قال مسؤول تنفيذي كبير في الشركة إن شركة Route Mobile ، المزود الرائد لخدمات منصات الاتصالات السحابية ، من المقرر أن تنهي عمليتي استحواذ بحلول نهاية السنة المالية 23 حيث تتطلع إلى تنمية أعمالها في تقديم حلول أمنية لإحباط عمليات الاحتيال الرقمي.
تجري "روت" محادثات لشراء شركتين ، إحداهما أوروبية وهندية. سيساعد هدف الاستحواذ الذي يتخذ من أوروبا مقراً له شركة Route في إطلاق خدمات الهوية المتنقلة بينما سيسمح هدف الاستحواذ الهندي لها بتقديم حلول صوتية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML).
قال راجديب جوبتا ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Route Mobile ، لـ ET: "مع تزايد التبني الرقمي ، خاصة للخدمات المصرفية والمدفوعات ، يزداد خطر الاحتيال الرقمي ... نحن كمقدمي خدمات منصة الاتصالات نريد حل مشكلة الأمان عندما يتعلق الأمر بالمعاملات الرقمية".
ستسمح تقنية هوية الهاتف المحمول لـ Route بتحليل دورة حياة بطاقة SIM (اقرأ: اتصال الهاتف المحمول) ، وبناءً على الأنماط الموضحة ، يمكن للشركة استخدام تحليلات البيانات للإبلاغ عن الاحتيال الرقمي المحتمل.
وفقًا لغوبتا ، يحدث الكثير من الاحتيال الرقمي عندما ينقر المستهلكون المتواضعون على رابط يبدو غير ضار ، فقط لتكرار بطاقات SIM الخاصة بهم عن بُعد. نتيجة لذلك ، يمكن للشخص (الأشخاص) الذي لديه إمكانية الوصول إلى بطاقة SIM المكررة قراءة كل المحتوى الموجود عليها ، بما في ذلك OTPs المصرفية (كلمات المرور لمرة واحدة).
وقال إن تقنية هوية الهاتف المحمول ستسمح لـ Route بالتحقق من تنشيط بطاقة SIM ، وما إذا كان نمط المعاملة يختلف عن النمط المعتاد. على الرغم من ذلك ، سيقتصر دور الطريق على الإبلاغ عن الاحتيال المحتمل ، وسيتعين على المؤسسة المصرفية أو المالية المعنية اتخاذ خطوات التدخل.
وقال: "نحن نعمل على إثبات المفهوم مع شركة اتصالات وسوف نبدأ قريبًا تجارب مع اثنين من البنوك". وأضاف أنه إلى جانب البنوك ، يمكن لشركات المحفظة الرقمية أن تكون أيضًا عملاء محتملين لهذه الخدمة في المستقبل.
قال جوبتا إن العناية الواجبة مستمرة في عملية الاستحواذ المستهدفة الثانية لـ Route على كيان هندي يعمل في مجال الحلول الصوتية. وقال إن الصفقة ستنتهي على الأرجح بحلول نهاية العام.
وأضاف أن الحلول الصوتية القادمة ستوفر بيانات في الوقت الفعلي لمراكز الاتصال ، مما يمكّن الأخيرة من أن تكون أكثر مرونة عندما يتعلق الأمر بالأهداف والاستراتيجيات اليومية. "تبحث معظم مراكز الاتصال في البيانات أسبوعيًا أو حتى شهريًا. بحلول هذا الوقت ، ربما تكون فرصة إجراء تحويل رئيسي قد فاتت ، "قال جوبتا.
وأضاف أن طبقة الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي الخاصة بحل الصوت ستمكن مراكز الاتصال من تتبع مشاعر العملاء من خلال تحليل أنماط الصوت وطبقة الصوت والمضمون. وأضاف غوبتا: "لذلك ، إذا اكتشف البرنامج أن الأمور تزداد سخونة وأن العميل يغضب ، فسيطلب من أحد كبار الموظفين (في مركز الاتصال) التدخل قبل أن تخرج الأمور عن السيطرة".
أطلقت شركة Route Mobile ، التي تقدم خدماتها لمشغلي OTT وشركات الاتصالات المتنقلة ، مركزًا للبحث والتطوير في بنغالورو لتطوير حالات الاستخدام والحلول حول CPaaS. على سبيل المثال ، قامت بتطوير روبوت Coca-Cola WhatsApp الخاص بشركة Coca-Cola UAE والذي يسمح للمستهلكين بالبحث عن المنتجات وتقديم الطلبات والدفع عبر واجهة WhatsApp.
ستمكن حالة الاستخدام الأخرى التي حددها الطريق العملاء من ملء النماذج تلقائيًا على مواقع الويب المختلفة باستخدام بيانات "اعرف عميلك" التي شاركوها مع شركة اتصالات.
نشرت في The Economic Times -
تستهدف شركة Route Mobile عمليات استحواذ مزدوجة بحلول نهاية السنة المالية 23 لتنمية أعمال الأمن الرقمي