كيف ساعدتك عمليات الاستحواذ في تنمية عملك؟
لقد ساهمت عمليات الاستحواذ بلا شك في نمو أعمالنا، فهي تُكمّل عروضنا، سواءً من الناحية التقنية أو من حيث الخبرة المتخصصة. وقد قمنا بعمليات استحواذ استراتيجية لتعزيز حضورنا في الأسواق العالمية، ولتقديم مجموعة أوسع من المنتجات والخدمات لعملائنا. استحوذنا على شركة 365squared، وهي شركة أوروبية تعمل في مجال تصفية الرسائل النصية القصيرة وتحليلها وتحقيق الربح منها. جاء هذا الاستحواذ متوافقًا مع هدفنا المتمثل في النمو غير العضوي لتوسيع نطاق خدماتنا لتشمل شريحة أوسع من العملاء. وقد دمجت Route Mobile خدمات جدار الحماية للرسائل النصية القصيرة من 365squared لعملائها الحاليين والجدد. توفر خدمة جدار الحماية المُحسّنة حماية ضد الهجمات الخبيثة والرسائل النصية القصيرة غير المرغوب فيها والاحتيال. كما ساعدنا الاستحواذ على شركة Cellent Technologies في تقديم منتجات وخدمات متميزة للسوق، بالإضافة إلى توسيع حضورنا في مجال الرسائل النصية من التطبيقات إلى الأشخاص في الشرق الأوسط وأفريقيا. أما الاستحواذ على شركة Call2Connect فقد جاء متوافقًا مع هدفنا في تقديم خدمات إدارة العمليات التجارية (BPO). مع إضافة tCall2Connect، تمكنا من تزويد عملائنا بمجموعة كاملة من خدمات BPO عبر جميع مراكزنا، بما في ذلك خدمات مركز الاتصال التي تشمل العمليات الصوتية وغير الصوتية، والاستشارات لخدمات دعم الأعمال، وخدمات إدارة التحصيل، وأنشطة إدارة الحملات.
هل تبحث عن المزيد من عمليات الاستحواذ؟
من خلال عمليات الاستحواذ الاستراتيجية ، نعتزم زيادة حجم عملياتنا والوصول إلى عملاء جدد ودخول مناطق جغرافية عالية النمو بطريقة فعالة من حيث التكلفة. نعتزم أيضًا توسيع عروضنا الحالية لتشمل المزيد من عروض المنتجات المتعلقة بالمشغل.
ما هي استراتيجيتك في الهند؟
نحن من بين مقدمي خدمات منصة الاتصالات السحابية الرائدين وسنواصل التركيز على بناء وجودنا في الأسواق الجديدة وتلبية الحاجة إلى خدمات الاتصالات السحابية في الصناعات الجديدة. نخطط لإضافة عدد قليل من المنتجات والخدمات إلى محفظتنا إلى جانب منصات الرسائل التي ستساعد المؤسسات والمجمعين والمشغلين على العمل بسهولة. سنواصل تتبع التقنيات الجديدة وقطاعات الصناعة واتجاهات السوق في قطاع تكنولوجيا الهاتف المحمول. نعتزم الاستفادة من منصة التكنولوجيا القوية المطورة داخليًا وقدرتنا على إدارة كميات كبيرة من بيانات العميل للتركيز على تحليلات البيانات الضخمة ، مما يوفر لعملائنا رؤى تجارية إضافية. نعتزم التركيز على تطوير حلول الاتصال من خلال الذكاء الاصطناعي ("AI") والتعلم الآلي ("ML") و blockchain لتحليلات البيانات المتقدمة والتحليل التنبئي ، مما سيسمح لعملائنا وعملاء MNO باكتشاف ومراقبة العلاقات والاتجاهات التاريخية في بياناتهم. نعتزم توسيع وتعزيز خدمات chatbot الخاصة بنا باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدة عملائنا على أتمتة تفاعلات العملاء ومتطلبات الخدمة.
لقد كان وقتًا عصيبًا للاعبين في السوق الخاص بك. ما هي التحديات وكيف تخطط للتغلب عليها؟
نحن مطالبون بمواكبة التطورات التكنولوجية المتطورة ، وتفضيلات العملاء ، والبقاء متزامنين مع الاحتياجات التنظيمية الحالية وحماية بيانات العملاء. من خلال معرفتنا بالمجال وفريق البحث والتطوير ، نسعى لتبني تقنيات جديدة ونعمل باستمرار على إنشاء حلول مبتكرة لعملائنا.
ما هي القطاعات التي تغذي عملك؟
مع تزايد انتشار الإنترنت ، تتطور نماذج الأعمال وتستخدم المؤسسات خدمات الاتصالات السحابية لتبسيط العمليات الخلفية وكذلك للتفاعل مع العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين. كوننا عضوًا مشاركًا في GSMA وموفر حلول اتصال المحور المفتوح المعتمد يسمح لنا بإدارة حركة مرور A2P و P2P للمؤسسات وشركات MNOs. في مارس 2019 ، من خلال منصة الاتصالات السحابية الخاصة بنا ، عالجنا أكثر من 2.46 مليار معاملة. أدت الحاجة المتزايدة للشركات للتواصل مع مجموعة محددة من الجماهير المستهدفة باستخدام الرسائل باعتبارها وسيلة الاتصال الملائمة إلى نمو رسائل A2P اليوم.
هل رأيت طفرة في عملك من قبل لاعبي OTT في الهند؟
اكتسب لاعبو OTT القادرين على تقديم محتوى أصلي ونكهات إقليمية شعبية كبيرة في الهند مؤخرًا. مع تزايد انتشار الإنترنت ، تتطور نماذج الأعمال وتستخدم المؤسسات خدمات الاتصالات السحابية لتبسيط العمليات الخلفية وكذلك للتفاعل مع العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين.
هل شاهدت جاذبية في الحلول التي لم يتم الرد عليها؟
خدمة المكالمات الفائتة هي أداة تفاعل تتيح المدخلات الواردة من العملاء من خلال مكالمة هاتفية بسيطة ومجانية. يمكن نشر الأداة لالتقاط الردود أو الاستفسارات وإرسال الرسائل الآلية أو ترتيب المكالمات للعملاء. من معرفة رصيدك المصرفي ، وتحويل الأموال ، وطلب دفتر شيكات ، والتصويت ، وردود الفعل إلى الاستماع إلى موسيقى بوليوود ، فقد أدت المكالمات الفائتة إلى إصلاح السوق الهندية.
للمضي قدمًا ، ما هي الابتكارات الأخرى التي تركز على العملاء والتي يمكن أن نتوقعها من الصناعة؟
ستعمل حلول A2P الحديثة العهد على تحويل محادثات العملاء إلى تجارب غنية وتفاعلية مع الرسائل الشخصية والمحتوى شديد التخصيص. الرسائل المتقدمة مع روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالإضافة إلى المكونات الإضافية لتقديم تجربة أكثر ثراءً للمستهلكين ، مع منح الشركات فرصة لاستغلال الطبيعة المباشرة لمراسلة IP من تطبيق إلى شخص (A2P) ستكون القاعدة. ستتبنى الشركات بشكل متزايد نظامًا أساسيًا متعدد القنوات لدمج جميع اتصالاتها الرقمية في مكان واحد ولتوفير تجربة موحدة تتيح حلًا سريعًا وخدمة مخصصة حسب الطلب. في Route Mobile ، يعمل فريق البحث والتطوير لدينا بنشاط على التقنيات الناشئة مثل AI و Blockchain و ChatBots ، لجعل عملية المراسلة والاتصالات الصوتية أكثر تفاعلية وجاذبية وإثراءً ؛ مساعدة الشركات على تحقيق فرص تسييل أفضل. دخلت شركة Route Mobile مؤخرًا في خدمة رسائل الأعمال الخاصة بخدمات الاتصالات الغنية ("RCS"). من خلال دمج هذا الحل ، سيتمكن عملاؤنا من الاستفادة من الجيل التالي من رسائل RCS التجارية التي تمنحهم مزيدًا من التفاعل مع العلامات التجارية.
مع تزايد أهمية خصوصية البيانات ، كيف تتأثر؟
الإجابة: نحن في عصر رقمي ، حيث تتم معالجة كمية هائلة من البيانات. الهند لا تختلف. بسبب الزيادة الكبيرة في استخدام الأجهزة الذكية ، أصبح تسريب البيانات ومشكلة الخصوصية أكثر تواتراً. لحماية خصوصية المواطنين والحقوق القانونية ، يجب أن تكون البيانات مقيمة داخل الدولة لضمان الإنفاذ. من المرجح أن يعزز نظام حماية البيانات الحالي خصوصية البيانات في الهند. كسياسة ، قمنا دائمًا بمعالجة البيانات داخل الحدود الإقليمية لضمان أفضل تجربة للعملاء. من خلال البنية التحتية المستضافة الخاصة بنا ، نقوم بمعالجة جميع البيانات الناتجة عن معظم منتجاتنا من الهند في مراكز البيانات الهندية نفسها. نحن نحمي بيانات العميل ونقيد الوصول والتشفير وفقًا للشروط لضمان خصوصية البيانات.
نُشر في صحيفة تايمز أوف إنديا: شركة روت موبايل تسعى للنمو من خلال عمليات الاستحواذ الاستراتيجية