يساعد الرد الصوتي التفاعلي المخصص في بناء تفاعل العملاء الشخصي للغاية وتقليل تكاليف التشغيل بنسبة 25٪ لعميل تطبيقات الأجهزة المحمولة الرائد

فيما يلي نظرة ثاقبة حول كيفية تعاوننا مع إحدى الشركات الناشئة المبتكرة لتطبيقات الهاتف المحمول وتمكينها من #RouteItRight من خلال إثراء اتصالات العملاء باستخدام منتجنا IVR.

التحديات التي تواجهها

عندما أصدرت المنظمة تطبيقها ، حققت نجاحًا كبيرًا. ومع ذلك ، نظرًا لأنه مرتبط بصناعة الخدمات ، كانت هناك حاجة فورية لإنشاء مركز اتصال لمعالجة استفسارات العملاء. الشركة هي شركة ناشئة ، ولم ترغب في الاستثمار في الأجهزة المكلفة ، والاستثمارات الرأسمالية. وبدلاً من ذلك ، كانوا مهتمين بحل صوتي مخصص يهتم بمتطلباتهم ويساعدهم على التركيز على أعمالهم الأساسية.

منتج

كتابة قصة النجاح بواسطة

نشر وظائف الرد الصوتي التفاعلي ومشاركة العملاء شديدة التخصيص

• مشاركة أعمق مع العملاء تتم استضافتها عبر وظيفة الرد الصوتي التفاعلي
• بمجرد أن يطلب المستخدم رقم IVR ، يتم تشغيل رسالة الترحيب قبل حدوث توجيه المكالمة
• يُطلب من المستخدم الاختيار بناءً على المنتج أو الخدمات التي دعا إليها
• بناءً على اختيار المستخدم للاختيار (إدخال DTMF) ، يتم توجيه المستخدم إلى الوكيل الصحيح أو المعني
• إذا كان جميع الوكلاء مشغولين بحضور استفسارات أخرى ، يُطلب من المستخدم الانتظار بأدب ويتم تشغيل بعض المعلومات الأخرى عند الاتصال حتى يلتقط الوكيل المكالمة للإجابة على استعلام المستخدم.
• يساعد تكامل CRM الوكلاء على معرفة المتصل قبل الرد على المكالمة.
• ساعدت ميزات تسجيل المكالمات المؤسسات على مراقبة وتحسين جودة جميع المكالمات التي يتعامل معها وكلائها.

نتائج منهجية #RouteItRight

• الحد الأدنى من الاستثمار وتخفيض تكاليف التشغيل بنسبة 25٪
• وظائف آلية للتعامل مع استفسارات العملاء بسلاسة
• حل مرن مع مجموعة من الميزات