عن المنظمة
إنها شركة تأمين على الحياة سريعة النمو وتقدم منتجات تأمين حصرية تلبي احتياجات الأفراد والجماعات ، وتلبية متطلبات الحماية المختلفة الخاصة بهم.
تمكين الاتصال السلس لشركة محترمة للتأمين على الحياة باستخدام WhatsApp Business Solution
التحديات التي تواجهها
مع تزايد عدد العملاء الجدد ، وجدت الشركة صعوبة في الحفاظ على مستويات الخدمة من خلال منصات المشاركة الحالية. كانت المؤسسة أيضًا بحاجة إلى قناة فعالة لتوصيل الإشعارات والتحديثات في الوقت الفعلي مع عملائها. بشكل عام ، تسببت نقاط الألم هذه في انخفاض CSAT ، مما أثر سلبًا على عرض علامتهم التجارية.
منتج
حل واتساب للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- دمج WhatsApp Business Solution الخاص بنا في نظام مشاركة العملاء في الشركة ، لتسليم الإشعارات في الوقت الفعلي وبشكل آمن
- تمكين Chatbots على WhatsApp الخاص بهم والذي يخطر العملاء في الوقت المحدد عن طريق إرسال رسائل مباشرة بعد الاشتراك الناجح
- إعداد نظام أساسي لعملائهم للحصول على معلومات المستوى الأول مثل مواقع الفروع وتحديثات السياسة وما إلى ذلك.
- بناء علاقة ثقة إيجابية مع العميل
نتائج منهجية #RouteItRight
- CSATs أفضل ومستويات مشاركة العملاء المحسنة
- قدم الأتمتة للتواصل مع عملائهم بمستويات أعلى من الأمان
- ساعد في الاستفادة من تطبيق اتصال مثل WhatsApp مع قاعدة مستخدمين كبيرة للتكامل بسلاسة مع قنوات اتصال العملاء الحالية
- أدخلت الأتمتة بنجاح إلى نموذج مشاركة العملاء