شهد العالم أول خدمة هاتف محمول تجارية لخدمة الرسائل القصيرة (SMS) في عام 1993. على الرغم من أن خدمة الرسائل القصيرة كقناة تسويقية لم يتم تبنيها إلا في عام 2000 ، فقد وصلت إلى مستوى يمكن أن يطلق عليه بحق أسلوب اتصال محترم عالميًا ومتكيفًا . نظرًا لبساطتها ، اكتسبت الرسائل القصيرة شعبية باعتبارها وسيلة الاتصال الأكثر استخدامًا من قبل 5 مليارات شخص والتي تشمل 65 في المائة من إجمالي سكان العالم. لوضعها تقنيًا ، فإن الرسائل القصيرة هي وسيلة اتصال تعمل على هاتف خلوي بسيط ويمكن استخدامها إما كوسيلة اتصال شخصية أو كقناة اتصال تسويقي ومعاملات بين تطبيق وهاتف محمول لأغراض مختلفة. يمكن تصنيف اتصالات الرسائل القصيرة على نطاق واسع إلى قسمين:
نظير إلى نظير (P2P)
اتصال P2P هو وضع شخصي للتواصل حيث يتواصل شخص مع الآخر عبر الرسائل القصيرة.
نظير إلى تطبيق (P2A)
اتصال P2A هو طريقة اتصال بدأها الإنسان بالمؤسسة / التطبيق.
تطبيق إلى نظير (A2P)
A2P الاتصال هو طريقة لإنشاء قناة اتصال بين المؤسسة والأقران. يتم استخدامه على وجه التحديد لاتصالات المعاملات والتسويق.
هل تساءلت يومًا عن حجم سوق رسائل طريقين وما الذي يميز الرسائل القصيرة عن جميع وسائل الاتصال الأخرى؟
- شهد عام 2018 ضخامة رسائل A2P التي تجاوزت 2.1 تريليون رسالة A2P.
- الرسائل القصيرة هي أيضًا خدمة الاتصال الأكثر استخدامًا في جميع أنحاء العالم.
- يذكر تقرير أن حوالي 90 في المائة من الرسائل القصيرة تتم قراءتها خلال الدقائق الثلاث الأولى من تسليمها
- 79 في المائة من الشركات تؤمن بدعم العملاء عبر الرسائل القصيرة.
- تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل مشاركة العملاء 6-8 مرات أعلى من التسويق عبر البريد الإلكتروني بسبب انتشارها في جميع أنحاء العالم بغض النظر عن نوع الاتصال المستخدم في المنطقة المعنية.
إن التعامل مع التكنولوجيا بكفاءة وإنتاجية مثل الرسائل القصيرة أمر شاق بالتأكيد. بالنظر إلى ضخامة سوق A2P إلى جانب تعقيداته ، نشأت الحاجة إلى تطوير منصة / تقنية قوية وفعالة وسهلة الاستخدام.
صعود CPaaS
CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) ، هي طريقة للسماح للمؤسسات بتنفيذ معاملات الرسائل القصيرة الخاصة بهم بطريقة أبسط ومنظمة وآمنة. إنها منصة رسائل SMS قوية وقابلة للتكوين تساعد على إدارة الاتصال بين التطبيقات و SMSC وكيانات المراسلة الأخرى. من خلال القدرة على إرسال أكثر من عشرات الآلاف من الرسائل في الثانية ، يوفر CPaaS إطارًا شاملاً لإدارة الاتصال في الوقت الفعلي مع التخلص من الحاجة إلى تكوين كل حالة يدويًا ، في كل مرة.
ما الذي يجعل CPaaS منصة رائعة للشركات؟
يقال إن هدف المؤسسة يتحقق ، فقط عندما يتم تحقيق توليد الإيرادات المستهدف جنبًا إلى جنب مع رضا العملاء والاحتفاظ بهم. إن فهم حجم مدى وصول رسائل A2P والنظر في بساطتها ، فإن تطوير منصة اتصالات لإدارة معاملات الرسائل القصيرة هو عمل فني تقني. أيضًا ، عندما ننظر إلى المؤسسة ككل ، فإنها تنطوي على قطاعات ومراحل وواجبات وأهداف متعددة. لكي تحافظ المؤسسة على قناة اتصال سلسة مع عملائها لا تقل أهمية عن أي من مهامها الأولية ؛ الرسائل القصيرة تجعل هذا ممكنا بسهولة.
ما الذي يجعل CPaaS أكثر ملاءمة للمؤسسات؟
- حماية
- التحليلات
- نظام فعال للتوجيه والسعر
- إدارة المستخدم
- المصادقة والتحقق
- حل في مكان العمل
- هندسة قابلة للتحجيم
حماية
"ما مدى أمان رسائلي النصية" هو السؤال الذي يطرح علينا جميعًا تقريبًا في وقت ما. يمكن للرسالة النصية ، التي يبلغ عدد الأحرف المسموح بها لـ 160 حرفًا ، أن تتضمن بيانات ليست شخصية فقط ولكنها حساسة. حماية هذه البيانات مهمة للغاية بالنسبة للمؤسسات من أجل الحفاظ على حسن نيتها في السوق.
يأتي CPaaS مع أمان بيانات متعدد الطبقات يتم توفيره في شكل التحكم في الوصول وحذف السجل وجدران الحماية وسجلات التدقيق والعديد من هذه السمات. كما أنه يوفر المرونة من حيث السماح للمستخدم المتميز بتحديد حقوق الوصول لمستخدميه الفرعيين ، كما يضمن تشفير محتوى الرسالة وقائمة المستلمين لأرقام الهواتف المحمولة. إلى جانب ذلك ، فإنه يوفر أيضًا مصادقة ثنائية وقائمة IP بيضاء للعملاء النهائيين كطبقة إضافية من الأمان.
التحليلات وإعداد التقارير
اكتسبت التحليلات والتقارير ثقلًا هائلاً في الماضي القريب. CPaaS هي عبارة عن منصة استثنائية توفر خيارًا شاملاً لتحليل وفحص أداء معاملات الرسائل. إنه يتيح للمؤسسات البحث في قاعدة حملتها من خلال آلية إعداد التقارير المتعمقة الخاصة بها. يمكن للمؤسسة الوصول إلى مجموعة واسعة من إحصاءات الأداء من أنواع مختلفة من التقارير كما هو موضح أدناه:
- احصائيات يومية
- تقرير MIS
- تقرير ملخص
- تقرير الإدارة
- تشغيل التقرير
نظام فعال للتوجيه والسعر
CPaaS لديها آلية قائمة على الأسعار قابلة للتخصيص توفر الأسعار للمؤسسة بناءً على الدولة والمشغل والتي يتم التحقق من صحتها مقابل منطقة التغطية للطرق المختلفة. لنقل الرسائل بكفاءة ، فإنه يدعم التوجيه المتعدد لبوابات مختلفة.
إدارة المستخدم
كل مؤسسة لديها أقسام متعددة مسؤولة عن أداء المهام المتنوعة. CPaaS ، بمجرد نشره ، يمكّن المستخدم المتميز من إنشاء مستخدمين فرعيين متعددين يمكن تعيينهم بعد ذلك لتحمل المسؤوليات ذات الصلة بعمليات الأعمال الخاصة بهم.
فهو لا يساعد فقط في تسهيل دورة الحياة الكاملة لإرسال الرسائل النصية ولكنه في نفس الوقت ينهي تمامًا الحاجة إلى التطوير والاستثمار في تطبيقات متعددة لنفس الغرض. يساعد ذلك المؤسسات في تنفيذ مهامها بشكل مستقل إلى جانب توفير قدر كبير من الوقت والمال. يكمن جوهر CPaaS في بساطته وسهولة استخدامه للناس العاديين.
المصادقة والتحقق
المصادقة والتحقق لا يقل أهمية عن إنشاء حملة SMS جديدة. يوفر CPaaS دورة كاملة من التحقق إلى جانب آلية تصفية البريد العشوائي القابلة للتخصيص. فهو لا يتحقق فقط من صحة محتوى الرسالة ولكنه يصادق في نفس الوقت على البلد والمشغل لجميع أرقام الهواتف المحمولة في القائمة ، اعتمادًا على الاتصال والتغطية المتوفرة في النظام الأساسي. يوفر مستوى عاليًا من التحقق من المحتوى باستخدام مواصفات الكلمات الرئيسية المضمنة في الدولة. يتجاهل تلقائيًا المحتوى الذي ينتهك مواصفات الكلمات الرئيسية.
حل داخل الشركة
إنه يمنح المؤسسات اتصالاً مباشرًا بالمشغلين مما يؤدي إلى توفير تكاليف إضافية. تظل البيانات خاصة داخل المؤسسة حيث يتم منح جميع الحقوق للمستخدم المتميز. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتيح أيضًا للمؤسسات تلبية كميات ضخمة.
هندسة قابلة للتحجيم
تم تصميم CPaaS بحيث يكون لها بنية قابلة للتطوير لتناسب احتياجات المؤسسات. نظرًا لكونها قابلة للتخصيص وقوية للغاية ، يمكن زيادتها رأسياً وكذلك أفقيًا لإدارة الحمل و TPS. بالإضافة إلى ذلك ، فهي عبارة عن نظام أساسي تم اختباره بالكامل وقادر على إرسال أكثر من 10000 رسالة في الثانية عبر موصلات متعددة.
قم بتنظيم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة باستخدام نظام أساسي قابل للتطوير وقوي وموثوق ويلبي احتياجات عملائك. تم تصميم CPaaS ، وهي منصة متعددة الخيوط وفعالة من حيث التكلفة ، لتوفير بيئة مرنة ومحسّنة للمؤسسات.
يعد CPaaS المستقل والقابل للتخصيص وسهل الاستخدام ، هو المفتاح لإدارة الرسائل القصيرة بشكل فعال. احصل على CPaaS اليوم!
نُشر في Entrepreneur India: CPaaS: منصة رائعة تعمل على تغيير طريقة تواصل المؤسسات