عن المنظمة
تأسست في عام 1992 علامة تجارية راسخة للملابس الداخلية تنتشر عبر أكثر من 10,000 بائع تجزئة. السبب وراء هذه العلامة هو أن العلامة التجارية تريد تحقيق حل مبتكر ومريح لعملائها. لقد أنشأت الشركة مكانة خاصة بها وأصبحت الخيار الأول لملايين النساء. إنها شركة تصنيع ملابس تأسست عام 1992.
تتمثل مهمة الشركة في جعل الحياة أسهل من خلال توفير رضا العملاء المريح والآمن والموثوق. تتمثل رؤية الشركة في دفع التحسين المستمر والابتكار في المنتجات والأنظمة والعمليات. يؤمنون بقوة الأفكار ويقومون بتنفيذها لإعادة تعريف ديناميكيات الصناعة.
في ما يلي كيفية تحسين علامة تجارية معروفة للملابس الداخلية من تجربة عملائها بشكل عام من خلال منصة WhatsApp للأعمال الخاصة بـ Route Mobile
التحديات التي تواجهها
يتضمن جزء من إرضاء العميل تحديث العميل طوال رحلة المستخدم - من الطلب إلى التسليم. تقوم بوابة التجارة الإلكترونية للشركة حاليًا بإخطار العملاء من خلال قنوات متنوعة مثل FB messenger و Instagram و SMS والبريد الإلكتروني. تدرك الشركة الحاجة إلى إشراك العملاء بسلاسة وتجد صعوبة في جمع التعليقات.
منصة WhatsApp للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- إنشاء Whatsapp Business Solution الذي يجعل التعامل مع الإشعارات أكثر كفاءة
- بعد أن قامت الشركة بدمج WhatsApp Business Platform في بوابتها ، أصبحت إدارة الإشعارات سهلة. تمر جميع إشعارات الطلبات والشحن والتسليم والمبالغ المستردة وما إلى ذلك عبر WhatsApp
- يجد العملاء أنه من الملائم التفاعل على قناة مألوفة تدعم الوسائط الغنية.
نتائج منهجية #RouteItRight
- منذ دمج Whatsapp API ، أصبحوا قادرين على زيادة المبيعات عبر الإنترنت وإشراك المزيد من المستخدمين
- أيضًا حركة مرور أعلى لموقع الويب مع تجربة عملاء أكثر سلاسة