مكنت واحدة من أكبر الشركات متعددة الجنسيات ذات الأعمال المتنوعة من إجراء تحسينات كبيرة على CSAT ومشاركة العملاء بشكل عام باستخدام حل WhatsApp Business الخاص بـ Route Mobile.

التحديات التي تواجهها

كانت الشركة ، التي تهدف إلى توفير مستويات عالية من خدمة العملاء ، تستخدم منهجيات مجربة ومختبرة مثل الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ودعم مركز الاتصال. في حين أن هذه القنوات قد مكنتهم من الحفاظ على مستويات الخدمة الخاصة بهم ، فإن الشركة تعتزم أتمتة نموذج مشاركة العملاء لدفع CSAT والمبيعات. وقد انعكس هذا أيضًا في الدراسة الداخلية للشركة التي يجرونها بشكل دوري ، مما يبرز الحاجة إلى وسيلة إعلام أكثر بساطة واستجابة.

منتج

 

كتابة قصة النجاح بواسطة

• تقديم WhatsApp Business Solution لتسهيل جهود التواصل مع العملاء الحالية
• تمكين عملائهم من حجز طلبات الخدمة بشكل أسرع والتحقق من تحديثات الحالة في الوقت الفعلي
• تحسين جودة خدمات الشركة بشكل كبير من خلال تضمين روابط لمركز الاتصال والموقع الإلكتروني
• من خلال ضمان مستويات متسقة من الخدمة على الرغم من متطلبات فرض الإغلاق

نتائج منهجية #RouteItRight

• غرس الأتمتة في منصات الاتصال القديمة الخاصة بهم ، وبالتالي زيادة قنوات الاتصال الخاصة بهم
• روج لنهج التفكير المستقبلي للعلامة التجارية ، التي لديها الآن خيار خدمة عملاء أكثر كفاءة أثناء التنقل
• أثرت بشكل إيجابي على CSAT من خلال توفير معلومات في الوقت الفعلي لعملائها
• تحسين مبيعات منتجاتهم ومستويات الخدمة بشكل كبير