عن المنظمة
Coca-Cola UAE هي شركة تابعة لشركة Coca-Cola التي تصنع Coca-Cola أو Coke. باعت شركة Coca-Cola العديد من منتجات Coke ، والتي تُباع في 200 دولة. يقدم أكثر من 1.8 مليار مشروب حصص يوميًا في جميع أنحاء العالم.
تم تصنيف Coca-Cola في المرتبة رقم 87 في 2018 Fortune 500 ، وهي مدرجة كواحدة من أكبر الشركات في الولايات المتحدة من حيث إجمالي الإيرادات. وفقًا لـ Interbrand ، فقد تم تسميتها كواحدة من أفضل العلامات التجارية العالمية لعام 2020 وتم تصنيفها على أنها سادس أكثر العلامات التجارية قيمة في العالم. تطورت Coca-Cola بالكامل إلى شركة مشروبات ، مع أكثر من 1.9 مليار مشروب في 200 دولة.
هناك أكثر من 700,000 فرد يعملون لدى شركة Coca-Cola مع أكثر من 225 شريك تعبئة يضمنون أن هناك تسليمًا ثابتًا للمرطبات في جميع أنحاء العالم. مع مجموعة ضخمة من 200 علامة تجارية وآلاف المشروبات التي تتراوح من المشروبات الغازية والمياه إلى القهوة والشاي ،
إليك كيف عززت شركة Coca-Cola UAE مشاركتها عبر الإنترنت من خلال التشغيل الآلي من خلال منصة WhatsApp Business الخاصة بـ Route Mobile.
التحديات التي تواجهها
أراد العميل تقديم تجربة سلسة لعملائه لتقديم طلب دون الحاجة إلى زيارة الموقع الإلكتروني أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول لتقديم الطلبات.
منصة WhatsApp للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- حسنت WhatsApp Business Platform بشكل كبير من تجربة الشراء للعملاء.
- أتمتة إدارة الطلبات بالكامل بمساعدة كتالوجات سهلة التصفح
- دفع مبسط للطلبات عبر بوابة الدفع الخاصة بشركة Coca-Cola دون مغادرة برنامج الدردشة الآلي
نتائج منهجية #RouteItRight
- تجربة شراء سلسة وشاملة للعملاء
- تجربة عملاء محادثة محسّنة في كل خطوة على الطريق.
- أتمتة العملية برمتها بمساعدة نظام أساسي للرسائل مشهور.
- تحسين الإحساس بالعلامة التجارية من خلال تقريب العلامة التجارية من العميل.
- حل فعال من حيث التكلفة إلى جانب توفير دعم العملاء عبر القناة.
- كفاءات متزايدة مع عائد استثمار أسرع من أساليب التجارة الإلكترونية التقليدية.