عن المنظمة
واحدة من المؤسسات المالية الرائدة ، فهي تقدم مكانًا شاملاً لجميع الخدمات المالية لعملائها. يعمل ذراعها المصرفي تحت أربعة أقسام - الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للشركات والخدمات المصرفية التجارية والخزينة.
مساعدة واحدة من أكبر المؤسسات المالية لحل استفسارات العملاء بكفاءة من خلال منصة Chatbot الخاصة بـ Route Mobile.
التحديات التي تواجهها
تقدم الخدمة المصرفية للمؤسسة سلسلة كاملة من المنتجات المالية للأفراد والشركات. تشمل هذه المنتجات الحسابات المصرفية والقروض والاستثمارات التي غالبًا ما يتم تعزيزها بواسطة خدمات القيمة المضافة. يجيب موقع البنك الإلكتروني على استفسارات العملاء من خلال برنامج chatbot ، ومع ذلك ، هناك حاجة إلى ترقية خدمة chatbot الحالية بسبب المشكلات المتعلقة بالدعم. يسعى البنك أيضًا إلى حل chatbot لا يقتصر على موقعه على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
منتج
حل واتساب للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- انخفاض حجم مكالمات خدمة العملاء بسبب دقة الاستعلام الفعالة مع روبوتات المحادثة على WhatsApp
- زيادة إيجابية العملاء و CSAT مما يعزز ملكية العلامة التجارية بين العملاء
- توفير خيارات دردشة متعددة اللغات لتلبية احتياجات قاعدة عملاء أكبر
نتائج منهجية #RouteItRight
- تجربة عميل موحدة عند التفاعل مع بائعين متعددين على التطبيق
- تمت إضافة الأتمتة إلى قنوات الاتصال القديمة الخاصة بهم
- زيادة كبيرة في تسجيل بائعي التجزئة وتزايد عدد العملاء