تمكّننا تقنيات البيع بالتجزئة المتصلة الجديدة من إطلاق العنان لعصر جديد من التجارب التي تتمحور حول العملاء والقائمة على البيانات والشخصية. بعد سنوات من الانتظار والتراكم ، أصبحت تقنية 5G حقيقة واقعة وهي مهيأة لتحقيق إمكانات العالم المتصل والتجارب المتصلة. قامت 5G بتسريع التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، مما يوفر تجربة رقمية غامرة بمساعدة الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) ، روبوتات الدردشة التي تدعم الذكاء الاصطناعي لتوفير الدعم الفوري لاستفسارات العملاء.
إن إطلاق 5G له تأثير أكبر في تحويل صناعة البيع بالتجزئة والدخول في حقبة جديدة من الاتصال والخبرة. تأتي 5G بنطاق ترددي عالٍ وزمن انتقال منخفض مما يسمح بالاتصال بمزيد من الأجهزة مع الوصول إلى الإنترنت في نفس الوقت. تعطلت صناعة البيع بالتجزئة بسبب التجارة الإلكترونية لأكثر من عقدين الآن ، ولكن الآن ستكون 5G هي المحرك في تحويل تجارة التجزئة وكذلك المتاجر عبر الإنترنت. سيتمكن تجار التجزئة من جمع المزيد من البيانات حول عملائهم وآفاقهم بمساعدة AR و AI من خلال دمجها مع الإمكانيات الرقمية وبالتالي إنشاء تجربة شاملة.
إليك نظرة عميقة حول كيفية قيام متاجر البيع بالتجزئة بتخصيص تجربة التسوق لعملائها-
خلق تجربة تسوق غامرة-
يمكنه إنشاء مجموعة من تجربة التسوق الجديدة لأنها تدعم AR و AI. يمكن أن يمكّن ذلك العلامات التجارية من عرض منتجاتها بطريقة تمكنهم من تصورها بسرعة إنترنت عالية. من خلال التجربة ثلاثية الأبعاد ، يمكن للعميل الجلوس في غرفة المعيشة الخاصة به ويمكنه زيارة المتجر المنزلي وطلب ما يريد. يمكن أن تهدف متاجر البيع بالتجزئة إلى إنشاء تجارب تسوق سلسة باستخدام حلول AR هذه والاستفادة من 3g من خلال نقل هذه التجربة إلى المستوى التالي.
تقديم تجربة تسوق هجينة-
نعلم جميعًا أن مستقبل التسوق هجين مما يعني مزيجًا سلسًا من العناصر المادية والرقمية لتوفير تجربة تسوق شاملة. على سبيل المثال ، سيتم استبدال المرايا الموجودة في غرفة تغيير الملابس بمساعدة التسوق الافتراضية وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي للعملاء. في قطاع البيع بالتجزئة ، يمكن أن تبدأ العلامات التجارية بدون متاجر للدفع ، وتشجع العملاء على البدء بتقنيات "مجرد الخروج". سوف يستفيدون حتى من مفهوم BYOP - جلب المدفوعات الخاصة بك مما يمنح المتسوقين طريقة تسوق آمنة وبدون تلامس.
اعتماد استراتيجية البيع بالتجزئة متعدد القنوات-
لقد ولت الأيام التي اعتاد العملاء على زيارة المتاجر بين الحين والآخر ، ولم يعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات موجودًا في كل مكان فحسب ، بل في مكان وجود عملائك. سوف يفيد اعتماد استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات كلاً من العملاء وتجار التجزئة من خلال منحهم قدرًا أكبر من الكفاءة حيث يمكن للعملاء مشاهدة المنتج وتجربة العلامات التجارية باستمرار عبر جميع القنوات.
الارتفاع في الذكاء الاصطناعي- روبوتات المحادثة الممكّنة-
أدت التطورات في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) إلى إثراء حل استفسارات العملاء في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدمين الذين يبتعدون بشكل متزايد عن الاستفسارات الهاتفية التقليدية ويريدون الوصول إلى كل شيء من هواتفهم المحمولة الوصول بسهولة إلى روبوتات الدردشة. لدى Chatbots إمكانات في صناعة خدمة العملاء ستشجع تجار التجزئة على فهم استخداماتهم المستقبلية للعديد من الجوانب الأخرى للعمليات التجارية.
هل ترغب في تقديم تجربة عملاء فائقة من خلال استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات وأن تكون متواجدًا في مكان يتواجد فيه عملاؤك بالفعل؟ اتصل بخبرائنا الآن!
نشرت في Cioandleader -
4 طرق 5G ستضفي طابعًا شخصيًا على تجربة التسوق بالتجزئة