الهواتف المحمولة أو الهواتف الذكية هي عناصر موجودة في كل مكان في حياتنا. أدت وظيفتها الذكية إلى إحداث تغيير جذري في الروتين اليومي للشخص. ومن ثم نرى المسوقين يركزون كثيرًا على الاتصالات القائمة على الهاتف المحمول. لا سيما حملات الرسائل النصية القصيرة ، لأنها لا تزال تتمتع بمدى وصول وقراءة أوسع. كما أنها فعالة من حيث التكلفة وتضمن عائد استثمار كافٍ مقابل الوسائط التقليدية الأخرى.
ومع ذلك ، مع وجود الكثير من المنافسة بين العلامات التجارية ، من المهم جدًا أن تبرز اتصالاتك عبر الرسائل القصيرة من الفوضى وأن يقرأها جمهورك المستهدف. ما تحتاج إلى تضمينه هو العروض الجذابة والحث على اتخاذ إجراء والاشتراك وخيارات إلغاء الاشتراك. ضع في اعتبارك أيضًا القنوات / بوابات الرسائل القصيرة التي تختارها لإرسال رسائلك. تأكد من توجيه رسائلك عبر اتصالات المستوى 1 ، لأنها شبكات هاتف محمول أكثر شرعية.
جنبًا إلى جنب مع التوصيات المذكورة أعلاه ، دعنا نلقي نظرة على المؤشرات الرئيسية التي ستساعدك على تعزيز حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.
ركّز على المحتوى: صمّم محتوىً ذا صلة يُرسل إلى عملائك. يجب أن يكون هذا المحتوى متوافقًا مع الرسالة الأساسية التي ترغب العلامة التجارية أو المنتج في إيصالها. أي معلومات غير ذات صلة أو غامضة ستجعل المحتوى غير مفهوم، وقد تُزعج جمهورك. يُنصح بإرسال معلومات متعلقة بالمنتج والعلامة التجارية حول التخفيضات والعروض الترويجية والفعاليات، وما إلى ذلك.
احترم خصوصية جمهورك: حدد مواعيد إرسال رسائلك بما يتناسب مع تفضيلاتهم. فإرسال الرسائل في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل قد يُسبب استياءً وانتهاكًا لخصوصية العميل. لذا، يُنصح بمراعاة هذه القاعدة الأساسية عند إرسال الرسائل: تجنب إرسال أي رسائل ترويجية قبل الساعة 11 صباحًا أو بعد الساعة 9 مساءً.
اختيار اللحظة المناسبة: الوقت عامل حاسم عند إرسال إشعارات الرسائل النصية القصيرة بكميات كبيرة. لذا، يُنصح بإرسال الإشعارات بشكل متكرر خلال فترة العروض الترويجية أو عندما يكون احتمال البيع/الشراء مرتفعًا. كما يُستحسن إرسال الرسائل بشكل منتظم لتجنب نسيانها.
اجعل رسالتك مختصرة وواضحة: فالرسالة المزدحمة بالمعلومات ستؤدي حتماً إلى الغموض وعدم تفاعل العميل. يجب أن تبرز الرسالة الأساسية بوضوح ولا تضيع وسط سيل من الكلمات غير الضرورية. من أسهل الطرق لتحقيق نسبة نجاح عالية صياغة رسائل قصيرة تُبرز جوهر الرسالة، وبالتالي تجذب انتباه العميل.
تجنّب الاختصارات: يُنصح بتجنّب استخدام الاختصارات الشائعة في الرسائل النصية القصيرة. فاستخدامها يُعطي انطباعًا غير احترافي وقد يُسبب التباسًا.
استغل الروابط المضمنة: جوهر أي حملة تسويقية هو تعزيز حضور الشركة في كل مكان. لا تفوّت فرصة تسويق موقع شركتك الإلكتروني. يتيح استخدام الروابط المضمنة في رسائل SMS للعميل خيارًا تفاعليًا وفوريًا للاطلاع على المنتجات أو العروض أو الخدمات، مما قد يؤدي في النهاية إلى إتمام عملية الشراء. جرّب استخدام روابط مختصرة مثل Acculync من Route Mobile لتضمين الروابط، حتى لا تتجاوز الحد الأقصى لعدد الأحرف.
- الامتناع عن استخدام كلمات رئيسية من كلمتين:عادةً ما تجلب الكلمات الرئيسية المكونة من كلمتين سلسلة من الارتباك. يشعر الكثير من الناس بالحيرة فيما إذا كانوا يريدون المسافات بين الكلمتين أو استخدامها كما هي. على سبيل المثال ، إذا كانت الكلمة الرئيسية هي "stirfry" ، فسيقوم الكثير بكتابتها على أنها "stir fry". سيكون من الأفضل استخدام كلمة رئيسية واحدة.
- التأكيد على العروض: إن ذكر عرض جذاب ومفيد يساعد في إثارة فعل إيجابي من العميل. هناك بعض الطرق البسيطة للقيام بذلك وهي كتابة الرمز الترويجي أو القسائم أو أي ميزة بارزة أخرى بالأحرف الكبيرة. على سبيل المثال "خصم 10٪".
- إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة: من الطرق القوية لإنشاء رابط بين العميل والشركة إضافة العنصر المخصص إلى الرسائل القصيرة. إنها حقيقة عالمية أن العملاء يحبون أن يشعروا بالخصوصية وأن الرسائل الشخصية تعزز بالتأكيد الاتصال بينك وبينهم. إن تضمين اسمه أو ذكر زيارته الأخيرة لمتجرك في نص الرسالة يجعل الرسائل القصيرة تبدو أقل من طريقة اتصال منتجة بكميات كبيرة.
- اذكر ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي: إن ذكر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لشركتك يعزز مكانتك في إنشاء مبيعات جديدة وأيضًا تقديم خدمات ما بعد البيع إن وجدت. يجب دائمًا تشجيع العملاء على زيارة منتجاتك وخدماتك وعروضك والمزيد ، وإبداء الإعجاب بها والتعليق عليها ومشاركتها.
هذه بعض النقاط في الاعتبار التي ستساعدك في الوصول إلى جمهورك المستهدف بأكثر الطرق فعالية وكفاءة. قم بتدوين ملاحظة - تضمن الحملة التسويقية السليمة زيادة مشاركة العملاء وإيراداتهم.
نُشر في Yourstory: أفضل الممارسات لإدارة الحملات التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة
نُشر في مجلة Ciol: أفضل الممارسات لإدارة الحملات التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة