عن المنظمة
مستشفى رائد متعدد التخصصات يصل مريضه إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة ودول الخليج المجاورة لها.
نجح هذا المستشفى الرائد في الشرق الأوسط في تطبيق حل WhatsApp Business الخاص بـ Route Mobile لتحسين مشاركة المرضى
التحديات التي تواجهها
استخدمت المستشفى قنوات اتصال قديمة مثل الرسائل القصيرة والهاتف ورسائل البريد الإلكتروني لمعالجة استفسارات المرضى وأرادت منصة أتمتة واحدة لهذه العملية.
منتج
حل واتساب للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- غرس الأتمتة لمساعدة المستشفى على التواصل مع مرضاهم بفعالية وكفاءة
- تزويد مرضاها بمنصة واحدة لحجز المواعيد وتحديد الفروع واستلام بيانات التأمين الخاصة بهم وطلب معاودة الاتصال
- دمج WhatsApp Chatbot للتواصل بسلاسة مع مرضاهم
- تمكين المستشفى من إرسال التحديثات في الوقت الحقيقي عبر الإخطارات والتنبيهات
- تقليل وقت انتظار المريض في قائمة الانتظار والاعتماد المفرط على الخدمة الهاتفية
نتائج منهجية #RouteItRight
- توفير قناة اتصال آلية حصرية تتسم بالبساطة والموثوقية
- ساعد في خلق بيئة عمل متماسكة للطاقم الطبي
- يضمن إدارة أفضل لقاعدة بيانات المرضى ويمكّن المرضى من الحصول على التفاصيل ذات الصلة في الوقت الفعلي
- تقليل التدخل اليدوي وتحسين وقت موظفي المستشفى من خلال التشغيل الآلي الفعال لمكتب المساعدة الخاص بهم
- قلل وقت الانتظار الذي يقضيه في طابور فعلي وعلى جهاز الرد الصوتي التفاعلي