اليوم ، تحتاج العلامات التجارية إلى ضمان ولاء العملاء للعلامة التجارية حتى يفضلونها على منافسيهم. يمكن ضمان استدعاء العقل من خلال الاتصالات المستمرة عبر قنوات مختلفة.
يمكن أن تصبح إدارة قنوات متعددة معقدة للغاية ، خاصةً عندما يكون لديك منصات مختلفة للتواصل مع العملاء. أيضًا ، يصبح تخطيط رحلة العميل أو الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من منصات متعددة أمرًا صعبًا ويتطلب تدخلاً يدويًا.
المفتاح هو رسم خريطة رحلة العميل عن كثب لمراقبة إجراءات معينة من العملاء قد تساعدك في الحصول على عميل متوقع أو نظرة ثاقبة. ومع ذلك ، قد يكون دمج كل قناة ودردشة أمرًا مربكًا. هذا هو المكان الذي تلعب فيه منصة omnichannel.
يساعد في الوصول إلى قنوات متعددة لضمان قراءة الاتصال أو سماعه في الوقت المحدد. كما أن لديها خيارات لتوسيع مدى الوصول بناءً على تفضيل قناة المستخدم النهائي وتوافرها بالإضافة إلى آلية احتياطية للوصول إلى القناة المحددة قبل بثها إلى قناة أخرى والقدرة على تصميم وإدارة وضبط رحلات العملاء الشخصية لتحقيق أقصى قدر من النجاح للعملاء
كمنصة واحدة ، فهي تتيح للمؤسسات من الصناعات ، على سبيل المثال لا الحصر BFSI والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والسفر والسياحة وشركات الطيران ، التواصل مع العملاء باستخدام قنوات متعددة دون التعقيد التقني المرتبط بخدمات المراسلة متعددة القنوات.
لقد تم تصميمه لمعالجة بعض التعقيدات التي تواجهها المؤسسات اليوم مثل العوائق المرتبطة بإدارة الوثائق ذات الصلة بواجهة برمجة التطبيقات المتعددة وواجهة برمجة التطبيقات ، وغياب الروابط بين القنوات ، ومشكلات الفواتير / الفواتير ، ووقت التطوير الإضافي ، ومشكلات إعداد التقارير.
التحليلات المتكاملة: يساعد اختيار القنوات المتعددة على فهم وقياس ومراجعة التواصل مع العملاء
الاستهداف الدقيق: يمكن للمستخدم إنشاء شرائح لإعادة الاستهداف بناءً على تحليل سلوك المستخدم باستخدام رؤيتنا ومحرك التجزئة
قابل العملاء أينما كانوا: يساعد النهج الذي يركز على العملاء المؤسسات على إدارة علاقات العملاء عبر جميع القنوات لتقديم تجارب مخصصة مع محتوى ديناميكي ، ودفع الإخطارات وتوصيات المنتج وغير ذلك الكثير.
رؤى قابلة للتنفيذ: تتضمن بعض التقارير رؤى حول أداء القناة ، وتكرار تفاعلات الحملة اليومية وحداثة تفاعلاتها ، ومؤشرات أداء الحملة للحملة ، ومؤشرات الأداء الرئيسية ، وتجزئة المستخدمين ، وغير ذلك الكثير لتحسين عملية اتخاذ القرار وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
إخلاء المسؤولية: الآراء الواردة في المقال أعلاه هي آراء المؤلفين ولا تمثل بالضرورة وجهات نظر دار النشر هذه أو تعكسها. ما لم يذكر خلاف ذلك ، يكتب المؤلف بصفته الشخصية. لا يُقصد منها ولا ينبغي التفكير في أنها تمثل أفكارًا أو مواقف أو سياسات رسمية لأي وكالة أو مؤسسة.
نشرت في عالم الأعمال: منصة Omnichannel: عالم من السبل من خلال تكامل واحد