ميليند باتاك، خبير في الصناعة يتمتع بخبرة تزيد عن عقدين من الزمان في مجال التكنولوجيا الرقمية والتسويق، يشغل حاليًا منصب نائب الرئيس التنفيذي للمنتجات والتسويق في Route Mobile. وفي هذا الدور، لعب دورًا فعالاً في قيادة استراتيجيات الاتصال والمنتجات المبتكرة للشركة والتي تلبي احتياجات الشركات المتزايدة للتفاعل مع العملاء عبر القنوات الرقمية.

تحت قيادته، أصبحت Route Mobile لاعباً رئيسياً في تبني منصات مثل WhatsApp Business API، مما يوفر للمؤسسات أدوات لتعزيز تفاعلات العملاء من خلال إعلانات Click-to-WhatsApp (CTWA). في هذا التفاعل مع Adgully، ميليند باتاك تشارك رؤى حول كيفية قيام CTWA بتحويل مشاركة العملاء، ودور Route Mobile في دمج الحلول المتقدمة، والتطورات المستقبلية في منصات المراسلة لاتصالات الأعمال.

كيف أدى اعتماد إعلانات Click-to-WhatsApp (CTWA) إلى تحويل الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها، وما هي المزايا المحددة التي لاحظتها من حيث معدلات المشاركة والتحويل؟

إن تبني إعلانات Click-to-WhatsApp، أو CTWA، يغير بشكل أساسي كيفية اتصال العلامات التجارية بعملائها، وهو أمر لاحظناه عن كثب في الآونة الأخيرة. على عكس الإعلانات المعتادة التي ترسل المستخدمين إلى صفحات الوصول أو تطلب إرسال نماذج، تتيح هذه الإعلانات للعملاء بدء محادثة WhatsApp على الفور مع العلامة التجارية. المقياس الأساسي الذي نوليه اهتمامًا مع CTWA هو عدد محادثات الرسائل التي تم البدء فيها. هناك تحول ملحوظ مع المزيد من العلامات التجارية التي تدرك قيمة بدء هذه المحادثات.

إذا نظرنا إلى منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram، والتي تستضيف مجتمعة أكثر من 5.7 مليار مستخدم، فإن الفرصة هائلة. إن إشراك العملاء على هذه المنصات من خلال CTWA يضمن معدلات مشاركة أعلى ببساطة بسبب الحجم الهائل للمستخدمين النشطين. ومن خلال ما لاحظناه، يمكن للشركات التي تستفيد من هذه المنصات أن تشهد ارتفاعًا كبيرًا في معدلات التحويل الخاصة بها، والتي تصل إلى 4 أضعاف الطرق التقليدية.

مع الشعبية المتزايدة لـ CTWA، كيف تساعد Route Mobile العلامات التجارية على دمج WhatsApp Business API في استراتيجيات التسويق الخاصة بها، وما هي الفوائد التي يجلبها هذا التكامل للشركات من حيث تفاعل العملاء؟

تقدم CTWA نهجًا متعدد الجوانب، يركز في المقام الأول على اكتشاف المنتج، وتعزيز رؤية العلامة التجارية، وإعادة الاستهداف الفعّال. يتعلق الأمر بإنشاء رحلة سلسة للعميل من الاكتشاف إلى الشراء، وتقدم CTWA ميزة فريدة في هذا المجال.

نحن نعمل مع المؤسسات في مختلف الصناعات ونوفر الخبرة الفنية اللازمة لإعداد واجهة برمجة التطبيقات لإدارة إعلانات النقر على واتساب (CTWAs). هدفنا هو القضاء على عدم اليقين وتبسيط عملية اكتساب العملاء المحتملين، مما يسهل اكتساب العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون وتشغيل برامج الولاء على واتساب.

يتيح ذلك التفاعل المباشر بين العميل والعلامة التجارية ويعزز الشفافية في التواصل بينهما. كما يساعد ذلك في فهم ما ينجح وما لا ينجح بناءً على ردود العملاء أو استفساراتهم، مما يساعد في تعزيز التفاعلات بشكل أكبر.

تُستخدم القوالب القابلة للتخصيص وبرمجيات الدردشة الآلية بشكل متزايد في حملات CTWA. كيف تعمل هذه الأدوات على تحسين تجربة العملاء، وما الدور الذي تلعبه في دفع المبيعات ودعم العملاء؟

تسهل قوالب WhatsApp مثل الكتالوج، والدوارة، ورمز القسيمة، والعرض لفترة محدودة، اكتشاف المنتج، وتحكي القصص المرئية وتشارك الخصومات الحساسة للوقت والتي يمكن أن تشجع العملاء على إجراء عملية شراء.

تخيل أن أحد العملاء يستكشف مجموعة من المنتجات، ويصل إلى ما يلفت انتباهه، كل ذلك من خلال نافذة الدردشة على تطبيق WhatsApp. تعمل هذه التجربة المباشرة والغامرة على تعزيز المشاركة بشكل كبير ويمكنها تحويل الاهتمام إلى عمل، خاصة عندما يتم تقديم خصومات حساسة للوقت. إنها تستغل بشكل مباشر سلوك الشراء الاندفاعي للعميل من خلال تقديم الصفقات التي يبحث عنها بالفعل.

الآن، يتوقع العميل المحتمل الذي ينقر على إعلان على تطبيق واتساب استمرار رحلته بسلاسة. يمكن لبرنامج المحادثة الآلي أن يلتقط المحادثة على الفور، ويوجه المستخدم عبر مسار المبيعات دون تفويت أي لحظة. ويمكنه إسعاد العملاء من خلال ردود فورية، ومساعدتهم في العثور على المنتج المناسب، والتحقق من توفره، وحتى تقديم توصيات بناءً على التفضيلات.

من منظور العمليات التجارية، يعمل دمج برامج المحادثة الآلية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وبوابات الدفع ومنصات المراسلة على تعزيز الكفاءة التشغيلية. فهو يزيل مشكلة قيام الوكلاء بفحص تاريخ العميل قبل تقديم الدعم، وبالتالي تقليل أوقات الاستجابة وتحسين رضا العملاء.

بأي الطرق أثبتت إعلانات CTWA فعاليتها من حيث التكلفة بالنسبة للشركات، وكيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات من هذه الإعلانات لتحسين أدائها التسويقي بشكل مستمر؟

توفر إعلانات CTWA كفاءة ملحوظة من حيث التكلفة للشركات، حيث توفر تكلفة لكل عملية شراء أقل بخمس مرات من طرق الإعلان البديلة. ستتمكن الشركات من تعظيم التفاعلات عبر CTWA خلال أول 5 ساعة، حيث لا يتم فرض رسوم على الرسائل المتبادلة خلال هذا الإطار الزمني.

يساعد قياس مقاييس البيانات مثل محتوى الإعلان والمشاركة والأداء والاستجابات على تحليل ما يتردد صداه لدى الجمهور، والرسائل المقنعة بما يكفي لتحفيز العمل، وتحديد المجالات التي لا يتم فيها تلبية احتياجات الجمهور أو توقعاته.

يمكن تتبع CTWA داخل مدير إعلانات Facebook، مما يتيح للعلامات التجارية الوصول إلى مقاييس الإيرادات مثل التحويلات، وحساب إجمالي الإنفاق الإعلاني، وعائد الإنفاق الإعلاني، وتحليل العوامل التي تؤثر على عائد الإنفاق الإعلاني. تتيح هذه البيانات اختبار الحملات وتكرارها وتحسينها في المستقبل. يمكن للشركات التواصل مع العملاء وإعادة التواصل معهم، مما يؤدي إلى تحسين أداء التسويق وتوفير تكاليف كبيرة.

باعتبارك شركة رائدة في مجال الاتصالات السحابية، كيف تعمل Route Mobile على تلبية الحاجة إلى التواصل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال WhatsApp، وما هي الاستراتيجيات التي توصي بها الشركات لتحقيق أقصى استفادة من هذه القدرة؟

يجب أن يكون حل مشكلات العملاء أولوية. بغض النظر عن مدى تقدم منتجك أو خدمتك، فمن غير المجدي أن تفشل في حل المشكلة. في Route Mobile، كنا نعمل معًا لمعالجة نقاط الألم لدى العملاء وتقديم حالات استخدام فريدة لم يتم استكشافها على المنصة من قبل، مثل حجز التذاكر عبر WhatsApp لمحطات المترو، وخدمات المعاملات المصرفية بمساعدة WhatsApp-Chatbot، ووضع الطلبات عبر الدردشة للمشروبات، وإطلاق CTWA لشركة مواد كيميائية ودهانات، من بين أمور أخرى.

حل روبوت الدردشة الخاص بنا، Roubot، هو أسرع أداة لبناء الروبوتات المتاحة في السوق. نحن نقدم حلولاً جاهزة للنشر وندمج قدرات الاتصال على WhatsApp في أنظمة الواجهة الخلفية بسلاسة.

من المهم أن تتذكر أن مجرد وجود روبوت محادثة متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ليس كافيًا. فالخبرة التي يكتسبها عملاؤك مع روبوت المحادثة أمر بالغ الأهمية. فالروبوت الذي ينشط بشكل عشوائي أو يقدم ردودًا غير صحيحة يمكن أن يثير غضب العملاء ويضر بسمعة العلامة التجارية. وينبغي للشركات أن تعطي الأولوية للاتساق والدقة لبناء الثقة وتقديم خدمة استثنائية!

بالنظر إلى اتجاهات الصناعة الأوسع، ما هي التطورات المستقبلية التي تتوقعها في استخدام منصات المراسلة مثل WhatsApp للتواصل التجاري، وكيف تستعد Route Mobile لتلبية هذه المتطلبات المتطورة؟

إن فهم الطبيعة الديناميكية لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم أمر بالغ الأهمية في سوق اليوم سريع الخطى. فقد أصبح العملاء أكثر تطلبًا، وهذا أمر مبرر. فهم يسعون إلى الحصول على إشباع فوري وخدمات متاحة بسهولة في أي وقت يناسبهم وتجربة سلسة بشكل عام. وهذا ليس مجرد اتجاه؛ بل هو المعيار الجديد. ويتوافق بحثنا مع الرؤى العالمية، التي تُظهر أن 9 من كل 10 عملاء يقدرون بشكل كبير ويفضلون الشركات التي تقدم إمكانيات الخدمة الذاتية. وهذا التحول هائل.

إن ما يخبرنا به هذا هو أن عصر الانتظار في طوابير المكالمات للحصول على مساعدة مباشرة من الوكيل أصبح تدريجياً من مخلفات الماضي. إن جمهورنا المستهدف يتبنى بشكل متزايد الأتمتة وبرمجيات الدردشة الآلية وخيارات الخدمة الذاتية الأخرى. إنهم ليسوا منفتحين على هذه الابتكارات فحسب؛ بل إنهم يبحثون عنها بنشاط. هذه إشارة واضحة لنا كشركة للتحول والتكيف. يجب أن تعطي استراتيجية منتجاتنا الأولوية ليس فقط لتقديم الحلول الرقمية، ولكن أيضًا أفضل تجربة رقمية.

لقد ركزنا في Route Mobile على الاستثمار في عروضنا الرقمية وتوسيعها. نحن نجري أبحاثًا وتطويرًا على تقنيات Blockchain وAI/ML. نحن حاليًا في المرحلة الأولية من تقدم تقنية Gen AI. والهدف هو تعزيز قدرات برامج المحادثة الآلية في صياغة البيانات، مما يجعلها ذكية بما يكفي لمعالجة استفسارات العملاء المعقدة والرد عليها باللغة الطبيعية.

النشر : الاتصالات : ميليند باتاك يتحدث عن إعلانات النقر على واتساب والحلول المبتكرة التي تقدمها شركة Route Mobile