مع تزايد التحول الرقمي في العالم، يسلط التقرير الضوء على الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل مستقبل الاتصالات الرقمية
بروكسل – 3 مارس 2025يُقدّم تقرير جديد صادر عن شركة Proximus Global، الشركة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات الرقمية والتي تجمع بين نقاط قوة BICS وTelesign وRoute Mobile، رؤية الشركة للفرص والمخاطر التي ستُحدد ملامح الاتصالات الرقمية العالمية في عام 2025. ويُسلّط تقرير توقعات الاتصالات الرقمية - الاتجاهات التي يجب مراقبتها في عام 2025 - الضوء على بعض المجالات والفرص الرئيسية للمؤسسات والمشغلين في الأشهر المقبلة.
صعود eSIM
من أبرز الاتجاهات السائدة صعود تقنية eSIM. من المتوقع أن يتضاعف عدد أجهزة إنترنت الأشياء عالميًا تقريبًا ليصل إلى أكثر من 32.1 مليار جهاز بحلول عام 2030. في قطاع المستهلكين، يُعزى هذا النمو إلى ازدياد عروض "eSIM للسفر" التي توفر اتصالًا دوليًا بتكلفة أقل. في الوقت نفسه، في مجال إنترنت الأشياء، ستُسهّل المعايير الجديدة، مثل معيار SGP.32 الصادر عن GSMA في عام 2025، تطبيق تقنية eSIM بشكل كبير في قطاعات مثل التصنيع والخدمات اللوجستية.
قال راجديب غوبتا ، رئيس قسم الأعمال في بروكسيموس غلوبال: "نشهد تحولاً هاماً مع إعادة تعريف تقنية eSIM للاتصال، مما يُعزز قدرات الشركات والمسافرين حول العالم على حد سواء. وفي كلتا الحالتين، من المتوقع أن يُحفز الانتشار السريع لتقنية eSIM نمواً كبيراً ويُشعل منافسة شرسة في مختلف الأنظمة الداعمة. نتوقع نمواً في نماذج الأعمال الجديدة، مثل مُيسّري eSIM للسفر ومُنسقي eSIM لإنترنت الأشياء، هذا العام."
الذكاء الاصطناعي يعيد كتابة قواعد التعامل مع العملاء
يسلط التقرير الضوء أيضاً على تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على تفاعل العملاء. ووفقاً لشركة ديلويت ، يتوقع 80% من قادة الأعمال أن يُحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي تحولاً جذرياً في قطاعاتهم خلال السنوات الثلاث المقبلة. ومع سعي الشركات لتجاوز التفاعلات التقليدية، تُتيح الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مزيجاً من الأتمتة واللمسة الإنسانية لتقديم تواصل شخصي وفوري. ومن المتوقع أن يُسهم هذا التوجه، المدعوم بإمكانيات الوسائط المتعددة، في تبسيط سير العمل والارتقاء بتجربة العملاء.
يقول ميليند باثاك ، الرئيس التنفيذي للتسويق المؤسسي في شركة بروكسيموس جلوبال: "يُحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي تحولاً جذرياً في كيفية تواصل العلامات التجارية مع عملائها، مما يُحقق مستويات غير مسبوقة من التفاعل والكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، يزداد وعي المستهلكين بالمخاطر التي يُشكلها سوء استخدام التكنولوجيا من قِبل جهات خبيثة. وللحفاظ على الثقة، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لاستراتيجيات تفاعل آمنة تُركز على الخصوصية، لضمان بقاء الثقة في اتصالاتها الرقمية راسخة."
الثقة هي العملة رقم 1
تُعدّ القيمة المتزايدة للثقة في الاتصالات الرقمية موضوعًا رئيسيًا في التقرير. ففي عصر يتسم بتزايد التعقيد الرقمي، أصبحت الثقة عنصرًا بالغ الأهمية. ويُبدي المستهلكون اليوم وعيًا أكبر من أي وقت مضى بأمن البيانات وخصوصيتها، مما يجعل من الضروري للعلامات التجارية إيلاء الأولوية لتدابير الحماية. ووفقًا لشركة أكسنتشر ، يقول 62% من الناس إن الثقة عامل أساسي عند اختيار علامة تجارية، لذا يُصبح الأمن عاملًا حاسمًا في تعزيز ولاء العملاء.
ويضيف جوبتا أيضًا: "على الرغم من أن الثقة كانت ضرورية دائمًا، إلا أنها سرعان ما أصبحت العملة غير المرئية للأعمال. ومع تزايد مخاوف المستهلكين وقلقهم بشأن الاحتيال الرقمي عامًا بعد عام، فإن تحقيق ذلك سيكون أمرًا بالغ الأهمية في عام 2025".
مع التطور السريع للاتصالات الرقمية، يحث تقرير Proximus Global أصحاب المصلحة في الصناعة على الاستعداد لمستقبل حيث تتشابك الاتصالات وإشراك العملاء والأمان بشكل عميق. يقدم التقرير رؤى عملية لمساعدة الشركات على التنقل في المشهد الديناميكي المستمر للاتصال العالمي في عام 2025.
للحصول على مزيد من التفاصيل واستعراض التقرير الكامل، يرجى زيارة التقرير الكامل هنا.
نبذة عن شركة بروكسيموس العالمية
تعمل شركة Proximus Global، التي تجمع بين نقاط القوة في Telesign وBICS وRoute Mobile، على تحويل مستقبل الاتصالات والهوية الرقمية. معًا، تعمل حلولنا على تغذية الابتكار عبر أكبر شركات العالم والعلامات التجارية الناشئة. يعمل نطاقنا العالمي الذي لا مثيل له على تمكين الشركات من خلق تجارب جذابة مع حماية مدمجة من الاحتيال عبر دورة حياة العميل بالكامل. تمكن مجموعتنا الشاملة من الحلول - من شبكتنا الفائقة للصوت والرسائل والبيانات، إلى 5G وIoT؛ ومن التحقق والاستخبارات إلى CPaaS للمشاركة متعددة القنوات الشخصية - الشركات والمجتمعات من الازدهار. من خلال الوصول إلى أكثر من 5 مليارات مشترك، وتأمين أكثر من 180 مليار معاملة سنويًا، وربط أكثر من 1,000 وجهة، فإننا نحترم التزامنا بربط الجميع وحمايتهم وإشراكهم في كل مكان.
للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة موقع Proximus Global الإلكتروني
اضغط الاتصال:
الاسم: ماركوس هيدنبرغ
البريد الإلكتروني: ماركوس هيدنبرغ@babelpr.com
الهاتف الثابت: +44 7494 784779