عن المنظمة

اكتسبت شركة تصنيع الكابلات الموثوقة في آسيا سمعة طيبة كشركة رائدة في السوق في البلاد وشركة لا تساوم على الجودة. إنه يوفر دعمًا تقنيًا محسنًا ، والتعرض للتكنولوجيا المبتكرة ، وتبادل أفضل الممارسات ، ومزايا الشراء ، وفرص التصدير.

إليك كيفية قيام شركة تصنيع الكابلات بتحسين اتصالات العملاء باستخدام منصة WhatsApp للأعمال الخاصة بـ Route Mobile

التحديات التي تواجهها

من أجل التواصل مع العملاء وعقد الصفقات مع كهربائيين ، استخدمت الشركة قنوات مختلفة بما في ذلك SMS و FB Messenger و Call Center. كان من الضروري دمج جميع القنوات في قناة واحدة لتوفير تجربة موحدة للعملاء. تؤدي الإشعارات المنفصلة على منصات مختلفة إلى تجربة عملاء غير متماسكة.

منتج

توجيه رسائل SMS عبر الهاتف المحمول لرمز Freshworksمنصة WhatsApp للأعمال

كتابة قصة النجاح بواسطة

  • توفير منصة WhatsApp للأعمال الخاصة بـ Route Mobile للوصول الفوري
  • إضافة إشعارات WhatsApp لإبلاغ العملاء عن التحقق من المنتج ونقاط نادي الولاء ومواقع المتاجر ومنتجات المتاجر عبر الإنترنت بالإضافة إلى رقم الهاتف لدعم العملاء (مركز الاتصال)
  • توفير تجربة اتصال موحدة للشركة ؛ أدى إلى زيادة الطلبات على المتجر عبر الإنترنت ، وحركة المرور على مواقع متاجر الوكلاء ، وعدد مكالمات العملاء في مركز الاتصال.

نتائج منهجية #RouteItRight

  • رقم واحد الآن يجعل العميل في اتصال مباشر مع الشركة
  • تفاعلات متماسكة ومحسنة مع العملاء
  • أصبحت تفاعلات العملاء سهلة مع منصة اتصالات موحدة