عن المنظمة
تقدم هذه المنظمة إرشادات للعملاء في قضايا العلاقة ، وتحليل الأبراج ، وصنع المطابقة ، والصحة ، والتوقعات المهنية. كما أن لديها واجهة متجر على الإنترنت تحتوي على منتجات ذات صلة بأعمالهم.
قامت هذه الشركة التفاعلية عبر الإنترنت بدمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بـ Route Mobile في نظامها الأساسي لتحسين مشاركة العملاء وتحسين إدارة البيانات.
التحديات التي تواجهها
استخدمت الشركة قنوات مثل الرسائل القصيرة والصوت والبريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء ، وكثير منهم من البلدات والقرى. غالبًا ما وجدت الشركة صعوبة في الحصول على تفاعل أعمق مع جمهورها المستهدف. بالإضافة إلى ذلك ، كان لدى المنظمة خطط توسع وتطمح إلى استخدام الأتمتة في اتصالات العملاء. علاوة على ذلك ، أجبر الوباء جميع مستشاريه على العمل من المنزل.
منتج
حل واتساب للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- نشر حل CPaaS بديهي باستخدام WhatsApp Chatbot لتعزيز الوصول إلى عملاء المؤسسات والتفاعل معهم
- إتاحة تجميع أفضل لمعلومات ملف تعريف العميل ومعالجة الاستفسارات المتعلقة بالمنتج بشكل فعال
- إعطاء خيار للعميل للتواصل مع ممثل خدمة العملاء في أي وقت أثناء المحادثة
- السماح بتسليم سلس من الروبوت إلى مسؤول تنفيذي / وكيل لخدمة العملاء والعكس صحيح
- التأكد من أن الممثل لديه معلومات العميل الأولية في متناول اليد في الوقت الفعلي ، وبالتالي زيادة FTR الإجمالي (حل أول مرة)
نتائج منهجية #RouteItRight
- ساعدت بشكل كبير في زيادة تجمع العملاء المتوقعين مع ميزة Chatbot
- وسع نطاق وصولهم العام في جميع أنحاء البلاد من خلال مشاركة العملاء بسلاسة
- ضمان انتقال ناجح إلى أتمتة نموذج مشاركة العملاء في جميع المجالات