رسائل الأعمال RCS (RBM) من الواضح أن قناة جديدة لتحسين الاتصالات التجارية لزيادة مشاركة العملاء. من خلال مبادرات CCMI و + Message ، يمكننا حتى أن نرى حركات المشغل المشتركة قد بدأت في أمريكا الشمالية واليابان ، حيث تقدم مجموعة متنوعة من جوانب الرسائل القصيرة مع مجموعة جديدة من الميزات ليس فقط لجذب انتباه العميل ولكن أيضًا لزيادة خيالهم. حتى الآن ، كانت الرسائل القصيرة تهيمن دائمًا على اتصالات الأعمال ، ويمكن ترقيتها بسهولة إلى RCS (Rich Communication Services). يمكن أيضًا تمكين المجموعة الجديدة المتنوعة والمرنة من الوظائف التقنية والخدمات المستندة إلى روبوتات المحادثة عبر RBM. سيقدم هذا مجموعة متنوعة وأكثر مرونة من الوظائف التي ستسهل أيضًا تنفيذ الخدمات المستندة إلى روبوتات المحادثة.

مع RBM ، يمكن للعلامات التجارية والشركات الصغيرة والمتوسطة الآن التواصل مع عملائها من خلال تقديم رسائل غنية وسياقية بسلاسة. تأتي مراسلة RCS للأعمال مع ميزات موحدة مثل الدوارة والبطاقات الغنية والردود المقترحة والإجراءات المقترحة والعلامات التجارية والمرسل الذي تم التحقق منه وتكامل chatbot ورموز QR والصورة عالية الدقة ومشاركة الفيديو وأزرار الحث على اتخاذ إجراء ومشاركة الموقع وتخطيط الاتجاهات و اكثر. يمكن للمؤسسات الاستفادة منه لأنه يقدم تجربة عملاء شديدة التخصيص من خدمة العملاء ، من خلال المبيعات والعلامات التجارية والتسويق والإعلان دون الحاجة إلى الاستثمار في منتج أو تطبيق مستقل. يمكنه إعادة تعريف وتحويل الاتصالات التجارية بين الشركات والعملاء.

يمكن لـ RBM تمكين المؤسسات من إرسال إشعارات مثل التنبيهات المهمة ، OTP (كلمة مرور لمرة واحدة) ، رموز QR للتذاكر الإلكترونية ، كتالوج المنتجات ، العروض وما إلى ذلك ، ويمكن أيضًا دمجها مع chatbot الذي يمكنه بدء حوارات يمكنها تمكين اتجاهين تدفق الاتصالات مثل الاستفسارات ، ودعم العملاء ، وطلبات الملاحظات ، ودفع الفواتير ، والطلب عبر الإنترنت ، وإرسال الفواتير ، وطلب منتج أو خدمة على سبيل المثال لا الحصر.

بصرف النظر عن مجموعة الميزات الخاصة به ، فإنه يوفر أيضًا إيصالات بالقراءة وإيصالات التسليم والتخصيص الذكي للمعلومات للعملاء لاتخاذ إجراءات قائمة على البصيرة. RCS Business Messaging عبارة عن منصة اتصالات عالمية يمكن أن تستفيد عبر صناعات مثل البيع بالتجزئة والجولات والسفر والضيافة والترفيه والرعاية الصحية وغيرها الكثير. مرنة للغاية بطبيعتها ، يمكن تشكيلها وفقًا لمتطلبات كل من هذه الصناعات ، مما يجعل عملية الاتصال بأكملها تجربة مرضية.

نظرًا لأن المجمعين العالميين يساعدون الشركات والعلامات التجارية على إجراء اتصالات سلسة مع عملائها من خلال مساعدتهم في تنفيذ خدمات الإدارة القائمة على النتائج وتبسيطها. تعمل أدوات التجميع هذه على تمكين العلامات التجارية والمؤسسات من جميع الأحجام من تحسين خدمات المراسلة بدلاً من استخدام خدمات الرسائل القصيرة البسيطة مما يجعل رسائل الأعمال التجارية دليلاً على المستقبل.

RBM والسوق الهندي: تم دعم RCS على نطاق واسع بواسطة شبكات الهاتف المحمول والبرامج والأجهزة. إنه مدعوم من قبل تطبيق رسائل Google للمخزون المتاح على Android. يتوقع بحث حديث أنه بحلول عام 2022 ، سيستخدم 36٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة في الدولة هاتفًا ذكيًا ومن المتوقع أن يرتفع مستخدمو الهواتف الذكية في الهند بنسبة 84٪ إلى 859 مليونًا بحلول نهاية عام 2020. وهذا يظهر بوضوح أن هناك إمكانات هائلة لهواتف Android في الهند.

نظرًا لوجود العديد من الشركات التي تصنع هواتف Android ، يصبح من الصعب على العلامات التجارية الاستفادة من جميع ميزات RBM ، حيث يستخدمون تطبيقات المراسلة الخاصة بهم. للاستمتاع بميزات RBM ، يحتاج المستخدم النهائي إلى استخدام تطبيق مراسلة Android الأصلي. يحتاج جميع مستخدمي Android إلى استخدام هذا التطبيق بشكل شائع حتى يمكن الاستفادة من فوائد RBM على مستوى الدولة. على الصعيد العالمي ، هناك أكثر من مليار مستخدم يستخدمون هذا التطبيق. وفقًا لبحث تم إجراؤه في أوائل عام 1 ، هناك ما يقرب من 2020 مليون مستخدم للهواتف الذكية في الهند وأكثر من 450٪ من المستخدمين الأذكياء لديهم تطبيق Android للمراسلة.

محافظ ورسائل أعمال محسّنة: أظهر اعتماد الأجهزة والتطبيقات للأنشطة اليومية في الهند نموًا هائلاً. تتجه المحافظ الرقمية بسرعة بسبب الاستخدام المتزايد للتكنولوجيا المبتكرة. نما قبول واستخدام المحافظ الرقمية متعددة الجوانب في الهند. وفقًا للبيانات الأخيرة الصادرة عن مؤسسة بحثية رائدة ، تتم 46٪ من المعاملات عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة في الهند ، مما يجعل الهند رائدة عالميًا في طرق الدفع المستندة إلى تطبيقات الهاتف المحمول ولا يزال هناك ما يكفي من الإمكانات والنطاق للنمو بشكل أكبر. في وقت سابق ، سيطرت البطاقات المصرفية على أنها الوسيلة الأكثر استخدامًا للدفع عبر الإنترنت والتي يتم استبدالها بسرعة بالمحافظ الإلكترونية التي تنمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 80٪. ستصبح المحافظ الإلكترونية قريبًا طريقة الدفع الأساسية عبر الإنترنت.

تخيل الآن سيناريو حيث تقوم Google و WhatsApp بتشغيل محافظ في تطبيقات مراسلة الأعمال المحسّنة مع تكامل بوابة دفع خلفية كاملة. سيعيد نوع جديد من التجارة الإلكترونية المتنقلة المستندة إلى رسائل الأعمال التي تعتمد على برامج الروبوت تحديد وإحداث ثورة في الطريقة التي يمكن أن تتيح بها الاتصالات المالية المعاملات لنظام UPI / Wallet.

الخلاصة: هذا يثبت بوضوح أن السوق الهندي يتطور بسرعة مع متطلبات السوق المتغيرة وسلوك العملاء. من الآمن أن نقول إن الوقت قد حان الآن للمشغلين والمجمعين الهنود للتوصل إلى مبادرات مشابهة لـ CCMI أو Message + لتحسين طرق المراسلة في RCS وتنفيذها في RBM.

نبذة عن الكاتب: راجديبكومار جوبتا هو العضو المنتدب والمدير التنفيذي لمجموعة Route Mobile Limited (RML أو Route Mobile). وهو مهندس برمجيات مؤهل ولديه أكثر من 16 عامًا من الخبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات ، قبل تأسيس RML.

نشرت في NCN: مستقبل رسائل RCS في الهند