يساعد Route Mobile شركات الاتصالات والمؤسسات في مشاركة العملاء وتجربتهم من خلال استخدام قنوات اتصال متعددة. تعمل الشركة على إنشاء منصة واحدة ، واجهة برمجة تطبيقات موحدة يمكن الاستفادة منها لتحسين مشاركة المستخدم النهائي. في مقابلة مع tele.net ، تحدث Rajdipkumar Gupta ، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمجموعة ، وميليند باثاك ، كبير مسؤولي الأعمال في Route Mobile ، عن مجالات تركيز الشركة وخطط النمو ...

ما هي بعض أبرز الأنشطة التجارية لـ Route Mobile خلال عام 2020؟

كان عام 2020 استثنائيًا بالنسبة لنا - فقد تم إدراجنا في القائمة ونمونا بنسبة 47 في المائة تقريبًا في السنة المالية الماضية ، وهي أعلى نسبة منذ بدايتنا. أضفنا أيضًا نطاقًا تردديًا كبيرًا لقيادتنا.

نما التبني الرقمي في الهند بسبب Covid-19 ، وكنا المستفيدين المباشرين من ذلك. خلال العام ، واصلنا العمل على تطوير طبقات اتصال جديدة ومختلفة أو إضافة المزيد من طبقات الاتصال داخل منصة قائمة ، مما يساعد عملائنا على تعزيز تفاعل المستخدمين. نحن نعمل على تطوير الحلول / الأنظمة الأساسية التي تستفيد من قنوات اتصال متعددة ، بما في ذلك WhatsApp و Viber و RCS والبريد الإلكتروني.

بالنسبة لنا ، فإن مشغلي الاتصالات والمؤسسات ومتكاملي الأنظمة والمطورين هم الركائز الأساسية لاستراتيجية الانتقال إلى السوق الخاصة بنا.

كيف تضيف الشركة قيمة إلى شركات الاتصالات والمؤسسات؟

نحن شركة قوية للغاية من حيث تقديم الحلول للمشغلين ، والتي تساهم في عائداتنا بشكل كبير. لقد قمنا بنشر جدار حماية لـ Idea و BSNL. على الصعيد العالمي ، هناك ما يقرب من 10 مشغلين آخرين يستخدمون جدار الحماية الخاص بنا ، والذي يمكنهم من تحديد التسربات داخل شبكتهم. علاوة على ذلك ، يسمح لهم بالتأكد من أن كل حركة المرور التي تتدفق عبر شبكتهم تأتي عبر طرق رمادية وتتبع المعايير الصحيحة. في قطاع مؤسستنا أيضًا ، شهدنا جذبًا كبيرًا عبر شركات تكامل أنظمة تكنولوجيا المؤسسات.

بشكل عام ، يعتبر زخم عملاء مؤسستنا مشجعًا للغاية. ما زلنا متفائلين في مساحة منصة الاتصالات هذه بالكامل. لقد لاحظنا أن المؤسسات تدرك بشكل متزايد الحاجة إلى شريك لا يفهم قناة واحدة فقط ، على سبيل المثال ، الرسائل القصيرة فقط أو البريد الإلكتروني فقط ، ولكن رحلة المستهلك بأكملها ، وبالتالي فهو قادر على الاحتفاظ بالمؤسسة في مشاركة المستخدم.

ما هي بعض الاتجاهات الرئيسية التي تشكل صناعة الاتصالات السحابية؟

الصناعة تنمو بوتيرة صحية. يقال إن هذا القطاع تبلغ قيمته حوالي 7 مليارات دولار اعتبارًا من عام 2020. ومن المتوقع أن نصل إلى حوالي 25 مليار دولار في مساحة سوق CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة). إنها فئة قوية بمعدل نمو يتراوح بين 30 و 35 في المائة.

نحن نشهد أيضًا تحولات في القناة تظهر في هذه الصناعة. تدرك المزيد والمزيد من العلامات التجارية أنها لا تستطيع التركيز فقط على البريد الإلكتروني أو الصوت أو الرسائل القصيرة كقناة ، وتختار وجودًا متعدد القنوات للوصول إلى العملاء. إنهم يريدون أيضًا ضمان فعالية القناة وفهم أنه من بين ملايين رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى العملاء ، وكم عدد الرسائل التي يتم فتحها والنقر عليها وتحويلها ، وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، نشهد زخمًا هائلاً في تجارة الاتصالات. يريد الأشخاص الآن إكمال معاملة على قناة الاتصال نفسها.

ما هو دور الرسائل التجارية المحسّنة في توجيه تجربة العملاء؟

منذ سنوات عديدة ، كان التواصل بين العملاء والعلامات التجارية يتم فقط من خلال الرسائل القصيرة ، ولكن الاتصال يحدث الآن على WhatsApp أيضًا. من الآن فصاعدًا ، يمكن أن يحدث الشيء نفسه على RCS أو KakaoTalk. تتمثل مزايا الاتصال على هذه الأنظمة الأساسية في معدل نقر أفضل للعلامات التجارية ، وتفاعل أفضل للبيانات مع المستهلك ، وفرص أفضل للتحويل ، وما إلى ذلك.

ما هي مجالات تركيزك الرئيسية في المستقبل؟

الابتكار في حمضنا النووي. نريد دائمًا إنشاء شيء جديد يكون له أيضًا قيمة لعملائنا. حاليًا ، نحاول إنشاء عرض فريد جدًا للمشغلين ، والذي سيعمل على blockchain. نحن نعمل أيضًا على أتمتة التسويق وقنوات الاتصال الأخرى. للمضي قدمًا ، سنواصل التركيز على التكنولوجيا وتحسين المنتج.

نشرت في
tele.net - تعزيز مشاركة المستخدم من خلال الاتصالات السحابية