عن المنظمة
الشركة هي شركة تأمين مشهورة من سريلانكا. تقدم منتجات التأمين التي تغطي المركبات والحرائق والصحة والحوادث العامة والبحرية وما إلى ذلك. تطمح الشركة إلى أن تكون مزود التأمين الرائد في جنوب آسيا من خلال الابتكار والتركيز على العملاء. مدفوعة بالقيم القوية والنجاح المتزايد المدعوم من قبل فريق من المهنيين المهرة في الصناعة ، فإن تركيزهم على تقديم خدمات ومنتجات تأمينية متميزة بطريقة مسؤولة اجتماعياً ومحكومة جيداً هو سبب التزامهم بالابتكار وإدارة نجاح شركتهم .
مع ملاحظة الإمكانات الهائلة في قطاع خدمات التأمين المزدهر في سريلانكا ، فإن هدف الشركة في أن تصبح لاعبًا مهيمنًا في هذه الصناعة يتم تعزيزه من خلال مجموعة متكاملة من الخدمات التي تشمل جميع جوانب صناعة التأمين العامة
إليك كيفية قيام شركة تأمين سريلانكية بتحسين تفاعل عملائها مع منصة أعمال WhatsApp الخاصة بـ Route Mobile
التحديات التي تواجهها
تمتلك الشركة روبوت محادثة مدمج على موقعها الإلكتروني ووجود على فيسبوك. على الرغم من أن العميل يمكنه الدردشة ، إلا أن هذا التفاعل لا يلتقي بالعميل في القناة المختارة ويفتقر إلى التخصيص. لا تستطيع الشركة أيضًا إرسال إشعارات باستخدام هذه القنوات.
منصة WhatsApp للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- نفذت إشعارًا بالدفع المتميز ونسخت روبوت الدردشة الخاص بها في WhatsApp Business Platform.
- بعد اشتراك العملاء ، يتلقون رسائل WhatsApp مباشرة من شركة التأمين
- يمكن للعملاء أيضًا إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل
- يمكن للعملاء بدء محادثات لطلب معلومات مثل أقرب موقع فرع أو آخر تحديثات السياسة
نتائج منهجية #RouteItRight
- أدى دمج Whatsapp API إلى زيادة الراحة بشكل كبير بين العملاء.
- ساعد الحل الشركة على غرس الثقة في العملاء من خلال معلومات العلامة التجارية والمحادثات المشفرة.
- تجارب عملاء مرتفعة مع محادثات مخصصة