عن المنظمة

علامة تجارية بارزة لتصنيع الأجهزة المنزلية مع وجود PAN-India هي شركة رائدة ومملوكة للقطاع الخاص. بالإضافة إلى ذلك ، فهي متخصصة في إنشاء حلول هندسية معقدة وفريدة من نوعها لمجموعة متنوعة من الصناعات.

إليك كيفية قيام شركة تصنيع الأجهزة المنزلية بتحسين اتصالات العملاء باستخدام منصة WhatsApp Business الخاصة بـ Route Mobile

التحديات التي تواجهها

تم تلبية متطلبات العملاء عبر الرسائل القصيرة ومركز الاتصال والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، بعد إجراء دراسة داخلية ، اكتشفت الشركة أن العملاء يحتاجون إلى طرق إخطار أكثر سهولة واستجابة. أدركت العلامة التجارية أهمية خدمة العملاء في زيادة المشاركة وسعت إلى إيجاد حل لمنح أعلى مستوى من رضا العملاء مع زيادة المبيعات ومشاركة العملاء.

منتج

توجيه رسائل SMS عبر الهاتف المحمول لرمز Freshworksمنصة WhatsApp للأعمال

كتابة قصة النجاح بواسطة

  • تقديم منصة WhatsApp للأعمال الخاصة بـ Route Mobile لتبسيط طلبات الخدمة للعملاء
  • كان تقديم خدمة حجز أسرع وفحص حالة الخدمة ممكنًا من خلال تكامل إمكانات chatbot WhatsApp
  • تمكين المستهلكين من الاتصال على قناة من اختيارهم

نتائج منهجية #RouteItRight

  • تحسين جودة الخدمة من خلال تضمين روابط لمركز الاتصال والموقع الإلكتروني
  • زيادة ملحوظة في مبيعات المنتجات المرتبطة
  • زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية