في وقت الوباء العالمي ، ساعد الذكاء الاصطناعي صناعة الرعاية الصحية العالمية على الإبحار في الرواية والمجهول. اليوم ، من المقدر أن يتوسع حجم سوق روبوتات الدردشة للرعاية الصحية العالمية بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 21٪ حتى عام 2030.
أثناء تفشي COVID-19 ، في الرعاية الصحية ، إعطاء المرضى أو أقاربهم أو زوار الموقع الآخرين طريقة سلسة وفعالة للإجابة على الأسئلة ، وتقديم المعلومات المتعلقة بتوافر المرافق ، والاتصال بفريق الدعم الطبي ، و حتى حجز المواعيد دون استدعاء هو وضع مربح للجانبين. وبفضل الدمج المثالي للذكاء الاصطناعي (AI) وروبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية ، تمكنت صناعة الرعاية الصحية ليس فقط من البقاء على اتصال مع الجمهور ولكن أيضًا توفير قدر هائل من المال والوقت والجهد.
مع كل شيء تقريبًا أصبح افتراضيًا ، روبوتات الدردشة الخاصة بالذكاء الاصطناعي والرعاية الصحية ساعد الناس على التعود على فكرة التواصل مع الأطباء وخبراء الرعاية الصحية رقميًا.
سواء كانت المراحل المبكرة لانتشار فيروس كورونا أو الأشهر اللاحقة من ممارسات النظافة اليومية والتباعد الاجتماعي ، فقد أكدت روبوتات الدردشة الطبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تأثير قواعد معينة ، وزادت الوعي بالعلاجات المحتملة ، وتوقعت معدلات الإصابة في المستقبل ، إلخ.
هذا ليس كل شيء ، فبالنسبة لبعض مراكز الرعاية الصحية والمستشفيات ، لعبت روبوتات المحادثة الطبية أيضًا دورًا مهمًا في إدارة احتياجات المرضى أثناء الوباء.
دور chatbot والذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية
تساعد روبوتات المحادثة المصممة والمنتشرة بشكل فعال المرضى وصناعة الرعاية الصحية على مشاركة المعلومات الصحيحة والمحدثة بسرعة ، وتشجيع السلوكيات التي تؤثر على الصحة المرغوبة وتقليل الضرر النفسي الناجم عن الخوف والعزلة.
يشعر المرضى براحة أكبر عند التحدث إلى الأطباء الواقعيين ، والذكاء الاصطناعي هو ما يجعل روبوتات المحادثة تبدو أكثر إنسانية.
تعمل إمكانات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في روبوتات المحادثة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية على تمكين المستشفيات من تقديم دعم مخصص للمرضى ، حيث إن دمج تقنية البرمجة اللغوية العصبية يستلزم القدرة على فهم المشاعر والتصرف وفقًا لذلك.
هل تعلم؟
تستخدم منظمة الصحة العالمية (WHO) ، إلى جانب مؤسسات الرعاية الصحية الأخرى ، روبوتات المحادثة لمشاركة المعلومات واقتراح السلوك وتقديم الدعم العاطفي للمرضى الذين يتعافون.
كيف تُمكِّن روبوتات المحادثة الآلية من تحسين نظام إدارة المرضى؟
نحن ندرك جيدًا حقيقة أن برامج الدردشة الآلية لا يمكن أن تحل محل خبرة الطبيب وتتولى رعاية المرضى ؛ ومع ذلك ، فإن الدمج المثالي لكليهما يمكن أن يحسن كفاءة تقديم رعاية المرضى من خلال تبسيط الرعاية وتتبعها بسرعة دون المساومة على جودة الخدمات.
على سبيل المثال ، إذا احتاج شخص ما إلى معلومات معينة بخصوص ظروفه الصحية الحالية ، يمكن لمراكز الرعاية الصحية والمستشفيات مشاركة استبيانات الأعراض الخاصة به مع المريض المنظور وتقديم تجربة افتراضية شخصية أثناء دعوة الفرد لحجز موعد.
مع هذا، روبوتات الدردشة الصحية ليس فقط تثقيف العملاء المحتملين ولكن أيضًا إنشاء عملاء محتملين من خلال تحديد المواعيد في نفس المحادثة.
كيف تعمل روبوتات المحادثة الآلية للرعاية الصحية على خلق تجارب أفضل للمرضى؟
تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية على تمكين المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية والعيادات من زيادة مدى وصولها المحتمل والوعي بالعلامة التجارية من خلال حل الاستفسارات وإشراك العملاء في قنوات الاتصال الرقمية التي يترددون عليها كثيرًا.
بالنظر إلى السيناريو الحالي ، ليس من الضروري تلقي جميع الأسئلة المتعلقة بالأعراض. في الوقت الحاضر ، يبحث معظم الأشخاص غالبًا عن معلومات حول الأدوية واللقاحات والمعدات الطبية مثل خدمات الإسعاف ، ومن أين يتم الحصول على أسطوانات الأكسجين ، وتوافر الأسرة ، وما إلى ذلك. رعاية.
يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية أيضًا تجهيز المستشفيات والعيادات لأتمتة المهام الروتينية مثل توفير الإحالات وتأكيدها وإجراء استطلاعات بحثية ودفع الفواتير والتحقق من المعلومات المهمة مثل التغطية التأمينية.
بهذه الطريقة ، فإن chatbots مساعدة المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية على بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد من خلال خلق تجارب أفضل للمرضى.
مع هذا ، من الآمن أن نقول إن السنوات القادمة ستشهد التحول الأكثر تحديدًا لمنصات chatbot إلى منصات AI للمحادثة. لن يؤدي ذلك إلى تحسين تقديم الرعاية فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى توفير كبير في تكاليف الرعاية الصحية وتحسين نتائج رعاية المرضى في المستقبل القريب.
للتركيز بشكل أكبر على تعزيز رضا العملاء وتحقيق أعلى درجات المروج الصافي ، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي للمحادثات في روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية أمر لا بد منه!
اضغط هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمات روبوت الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ونشرها السلس!
نشرت في timestech -
تعزيز مشاركة المستخدم من خلال الاتصالات السحابية
