ما هو Chatbot؟

إن Chatbot هو برنامج أو خدمة أو برنامج كمبيوتر مدفوع بتعليمات / قواعد أو ذكاء اصطناعي ومصمم للتفاعل من خلال اللغة الطبيعية باستخدام واجهة الدردشة.

تحاكي هذه البرامج البشر في بيئة المحادثة وتمكّن خدمة العملاء المحسّنة من خلال الحصول على المعلومات ذات الصلة. تستخدم بعض روبوتات المحادثة أنظمة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) المحسنة أو نظامًا أبسط للبحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة وفقًا للإدخالات المقدمة من المستخدمين النهائيين وتقديم الرد المناسب.

تعتبر روبوتات الدردشة المتنقلة من Route وكلاء افتراضية ذكية وذكية تمكن المؤسسة من تحسين تجربة علامتها التجارية. يمكنهم المشاركة في المحادثة ذات الاتجاهين من خلال الاعتماد على التعلم الآلي والتعلم العميق لتحسين تجربة العميل.