تتطلع الشركات إلى زيادة أنشطة الاتصال الرقمي بما يتماشى مع الاتجاهات العالمية أثناء التحدث إلى عملائها على قنواتهم المفضلة. الاتصال الرقمي هو عامل تمكين لإنشاء علاقات رقمية ، لتمكين العملاء من التحدث إلى العلامة التجارية والتفاعل مع العملاء هو خطوة للوصول إلى هناك. رسائل Viber التجارية لديه كل هذه الصفات لإشراك العملاء وهو يفعل أكثر بكثير من مجرد مشاركة العملاء.

تتمثل فائدة استخدام Viber Business Messages في - الجمهور العالمي الهائل للتطبيق ، والإلمام بالمنصة وعامل الثقة. وفقًا للبحث ، قفز عدد معرف Viber ID الفريد من 19 مليونًا إلى أكثر من مليار بين عامي 1 و 2011. من بين هؤلاء ، فضل 2018 بالمائة إرسال ملصقات ، بينما ركز 30 بالمائة على إرسال الصور ومقاطع الفيديو يوميًا ، مما يجعلها فرصة مثالية للمشاركة في أي مؤسسة. تتضمن بعض أدوات التسويق الفريدة الأخرى لزيادة قابلية اكتشاف العلامة التجارية والمساعدة في تشغيل حملات المراسلة الغنية والمخصصة بشكل فعال ، Viber In-App Search و Viber Scan Codes و Viber Advertising و Viber Stickers.

تزيد ميزة الأمان الخاصة بالتطبيق من ثقة المستخدم وولائه. تقدم Viber Business Messages تشفيرًا نهائيًا لمستخدميها البالغ عددهم مليار مستخدم بشكل افتراضي. هذا جهد جاد لضمان الأمان والخصوصية. لا يمكن لمستخدمي الطرف الثالث الوصول إلى المحادثة حيث يتم تشفير كل رسالة. الكل في الكل ، كونه حلًا أصليًا للعلامة التجارية مع جمهور نشط قد مكّن من الاتصال الشخصي بين العلامة التجارية والمستهلك باستخدام رسائل Viber التجارية.

استخدم الحالة مع زر الحث على اتخاذ إجراء والمراسلة المخصصة

كان بائع تجزئة متعدد القنوات للأجهزة المنزلية والإلكترونيات لديه 90 متجرًا ووجوده عبر الإنترنت يبحث عن حل للتخلي عن عربة التسوق. لقد قاموا بدمج الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع رسائل Viber Business لإرسال رسائل مستهدفة لتجنب التخلي عن سلة التسوق. استخدم بائع التجزئة ميزات Viber Business Messages لإرسال رسائل مخصصة مع روابط إلى موقع الويب والتي تؤدي إلى إجراء مستهدف. لقد وصلوا إلى العملاء بعروض مستهدفة لمساعدتهم في شراء ما يريدون بناءً على البيانات التي تم جمعها على موقع الويب وإرسال عروض مستهدفة لتلك المنتجات المعينة لبدء الشراء ومنع التخلي عن عربة التسوق. أدت الرسائل الثرية المزودة بأزرار الحث على اتخاذ إجراء والروابط المستهدفة إلى زيادة معدل دوران المبيعات عبر الإنترنت. كان معدل استجابة رسائل Viber التجارية أعلى نسبيًا من الرسائل القصيرة ، التي كانت تُستخدم سابقًا للمراسلة.

من المرجح أن يتفاعل الأشخاص مع رسالة من جهة اتصال يعرفونها ويثقون بها. تضمن ميزات العلامة التجارية Viber التحقق من نفس شعار الشركة واسم العلامة التجارية. يوجه زر الحث على اتخاذ إجراء الأشخاص مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك ، أو يساعد في بدء مكالمة على الفور. لا يمكن للمؤسسات معرفة ما إذا تم تسليم رسائلها فحسب ، بل يمكنها أيضًا معرفة من شاهدها ومن قام بالنقر فوق زر الحث على اتخاذ إجراء. يمنح هذا المؤسسات أكثر الرؤى دقة حول كيفية استجابة رسالتك لجمهورك وتوفر رؤى حول كيفية تحسينها.

حالة الاستخدام مع التنبيه الفوري

تظهر إشعارات رسائل Viber Business كتنبيهات دفع ، مما يطمس الاختلافات بين الرسائل النصية القصيرة والرسائل إلى التطبيقات. تجذب هذه الإشعارات انتباه المستخدم ويقرأها المستخدمون بشكل افتراضي حتى لو لم يكن Viber تطبيق دردشة رئيسيًا ، ولكنه مثبت على الهاتف. على سبيل المثال ، إذا لم يتم تلقي تنبيه عاجل لإشعار الرحلة عن طريق الرسائل القصيرة في مطار دولي وتم التغاضي عن هذا الإشعار العاجل من قبل الراكب على تطبيقات مراسلة OTT الأخرى ، فسيكون من المستحيل تقريبًا على الراكب أن يفوته على Viber Business Message مع ميزة تنبيه الدفع.

استخدم الحالة مع روبوت الدردشة Viber Business Message والملصقات والتصويت

مطعم يبيع الطعام ويوصله ، يختار Viber Business Messages. مكّن ذلك عملاءهم من الوصول إلى القائمة وطلب طعامهم باستخدام الدردشة دون فتح صفحة ويب واحدة أو طلب رقم. يمكن طلب الطعام باستخدام الدردشة مباشرة من Viber Business Messages. أنشأ هذا المطعم أيضًا ملصقات Viber Business الخاصة به والتي كانت بمثابة كلمة شفهية للمطعم. أولئك الذين أرسلوا ملصقات ذات علامة تجارية يصبحون تلقائيًا أعضاء في قائمة جهات الاتصال ومتابعين للمحادثات العامة على Viber Business Messages. وهذا يعني أنه يمكن للمؤسسات زيادة جمهورها أكبر من ذي قبل ويمكنها بعد ذلك إرسال عروض جديدة وصفقات مميزة وغير ذلك الكثير. من خلال إرسال الملصقات ، يمكن لجمهورك أيضًا الاشتراك تلقائيًا في روبوتات الدردشة الخاصة بك. كما أنه أعطى المستخدمين خيار التصويت في روبوتات المحادثة ، على منصات متعددة وألغى تكلفة إرسال الرسائل القصيرة للمستخدمين النهائيين ، وبالتالي شجع المستخدمين على المشاركة بنشاط في عملية التصويت.

تفاعل عدد كبير من المشتركين مع روبوت المحادثة ، بينما نقل القليل منهم المحادثة إلى المستوى التالي على الدردشة. تم اشتراك جميع المستخدمين الجدد تقريبًا تلقائيًا في chatbot عن طريق تنزيل الملصقات. من خلال الدردشة مع المستخدمين مباشرة ، والإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم ، توفر روبوتات الدردشة Viber Business Messages دعمًا جيدًا للعملاء. يمكن استخدامها للمبيعات وتوصيات المنتجات والحجوزات والمواعيد والحملات الإعلانية وغير ذلك الكثير.

استخدم الحالة مع التحليلات والحملات المجدولة

أراد فريق القمة مساعدة الحاضرين على التنقل خلال 90 حدثًا متطورًا ومراحل القمة الخمس. إنهم بحاجة للوصول إلى المشاركين من 115 مقاطعة بشأن موثوقية هواتفهم المحمولة. كان من الصعب إبقائهم على اطلاع دائم بمعلومات الحدث ، مما تسبب في إجهاد الموظفين الذين لم يتمكنوا من تجاوز تقديم معلومات الحدث الأساسية فقط. انخفض مشاركة الحضور على مر السنين.

استخدموا Viber Business Messages و SMS للتغلب على هذين التحديين. قام الحضور ببساطة بالاشتراك أثناء التسجيل واختاروا قناتهم المفضلة - Viber Business Messages أو SMS لتلقي التنبيهات في وقت مبكر. في حالة عدم اتصال مستخدمو Viber Business Messages بالإنترنت ، فيمكنهم تلقي رسائل على SMS حول التحديثات المهمة ، مثل جدول المتحدث أو التغيير في جدول الأعمال. مرونة في التواصل مع مزود الحلول هذا وساعد الموظفين على إنشاء حملات مجدولة بسهولة ، وإرسال رسالة ترحيب قبل الحدث متبوعًا بتوفير معلومات الحدث المهمة والإعلانات والتأييدات من شريك القمة دون أي تدريب مسبق.

قدمت Viber Business Messages رؤى وتحليلات قابلة للتنفيذ لتقسيم بيانات الحضور تلقائيًا ومراقبة مشاركة الحملة في الوقت الفعلي. من خلال التقارير التفصيلية ، يمكنهم بسهولة تتبع مشاركة الحملة ومعدلات التسليم وحتى حالات مشاهدة الرسائل. كما ساعد خيار جدولة الحملات مسبقًا في إدارة الفرق ، بالإضافة إلى مشاركة الحضور.

لقد قلل من الأسئلة الأساسية للأحداث الموجهة إلى الموظفين خلال الحدث ، مما وفر للمتطوعين وأعضاء الفريق للتركيز على الإستراتيجية وتحسين تجربة الحدث للجميع.

تقدم ميزات المشاركة في Viber Business Messages أكثر من ذلك بكثير ، فهي تساهم في المؤسسة مع النتائج ، مثل الوصول المحسن ، والتواصل المخصص للغاية ، وتحسين تجربة المستخدم ، وزيادة المبيعات ونمو الأعمال.

نشرت في Telecom Economic Times: 4 استخدامات إبداعية لرسائل Viber التجارية من أجل تفاعل أعلى