عن المنظمة
الشركة التي تدير موقعًا إلكترونيًا على الإنترنت يتيح للعملاء اختيار منتجاتهم وشرائها وإضفاء الطابع الشخصي عليها عن طريق طباعة صورة عليها.
ساعد في تسريع عملية تنفيذ الطلبات لهذه المؤسسة من خلال WhatsApp Business Solution والانتقال بنجاح من قنوات الاتصال القديمة.
التحديات التي تواجهها
بينما تستخدم الشركة منصاتها عبر الإنترنت مثل موقع الويب والبريد الإلكتروني و الفيسبوك رسول ولتحقيق تأثير كبير ، كانت هناك حاجة إلى ترقية قابلية الوصول إليه ليس فقط من خلال الأتمتة ، ولكن من خلال توفير تجربة هاتف محمول شاملة لعملائهم.
منتج
حل واتساب للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- توحيد أنشطة خدمة العملاء والخدمة الذاتية للشركة باستخدام حل الأعمال WhatsApp Business من Route Mobile
- تمكين المنظمة من إدارة ساعات العمل بشكل أفضل ، وتتبع حالة الطلب ، ومستحقات الدفع ، وجمع الملاحظات ، إلخ.
- توفير تجارب مراسلة أكثر ثراءً من رسائل SMS القياسية ، بما في ذلك دعم رموز QR (استجابة سريعة) والرموز التعبيرية ومقاطع الفيديو والصورة
نتائج منهجية #RouteItRight
- قدم الأتمتة لقنوات الاتصال الحالية الخاصة بهم
- إغلاق الحلقة عبر الإنترنت من خلال تمكين نظام أساسي مؤتمت فعال لخدمة العملاء لمساعدة العملاء في عمليات الشراء والزيارات على موقع الويب الخاص بهم
- قدموا رؤى قابلة للتنفيذ حول رحلة عملائهم
- تحسينات CSAT الخاصة بهم وزيادة TAT الخاصة بهم لتسليم الطلبات