توفر منصة رسائل طريقين التي تتم إدارتها مركزيًا الطريقة الأسرع والأكثر موثوقية للوصول إلى عميل أحد مزودي خدمة البث المباشر عبر الأقمار الصناعية الرائدين.

فيما يلي نظرة ثاقبة حول كيفية تعاوننا مع أحد العملاء العالميين الرائدين في مجال تكنولوجيا المعلومات والاستشارات والاستعانة بمصادر خارجية وتمكينه من #RouteItRight من خلال إثراء اتصالات العملاء باستخدام نظامنا الأساسي للرسائل طريقين.

التحديات التي تواجهها

مع انتشار قاعدة العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، كانت هناك حاجة للحفاظ على الاتساق في عملية المصادقة. كانت هناك حاجة إلى قناة مماثلة لتوصيل خدمات مبتكرة جديدة للعملاء وبالتالي إبلاغ الإدارات المختلفة بأنشطة العملاء على تطبيقات OTT الخاصة بهم. يجب تسليم تأكيدات المعاملات ، والتنبيهات المتعلقة بالحساب ، والاتصالات المماثلة ذات الأهمية الزمنية على الفور لتجنب أي خسارة في الإيرادات وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

منتج

كتابة قصة النجاح بواسطة

نشر منصة المراسلة المؤسسية الخاصة بنا لجميع الاتصالات الداخلية والخارجية بين المبيعات والتمويل والعمليات والعملاء. يربط النظام الأساسي خمسة تطبيقات يستخدمها العميل ويتم تقسيم جميع الرسائل بين الرسائل العادية / الترويجية والإشعارات المهمة للوقت لضمان موازنة الحمل والتسليم السريع لجميع الرسائل.

التسجيل وسحب الحظ (المكالمات الفائتة والرسائل النصية):

• تطبيق المبيعات والتمويل والعمليات: تستخدم الأقسام الثلاثة هذا التطبيق لمراقبة المبيعات ومدفوعات العملاء ووقت تشغيل / تعطل الأنظمة وعالم المراقبة والتحليل.
• تطبيقات منصة OTT: يوفر العميل المحتوى لعملائه من خلال تطبيقين من تطبيقات OTT ، أحدهما مجاني والآخر مجاني. للتسجيل ، يحتاج العملاء إلى تأكيدات التسجيل وكلمات المرور لمرة واحدة التي يتم إرسالها عبر أنظمة Route Mobile.
• تطبيق فريق التمويل: يستخدم هذا التطبيق حصريًا من قبل الفريق المالي ، ويتم استخدامه لإرسال تذكيرات بالدفع وتحديثات حالة التحصيل.
• تطبيق فريق المبيعات: تُستخدم حصريًا من قبل فريق المبيعات لإعلام العملاء بأحدث الأفلام والعروض الترويجية والفعاليات.

نتائج منهجية #RouteItRight

• الإدارة المركزية: تتم إدارة النظام الأساسي بالكامل مركزيًا ولدى كل قسم خيار استخدام الواجهة الأكثر ملاءمة (SMPP و Web و HTTP وما إلى ذلك). نظرًا لوجود أصحاب المصلحة في العميل في جميع أنحاء المنطقة ، فقد سهلت القدرة على التواصل الفوري مع كل منهم إدارة العلاقات المحسنة
• التميز التشغيلي: يتم تسريع وقت الاستجابة التشغيلية وتبسيطه باستخدام هذا النظام
• اتصالات فورية وسلسة: أي توقف أو مشاكل يتم التواصل معها على الفور مع الموظفين المعنيين دون الحاجة إلى مكالمات هاتفية وموارد أكثر تكلفة لإدارة العملية
• تحسين الإيرادات: من خلال التسليم الفوري والسلس لملفات OTP لأوامر محددة (أفلام ، أحداث خاصة) ومعلومات المعاملات الأخرى تمكن الشبكة من ضمان معالجة كل طلب ودفع ثمنه