مع تزايد التحول الرقمي في العالم، يسلط التقرير الضوء على الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل مستقبل الاتصالات الرقمية

بروكسل – 3 مارس 2025

أصدر Proximus Global - الشركة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات الرقمية والتي تجمع بين نقاط القوة في BICS وTelesign وRoute Mobile - تقريرًا جديدًا يوضح رؤية المنظمة للفرص والمخاطر التي ستحدد الاتصالات الرقمية العالمية في عام 2025. تقرير توقعات الاتصالات الرقمية – الاتجاهات التي يجب مراقبتها في عام 2025ويسلط التقرير الضوء على بعض المجالات والفرص الرئيسية للشركات والمشغلين في الأشهر المقبلة.

صعود eSIM

أحد أكبر الاتجاهات التي ظهرت هو صعود تقنية eSIM. ومن المتوقع أن يرتفع عدد أجهزة إنترنت الأشياء في جميع أنحاء العالم ما يقرب من ضعف من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي الهواتف المحمولة إلى أكثر من 32.1 مليار شخص بحلول عام 2030. وفي مجال المستهلك، يرجع هذا إلى ظهور عروض "بطاقات eSIM للسفر" لتوفير اتصال دولي أرخص. وفي الوقت نفسه، في مجال إنترنت الأشياء، ستجعل المعايير الجديدة مثل SGP.32 من GSMA القادمة في عام 2025 من تنفيذ بطاقات eSIM أسهل بكثير في الصناعات مثل التصنيع والخدمات اللوجستية.

راجديب جوبتاوقال رئيس قسم الأعمال في شركة بروكسيموس جلوبال: "نشهد تحولاً كبيراً مع إعادة تعريف تقنية eSIM للاتصال، وتمكين الشركات والمسافرين العالميين على حد سواء. وفي كلتا الحالتين، من المقرر أن يؤدي التبني السريع لتقنية eSIM إلى دفع نمو كبير وتغذية المنافسة الشرسة عبر النظم البيئية الداعمة. نتوقع أن نرى نمواً في نماذج الأعمال الجديدة مثل ممكِّنات eSIM للسفر ومنظمي eSIM لإنترنت الأشياء هذا العام".

الذكاء الاصطناعي يعيد كتابة قواعد التعامل مع العملاء

ويسلط التقرير أيضًا الضوء على تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على تفاعل العملاء. بحسب ديلويتيتوقع 80% من قادة الأعمال أن يؤدي الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي إلى إحداث تحول كبير في صناعاتهم في السنوات الثلاث المقبلة. ومع سعي الشركات إلى تجاوز التفاعلات الثابتة، تعمل الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على تمكين مزيج من الأتمتة مع اللمسة البشرية لتقديم اتصالات شخصية في الوقت الفعلي. ومن المتوقع أن يؤدي هذا الاتجاه، الذي تم تعزيزه بإمكانيات الوسائط الغنية، إلى تبسيط سير العمل وتحسين تجربة العملاء.

ميليند باتاكيقول الرئيس التنفيذي للتسويق المؤسسي في شركة Proximus Global: "إن الذكاء الاصطناعي التوليدي يحول كيفية اتصال العلامات التجارية بعملائها، مما يؤدي إلى مستويات غير مسبوقة من المشاركة والكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، أصبح المستهلكون على دراية متزايدة بالمخاطر التي يفرضها سوء الاستخدام المحتمل للتكنولوجيا من قبل الجهات السيئة. للحفاظ على الثقة، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لاستراتيجيات المشاركة الآمنة التي تركز على الخصوصية، وضمان بقاء الثقة في اتصالاتها الرقمية ثابتة".

الثقة هي العملة رقم 1

إن القيمة المتزايدة للثقة في الاتصالات الرقمية تشكل موضوعًا رئيسيًا في التقرير. ففي عصر يتسم بتعقيد رقمي متزايد، أصبحت الثقة الآن عملة بالغة الأهمية. وأصبح المستهلكون أكثر يقظة من أي وقت مضى بشأن أمن البيانات والخصوصية، مما يجعل من الضروري للعلامات التجارية إعطاء الأولوية لتدابير الحماية. وفقًا لـ Accentureيقول 62% من الأشخاص أن الثقة عامل أساسي عند اختيار العلامة التجارية، لذا فإن الأمان أصبح عاملاً مميزًا لولاء العملاء.

ويضيف جوبتا أيضًا: "على الرغم من أن الثقة كانت ضرورية دائمًا، إلا أنها سرعان ما أصبحت العملة غير المرئية للأعمال. ومع تزايد مخاوف المستهلكين وقلقهم بشأن الاحتيال الرقمي عامًا بعد عام، فإن تحقيق ذلك سيكون أمرًا بالغ الأهمية في عام 2025".

مع التطور السريع للاتصالات الرقمية، يحث تقرير Proximus Global أصحاب المصلحة في الصناعة على الاستعداد لمستقبل حيث تتشابك الاتصالات وإشراك العملاء والأمان بشكل عميق. يقدم التقرير رؤى عملية لمساعدة الشركات على التنقل في المشهد الديناميكي المستمر للاتصال العالمي في عام 2025.

لمزيد من التفاصيل وللاطلاع على التقرير الكامل، يرجى زيارة التقرير الكامل هنا.

نبذة عن شركة بروكسيموس العالمية

تعمل شركة Proximus Global، التي تجمع بين نقاط القوة في Telesign وBICS وRoute Mobile، على تحويل مستقبل الاتصالات والهوية الرقمية. معًا، تعمل حلولنا على تغذية الابتكار عبر أكبر شركات العالم والعلامات التجارية الناشئة. يعمل نطاقنا العالمي الذي لا مثيل له على تمكين الشركات من خلق تجارب جذابة مع حماية مدمجة من الاحتيال عبر دورة حياة العميل بالكامل. تمكن مجموعتنا الشاملة من الحلول - من شبكتنا الفائقة للصوت والرسائل والبيانات، إلى 5G وIoT؛ ومن التحقق والاستخبارات إلى CPaaS للمشاركة متعددة القنوات الشخصية - الشركات والمجتمعات من الازدهار. من خلال الوصول إلى أكثر من 5 مليارات مشترك، وتأمين أكثر من 180 مليار معاملة سنويًا، وربط أكثر من 1,000 وجهة، فإننا نحترم التزامنا بربط الجميع وحمايتهم وإشراكهم في كل مكان.

لمزيد من المعلومات زيارة الموقع الإلكتروني لشركة Proximus Global

اضغط الاتصال:
الاسم: ماركوس هيدنبرغ
البريد الإلكتروني: ماركوس هيدنبرغ@babelpr.com
الهاتف: +44 7494 784779