يعمل برنامج Outbound Dialer و IVR على زيادة وصول منظمة التجارة الإلكترونية العالمية الرائدة إلى الحد الأقصى مما أدى إلى زيادة ARPU بنسبة 12-14٪ عبر قاعدة البائعين واستثمار أقل بنسبة 70٪ مقارنة بالمنهجية السابقة.

فيما يلي نظرة ثاقبة حول كيفية تعاوننا مع أحد عملاء التجارة الإلكترونية الرائدين وتمكينه من الوصول إلى #RouteItRight من خلال إثراء اتصالات العملاء باستخدام برنامج الاتصال الخارجي (OBD) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).

التحديات التي تواجهها

لزيادة محفظة المنتجات ، أنشأ العملاء قاعدة بائعين جيدة تتمتع بسمعة طيبة. تتفاعل الإدارات المختلفة في المؤسسة مع خدمات البائع الخاصة بهم لتنمية الأعمال بشكل أكبر. على الرغم من ذلك ، كان هناك تحدٍ واحد ، وهو الوصول بفعالية إلى البائعين. كان يجب أن يكون مزيجًا من أدوات الاتصال المختلفة التي كانت بحاجة أيضًا للتأكد من أنه حل آلي متكامل مع تحليلات لمراجعة المبيعات.

منتج

كتابة قصة النجاح بواسطة

نشر حلول IVR و OBD المخصصة للتفاعل مع البائعين

• تمكن العميل من قنوات اتصال متعددة للتواصل مع البائعين
• تم تشغيل المكالمات الصادرة إلى قاعدة بيانات البائعين
• تم إرسال OBD إلى جميع البائعين بعروض ترويجية مثيرة لليوم أو الأسبوع للترويج للبائعين وتشجيعهم على القيام بمزيد من الأعمال
• لأي استفسار أو ملاحظات ، كانت وظيفة الرد الصوتي التفاعلي متاحة للبائعين للاتصال برقم الرد الصوتي التفاعلي وإرسال التعليقات
• تم تمكين المصادقة متعددة المستويات على مكالمات IVR للبريد العشوائي أو تجنب المكالمات غير المصرح بها
• تم نشر نظام الرد الصوتي التفاعلي متعدد اللغات بناءً على تفضيلات المستخدم. يعيد IVR محاولة آلية لزيادة التعرف التلقائي على الكلام (ASR)
• للمكالمات الفاشلة والفائتة ، تم تعيين خيار الرسائل القصيرة للرد التلقائي والذي يوفر رقم مكالمة فائتة لطلب رد الاتصال
• تم تصميم تحليلات لوحة المعلومات لمراجعة نسبة النجاح

نتائج منهجية #RouteItRight

• 12-14٪ زيادة في متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU) عبر قاعدة البائعين
• 6٪ زيادة في قاعدة البائعين النشطين
• انخفاض مستوى استنزاف العملاء غير النشطين بحوالي. 20٪
• 70٪ استثمار أقل مقارنة بالمنهجية السابقة.