بعد مغازلة طويلة لإطلاقها في الهند ، أصبحت RCS - Rich Communication Service - هنا أخيرًا: لحظة عيد الغطاس لقطاع اتصالات الأعمال.

من خلال جلب قوة تطبيقات OTT إلى خدمة الرسائل القصيرة التقليدية ، سيساعد RCS العلامات التجارية على التواصل مع العملاء والعملاء والموظفين من أجل التواصل الخاص بالمعاملات والترويج أيضًا. يمكن تشغيل RCS بواسطة روبوتات المحادثة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ولديها القدرة على تغيير الطريقة التي تستفيد بها الشركات بالكامل من خدمة المراسلة من خلال تجاوز طريقة الاتصال أحادي الاتجاه. (تمكين المستوى التالي من الاتصالات ثنائية الاتجاه)

سيتيح RCS للمستخدمين تجربة ميزات مثل وظائف الدردشة الجماعية والمرفقات عالية الدقة ومؤشرات الكتابة وما إلى ذلك لاتصالات P2P. يتم تمكين ميزات مثل الدوارات والردود المقترحة والإجراءات المقترحة والبطاقات الغنية والصور والصوت والفيديو والمزيد من ميزات A2P للمؤسسات / العلامات التجارية على الإصدار التجريبي من رسائل Android بالفعل.

في الوقت الحالي ، من أجل تجربة RCS ، يتعين على مستخدمي android تحديث برنامج Android Messaging Client الخاص بهم والذي ليس سوى تطبيق الرسائل إلى إصدار BETA من متجر play.

ومع ذلك ، في غضون بضعة أشهر ، يمكن رؤية الشركات المصنعة للمعدات الأصلية وهي تعمل بكامل طاقتها مع هذه الميزة عن طريق التحديث المباشر لتطبيق عميل المراسلة على هاتف المستخدم النهائي. هذا لضمان أن مستخدمي Android يمكنهم تجربة تفاعل أكثر ثراءً بين B2B و B2C. في المستقبل ، ستكون خدمة يقودها المشغل.

مع صفاته من الانفتاح والابتكار والوصول والجودة والحماية والمكافآت والقيمة والشفافية والخصوصية ، فإنه مفيد بشكل خاص لصناعة الاتصالات. تتمثل إحدى فوائده الرئيسية ، بصرف النظر عن المنفعة والجمال ، في أنه يقوم بتصفية البريد العشوائي. أصبح RCS ، المتوفر الآن في الهند عبر جميع مزودي الخدمات الخلوية الرئيسيين ، قناة المراسلة العادية الجديدة قريبًا.

يعد نظام التحكم عن بعد (RCS) أيضًا عاملاً حاسمًا في مصادقة الأجهزة المحمولة - وهي عملية حيوية للأمان. تصرح العملية إما الجهاز المحمول نفسه أو يستخدم الهاتف المحمول كجزء من نظام مصادقة متعدد العوامل لتسجيل الدخول إلى خوادم آمنة. قد تكون هذه كلمات مرور غير نصية أو كلمات مرور لمرة واحدة أو شهادات رقمية أو مصادقة خارج النطاق. RCS ، مع نظامه الأساسي IMS الأساسي ، يعتني بسلاسة بمسائل مثل المصادقة والتفويض والتسجيل والشحن والتوجيه. سيتم التخلص التدريجي تقريبًا من أي تقنية غير قادرة على دعم عملية المصادقة هذه ، حيث سيتخلى المستخدمون عن أي تنسيقات غير آمنة.

مع إمكانية المصادقة على جهاز محمول يدعم RCS ، فإن تجربة المستخدم مضمونة لتكون سلسة. هذا لأن المستخدم ليس مضطرًا إلى تسجيل الدخول إلى جهاز آخر أو البحث في مكان آخر عن الرموز - إنه موجود بالفعل في راحة يده. (على سبيل المثال ، إنه تطبيق مراسلة أصلي مثبت مسبقًا في هواتفك المحمولة)

تم تعيين RCS لإفادة الاتصالات التجارية بشكل خاص بشروط معينة للغاية.

أولاً ، إنه عالمي. كونه أصليًا للهاتف المحمول للمستخدم ، مثل WhatsApp ، فإن التكيف سلس. بفضل نظام Android الذي يدعم RCS ، يكون الوصول قويًا. يُعتقد أن Apple ستنضم قريبًا إلى السباق.

تم تعيين RCS لتصل إلى 80-90٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة عندما يتم طرحها بالكامل من قبل جميع المشغلين ، حيث سيتلقى المستخدمون الرسائل مباشرة على هواتفهم ، دون المرور عبر أي تطبيقات مراسلة فورية ، وهو ما يُثني العديد من الأشخاص عن تنزيلها.

ستشهد تجربة المستخدم القوية الخاصة بها تدريجياً استبدال RCS بمكالمات خدمة العملاء الهاتفية. سيتمكن المستخدمون الآن من البحث في علب الوارد الخاصة بهم عن العلامات التجارية التي تتواصل معهم ، وبالتالي توفير الوقت في المكالمات الهاتفية.

يوفر نظام التحكم عن بعد (RCS) قدرًا أكبر من شفافية البيانات ، مما يجعل أدائها أكثر موثوقية وقابلية للقياس. وهذا بدوره يساعد العلامات التجارية على المناورة بالاستراتيجيات وتغيير الأساليب تجاه الحملات التسويقية.

ستؤدي تجربة المستخدم الأكبر عبر أزرار CTA المضمنة ، أي الردود المقترحة والتواصل المباشر بين العلامات التجارية والمستخدمين النهائيين ، إلى تجربة علامة تجارية فائقة ، والوصول إلى العلامة التجارية واستدعاء العلامة التجارية أيضًا.

سيتم تبسيطها بسلاسة مع روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، وستصبح RCS ذات قيمة أكبر. على الرغم من خطواتها العملاقة ، إلا أن هذا لا يزال تطورًا متطورًا ويتم جعل RCS اليومي قويًا ومستعدًا لتغيير الطريقة التي يتواصل بها العالم الحديث.

نُشر في ET Telecom: مستقبل الاتصالات التجارية هنا!