك الشركات الصغيرة في الوصول إلى عملائها بشكل أكثر فعالية.
ومع ذلك، فإن تطبيق الأعمال لديه بعض العيوب التي تجعله غير مناسب كقناة اتصال للمؤسسات المتنامية.
- لا يوجد تكامل مع منصات CRM
- لا يوجد خيار لتعيين المحادثات للفرق
- لا التحليلات والتقارير
- لا يمكن دمج Chatbots
- اللائحة العامة لحماية البيانات وحماية البيانات ليست مضمونة بنسبة 100%
تعالج واجهات برمجة التطبيقات لتطبيق WhatsApp Business هذه العيوب. باستخدام حساب WhatsApp Business API، إرسال رسائل مجمعة مع الميزات والفوائد التي تمت ترقيتها يصبح الأمر سهلاً.
تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
يقوم تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) بربط تطبيقين أو أكثر لأداء وظيفة مشتركة. تختلف واجهة برمجة التطبيقات (API) عن واجهة المستخدم (UI). يستخدم البشر واجهات المستخدم للتفاعل مع البرامج، بينما تستخدم الأجهزة واجهات برمجة التطبيقات.
لا يمكن تنزيل WhatsApp Business API مثل تطبيق WhatsApp Business. لا يحتوي على واجهة أمامية. بدلاً من ذلك، يتطلب واجهة خارجية موثوقة أو موفر حلول الأعمال (BSP) مثل طريق الجوال من أجل التكامل. إن مزودي خدمات الأعمال (BSPs) هم شركات مدرجة بواسطة Meta كموفري حلول يمكّنون الشركات من استخدام WhatsApp Business Platform API إلى أقصى إمكاناتها. يتوفر نوعان من واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp للشركات: On-Premise API وMeta Cloud API.
تكاليف استضافة البرامج والتكامل
كما ذكرنا سابقًا، يمكن استضافة WhatsApp Business API على برنامج أعمال من خلال On-Premise أو Cloud API. تقدم Meta خدمة Cloud API، التي تتم استضافتها على خوادمها، مما يوفر للشركات إمكانية الوصول المباشر إلى API. تقع الخوادم في أمريكا الشمالية، وتتوافق واجهة برمجة التطبيقات (API) مع لوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR). بالإضافة إلى ذلك، تتوفر خيارات الاستضافة المحلية عند الطلب. يمكن للشركات التقدم مباشرة إلى Meta للحصول على الموافقة لاستخدام خدمات WhatsApp Cloud API.
يتيح ذلك للشركات تقليل التكاليف عن طريق استضافة تطبيقاتها أو خدماتها على البنية التحتية لـ Meta مع توفير ترقيات البرامج التلقائية والتحديثات الأمنية دون فرض رسوم على الخادم. يتعين على الشركات أن تدفع فقط رسوم المحادثة إلى Meta. توفر واجهة برمجة التطبيقات السحابية الخاصة بـ WhatsApp للشركات أداءً محسنًا وقدرات إنتاجية أعلى محتملة، مما يسمح لها بالتعامل مع المزيد من الرسائل بكفاءة.
تستضيف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحليةتحتاج الشركات إلى مساعدة مقدمي خدمات الأعمال. سيستضيف BSP برنامج API إما على خادم الشركة أو على الخادم الخاص به أو مركز البيانات. اعتمادًا على مكان استضافة واجهة برمجة التطبيقات، يوفر هذا الأسلوب مزيدًا من التحكم في الخادم وخصوصية أكبر للبيانات. كما يسمح أيضًا بالتخصيص ومراعاة الموقع، من بين فوائد أخرى. ستكون الشركة مسؤولة عن تغطية النفقات المتعلقة بالإعداد والصيانة الدورية وتكلفة المحادثة. يمكن لأصحاب الأعمال تخصيص إعدادات أمان الشهادة للالتزام بلوائح محددة.
تحديد واجهة برمجة التطبيقات (API) الأفضل
يعتمد قرار استضافة برامج الأعمال الخاصة بك على On-Premise أو Cloud API على حالات الاستخدام المحددة التي تحاول معالجتها ولا يؤثر على المستهلك النهائي. على الرغم من أن الرسائل التي يتم تسليمها من خلال كلا التكاملين هي نفسها، إلا أن مظهر رسالة الأمان المشفرة داخل تطبيق WhatsApp قد يختلف.
المثال أدناه هو توضيح لكيفية عرض محتوى الرسالة.
عرض رسالة تشفير API المحلية
عرض رسالة تشفير Meta Cloud API
تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud (التي تستخدم Graph API) خيارًا ممتازًا إذا كنت تريد التحكم الكامل في حساب WhatsApp API الخاص بك، مع كل من واجهة برمجة التطبيقات والاستضافة التي يوفرها موفر واحد (Meta). توفر نقطة النهاية الموحدة لإدخال البيانات والخروج من منصة Meta وصولاً متعدد الاستخدامات إلى البيانات من WhatsApp والمنصات المتكاملة الأخرى. ومع ذلك، من الضروري ملاحظة أن إعداد Cloud API يتطلب خبرة فنية أعلى على الرغم من كونه أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة.
خذ بعين الاعتبار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp On-Premises إذا كنت بحاجة إلى دعم شخصي ومساعدة في إعداد واجهة برمجة التطبيقات. توفر واجهة REST API التقليدية نقاط نهاية منفصلة لموارد مختلفة، مما يتيح التحكم الدقيق في وظائف WhatsApp المتعلقة بالأعمال. إذا كنت تحتاج إلى نقاط نهاية محددة لأنواع مختلفة من تفاعلات WhatsApp، فاختر Business API بدلاً من ذلك. لتقديم طلب للحصول على واجهة برمجة التطبيقات (API)، يجب عليك اتباع عملية محددة.
نحن شركاء معتمدون مع Meta والرائدة CRM مقدمو خدمات مثل Leadsquared وZoho وWebEngage وMoEngage وCleverTap. تضمن قدرة الخادم المرنة لدينا إنتاجية أفضل لكل طلب مع موثوقية المستوى التالي، والتي تتميز بوقت تشغيل يصل إلى 99.99%. لقد قمنا بمساعدة وتحسين الاتصالات العالمية لأكثر من 500 علامة تجارية، وقمنا بقيادة حملات ضخمة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة دون أي عوائق.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول خدمات استضافة واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنا أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الاتصال ببرنامج المراسلة الحالي أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فلا تتردد في تواصل معنا. يمكننا مناقشة احتياجاتك الخاصة وتحديد أفضل حلول الاستضافة لك، سواء داخل الشركة أو في السحابة.
