7 أبريل، 2025

بقلم سوميت زوار

في هذه المقالة، يُشدد سوميت زوار، نائب رئيس التسويق في روت موبايل، على أهمية الاستفادة من موسم T20 الهندي من خلال التحول من الإعلانات التقليدية إلى التجارة التفاعلية القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر تطبيقات المراسلة. ويُسلّط الضوء على زيادة التفاعل، وتجارب سلسة، وتحسين معدلات التحويل، مما يجعل المراسلة محورًا مستقبليًا للتسويق الرقمي والمبيعات والتفاعل مع العملاء.

تنطلق أكبر بطولة كريكيت T20 في الهند على قدم وساق، والحماس يفوق التوقعات. مع أكثر من مليار مشاهد يتابعون الحدث عبر التلفزيون ومنصات البث، لا يقتصر الأمر على كونه حدثًا رياضيًا فحسب، بل يُمثل مصدر رزق للعلامات التجارية التي تسعى إلى التفاعل مع جمهور واسع ومتفاعل.

من المقاهي والمطاعم التي تُحوّل ليالي المباريات إلى مناطق جماهيرية غامرة، إلى العلامات التجارية المباشرة للمستهلك التي تُقدّم عروضًا مُستهدفة جغرافيًا في أيام المباريات، تستفيد الشركات من النشاط الاستهلاكي المرتفع خلال الموسم. كما تُكثّف البنوك والمؤسسات المالية جهودها، مُطلقةً عروض دفع حصرية لجذب المعاملات التي تتم خلال أيام المباريات. حتى الفرق نفسها تُصبح أكثر ذكاءً في زيادة الإيرادات، مما يُعزز مبيعات البضائع الرسمية ويُعزّز مشاركة الجماهير بشكل غير مسبوق.

من أبرز التوجهات هو التحول السريع في نسب المشاهدة من التلفزيون إلى منصات البث عبر الإنترنت (OTT). لا يزال التلفزيون التقليدي يُهيمن على السوق، لكن المنصات الرقمية تلحق به بسرعة. في العام الماضي، شهد نهائي كأس العالم للكريكيت (ICC) 122 مليون مشاهد على التلفزيون، بينما شاهده 61 مليونًا عبر منصات البث عبر الإنترنت، محققًا رقمًا قياسيًا عالميًا جديدًا في البث المتزامن. في كل عام، يختار المزيد من المشجعين مرونة وراحة البث، مما يجعله المنصة المفضلة للمعلنين الذين يتطلعون إلى استهداف جمهورهم المهتم بالتقنيات الرقمية.

ما يجعل منصات OTT قيّمة بشكل خاص هو مستوى التفاعل الذي توفره. فعلى عكس الإعلانات التلفزيونية التقليدية التي تعتمد على المشاهدة فقط، يُتيح الإعلان الرقمي التفاعل الفوري. إذ يمكن للمشاهد الذي يشاهد مباراة النقر على إعلان ليتم تحويله فورًا إلى صفحة عرض، أو عرض منتج، أو صفحة إتمام عملية الشراء. يُحدث هذا التحول من الإعلان السلبي إلى الإعلان التفاعلي نقلة نوعية، إذ يُمكّن العلامات التجارية من استهداف الجمهور المناسب بدقة، وتحسين إنفاقها الإعلاني، وتتبع التحويلات بشكل فوري.

ولكن ماذا لو لم تكتفِ العلامات التجارية بتوجيه المستخدمين إلى صفحة هبوط؟ ماذا لو تمكنت من إبقائهم منخرطين في محادثة بدلاً من ذلك؟ هنا يكمن الحل. تجارب رقمية أصلية وخاصة من خلال الأغنياء تطبيقات المراسلة -ادخل.

تخيل هذا: يرى مشجع كريكيت يشاهد مباراة فريقه المفضل إعلانًا لأحدث قميص للفريق. بدلًا من النقر على موقع إلكتروني، يتواصل عبر الدردشة. WhatsApp أو RCS (رسائل Google) يمكنهم تصفح المنتجات، وطرح الأسئلة، والحصول على توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحتى إتمام عملية الشراء - كل ذلك من خلال تطبيق المراسلة. لا توجد رحلات مستخدم معطلة، ولا عمليات إعادة توجيه غير ضرورية. تجربة تسوق سلسة وأصلية.

تستفيد العلامات التجارية الآن من منصات المراسلة لإنشاء تجارب رقمية أصلية من البداية إلى النهاية تُعزز التفاعل والتحويلات. من اكتشاف المنتج إلى التوصيات المُخصصة وحتى إتمام عملية الشراء، كل شيء يحدث داخل التطبيق. هذا لا يُسهّل العملية على المستخدمين فحسب، بل يضمن أيضًا قدرتهم على متابعة ما انتهوا منه عند الخروج من المحادثة. لا توجد عربات تسوق مهملة، ولا عملاء محتملون مفقودون - فقط تفاعل مستمر.

هذا التحول نحو التفاعل الرقمي الأصيل ليس سوى البداية. فمع تقارب قنوات متعددة - المتصفحات، ومساعدي الذكاء الاصطناعي، وبوابات الدفع، وتطبيقات المراسلة - ستتمكن العلامات التجارية من إنشاء رحلات أكثر تطورًا وترابطًا، مصممة خصيصًا لمنصة المراسلة.

على سبيل المثال، يمكن توجيه المستخدم الذي يتفاعل مع روبوت دردشة واتساب الخاص بعلامة تجارية لعرضٍ خاص بيوم المباراة بسلاسة عبر محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتفهم السياق والتفضيلات والتفاعلات السابقة. لا يقتصر دور مساعد الذكاء الاصطناعي على اقتراح المنتجات ذات الصلة فحسب، بل يقدم أيضًا عروضًا مجمعة وخيارات دفع، بل وحتى دعمًا فوريًا، كل ذلك دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات أو إعادة إدخال المعلومات.

هذا المستوى من التخصيص الفائق هو ما يجعل التجارة التفاعلية قوية للغاية. فبدلاً من الحملات الترويجية الجماعية العامة، يمكن للعلامات التجارية تخصيص نطاق وصولها بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته وتفاعله الفوري.

مع ذروة شغف رياضة الكريكيت، يُعدّ الآن الوقت الأمثل للعلامات التجارية لتجربة هذه التجارب الرقمية الأصيلة. يُتيح الجمع بين إعلانات OTT والتفاعل الحواري والتفاعلات القائمة على الذكاء الاصطناعي فرصةً لا مثيل لها، ليس فقط للظهور، بل أيضًا للتأثير الحقيقي والملموس.

والأرقام لا تكذب. معدلات التحويل على قنوات المراسلة أعلى بكثير منها على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات. يميل المستخدمون إلى إتمام إجراء ما عندما يتمكنون من ذلك دون مغادرة التطبيق الذي يستخدمونه بالفعل.

يتماشى هذا التوجه أيضًا مع تغير سلوك المستهلك. فالجمهور الأصغر سنًا يفضل الرسائل على وسائل التواصل التقليدية كالبريد الإلكتروني أو المكالمات الصوتية. فهم يتوقعون تجارب سريعة وبديهية وتفاعلية، وتطبيقات المراسلة توفر ذلك تمامًا. في الوقت نفسه، يتبنى جيل الألفية - الذي قد لا يزال يعتمد على الصوت والبريد الإلكتروني في بعض التفاعلات - قنوات المحادثة لدعم العملاء والاستفسارات المتعلقة بالمعاملات. وينتشر هذا الاستخدام على نطاق واسع، مما يجعل الرسائل منصة تفاعل عالمية لجميع الفئات السكانية.

نشهد تحولاً جذرياً في كيفية تفاعل العلامات التجارية مع المستهلكين. لم تعد الرسائل مجرد قناة دعم، بل أصبحت جوهر التفاعل الرقمي والتجارة وتجربة العملاء.

إن العلامات التجارية التي تدرك ذلك مبكرًا لن تعمل على تعزيز المبيعات والعائد على الاستثمار في موسم T20 هذا فحسب، بل ستعمل أيضًا على إعداد نفسها للنجاح على المدى الطويل في عالم رقمي يعتمد بشكل متزايد على المحادثة والذكاء الاصطناعي.

النشر: medianews4u: من الإعلانات إلى الفعل: كيف تُعيد التجارب الرقمية الأصلية تعريف تفاعل المعجبين