يدمج Omnichannel الاتصال عبر جميع الأنظمة الأساسية التي لا تقتصر فقط على المراسلة ، ولكن عملية التسويق بأكملها. بالنسبة لشركات اليوم ، لا يتعلق الأمر فقط بالتفاعل مع العملاء ولكن أيضًا بتقديم تجربة عملاء رائعة لهم والتفاعل معهم. إن معرفة العملاء وفهم احتياجاتهم أمر ضروري لنجاح هذا العمل.
تساعد منصة omnichannel API الأعمال على إعادة تحديد استراتيجيات التواصل والمشاركة التجارية الخاصة بهم باستخدام حملات تسويقية متوازية ومتسلسلة وفقًا لتفضيلات العميل.
من خلال النظام الأساسي omnichannel API ، تتوفر العديد من نقاط الاتصال البعيدة للشركات للتعامل بنجاح كامل مع التحدي المتمثل في تجربة العملاء السلسة في العالم الرقمي اليوم.
تحتوي قنوات الاتصال المختلفة ، مثل الرسائل القصيرة والصوت والبريد الإلكتروني على واجهات برمجة تطبيقات متعددة. تؤدي صعوبات التكامل والتطوير المتعدد إلى عملية غير محددة وإدارة المستخدم. من خلال النظام الأساسي متعدد القنوات API ، يمكن الاتصال بالعملاء أو إخطارهم عبر قنوات الاتصال المختلفة حسب تفضيلاتهم مثل الرسائل القصيرة ، و OTT ، والصوت ، و RCS ، والبريد الإلكتروني ، حل واتساب للأعمال، Viber Business Messaging ، إلخ. يمكن دمج قنوات الاتصال المتعددة هذه في منصة واحدة (Omnichannel) للسماح بالتواصل السلس مع العملاء والوصول إليهم بأكثر من طريقة. إنه يلغي مشكلات الإبلاغ ، ووقت التطوير الإضافي ، والفوضى التي تسببها القنوات المنفصلة.
عادةً ، لإنشاء اتصال بين شركة وعملائها ، تسمح واجهات برمجة التطبيقات (API) بنقل البيانات من نظام إلى آخر. على سبيل المثال ، يمكن للهاتف المحمول للعميل التحدث مباشرة مع موقع الويب الخاص بشركة ما عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
ويبرز الرئيسية
- قم بتأسيس الاتصال من خلال واجهة برمجة تطبيقات لإنشاء تجربة موحدة
- دمج قنوات متعددة
- الوقت اللازم لتطوير
- يضيف القيمة / الفوائد
- التقارير والرؤى القابلة للتنفيذ
- تطبيق عالمي لقناة شاملة
"يمكن للمؤسسات الحصول على إحصاءات قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي بشأن بيانات المستخدم والتي يمكنها الاستفادة منها لتطوير إستراتيجيات تسويق ذكية"
تُستخدم واجهات برمجة التطبيقات الآن على نطاق واسع لتمكين الاتصال بين منتجين أو خدمتين. كما أنها تُمكِّن تطبيقًا أو نظامًا أساسيًا للهاتف المحمول من مشاركة بياناته مع التطبيقات / الأنظمة الأساسية الأخرى وتجعل تجربة المستخدم سهلة دون الحاجة إلى تطوير أي عمليات معقدة أخرى. بالنسبة للمطورين ، توفر واجهة برمجة التطبيقات الموحدة واجهة واحدة للعديد من واجهات برمجة التطبيقات. وبالتالي ، أصبح الوصول إلى الحملة ونشرها أسهل وأسرع من ذي قبل باستخدام نظام أساسي متعدد القنوات. نظرًا لوجود لوحة API موحدة ، فإنها توفر الوقت أيضًا.
تسمح منصة omnichannel API للشركات بتوحيد جميع منصات الاتصال الرئيسية معًا ، وفوائد مثل هذه المنصة كثيرة ، وقد أدركت شركات اليوم مدى أهمية منصة API الموحدة لمساعدة أعمالهم على العمل بسلاسة وتقديم تجربة غنية لعملائهم. بصرف النظر عن تحسين تجربة العملاء ورضاهم وإدراكهم ، تعمل منصة واجهة برمجة التطبيقات omnichannel على زيادة مبيعات وحركة مرور الأعمال. كما أنه يساعد في بناء قاعدة عملاء مخلصين وتسويق المنتجات الجديدة بفعالية. يساعد في إنشاء حملات قناة شاملة مخصصة لإثارة الاهتمام بالمستخدمين النهائيين من خلال استخدام تجربة مخصصة قائمة على السياق ويوفر عرضًا واحدًا للمستخدم النهائي لجميع القنوات (البريد الإلكتروني والصوت والرسائل القصيرة و OTT وما إلى ذلك) مع أقصى مستخدم الارتباط. الأهم من ذلك كله ، أنه يقلل من الاعتماد على واجهات برمجة التطبيقات متعددة القنوات.
يمكن للمؤسسات الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي حول بيانات المستخدم والتي يمكنها الاستفادة منها لتطوير استراتيجيات تسويق ذكية لتأثير موجه نحو النتائج ، واتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات ، والتصرف بسرعة للبقاء في صدارة المنافسة. تعمل هذه التحليلات سهلة الاستخدام على تتبع وتبسيط كميات هائلة من البيانات ، والحصول على رؤى متعددة على الفور دون التأثير على الإنتاجية. كما أنه يمكّن فريق التسويق لديك من اتخاذ قرارات عمل مستنيرة من خلال التنبؤ بنشاط المستخدم المستقبلي وتحسين تجربة العملاء ومضاعفة الإيرادات.
تعمل المنصة على تسهيل جمع البيانات بشكل أفضل ، مما يسمح للشركات باستهداف العملاء بشكل استراتيجي والبيع بذكاء. وبالتالي ، فإن منصة omnichannel API هي الحل الأمثل لنمو أعمال اليوم.
نشرت في
السيليكون - تكامل منصة Omnichannel API وفوائدها