عن المنظمة
العميل هو خدمة دفع الفواتير عبر الإنترنت النيجيرية. يمكن للمستهلكين دفع فواتير الكهرباء وتلفزيون الكابل ووقت البث عبر الهاتف المحمول والبيانات. يدفع المستهلكون الفواتير عن طريق إضافة أموال إلى حساباتهم الخاصة أو استرداد المكافآت المستلمة بعد مشاهدة الإعلانات.
تتمثل مهمة الشركة في جعل الحياة أسهل من خلال توفير حل دفع الفواتير مناسب وآمن وموثوق. تتمثل رؤية الشركة في بناء منصة دفع فواتير أفريقية عالمية المستوى توفر الراحة والأمان والموثوقية وتربط الأشخاص والشركات والمؤسسات.
إليك كيفية قيام شركة نيجيرية لخدمة دفع الفواتير عبر الإنترنت بتحسين فواتيرها باستخدام منصة WhatsApp Business الخاصة بـ Route Mobile
التحديات التي تواجهها
نقاط الاتصال الحالية للمستهلكين لإجراء عمليات الدفع تتم من خلال موقع الشركة الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. يتوقع المستهلكون أن يكون سداد الفواتير سريعًا وبسيطًا. تدرك الشركة ذلك ، ومع تزايد المعاملات اليومية ، تقرر إضافة قناة تلبي هذه الحاجة لتسهيل الوصول إلى النظام الأساسي.
منصة WhatsApp للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- إنشاء Whatsapp Business Solution مع حل CPaaS بديهي لمساعدة العملاء على المشاركة بسهولة
- يساعد chatbot المستهلك في إجراء جميع المعاملات الممكنة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق
- كان التحقق من الرصيد وإعادة شحن الحساب والاتصال بخدمة العملاء ممكنًا من الدردشة
- يضاف إلى راحة المستهلك من خلال تسهيل دفع الفواتير
- ساعد الشركة على رؤية قفزة في حجم سداد الفواتير.
نتائج منهجية #RouteItRight
- أدى دمج Whatsapp API إلى زيادة راحة سداد الفواتير بشكل كبير
- عرضت تجربة عملاء أكثر سلاسة