يتيح الحل الجديد للعلامات التجارية إرسال الرسائل، بما في ذلك رسائل WhatsApp والرسائل النصية القصيرة، إلى العملاء مباشرة من داخل Salesforce - مع بقاء جميع البيانات في بيئة Salesforce الخاصة بالعميل.
مومباي، الهند – 6 أغسطس:أطلقت شركة Route Mobile Limited ("Route Mobile")، التابعة لشركة Proximus Global والرائدة عالميًا في مجال منصات الاتصالات كخدمة (CPaaS) والتي تقدم حلولًا للمراسلة الصوتية والمرئية والبريد الإلكتروني والتحقق من الهوية، تطبيقًا جديدًا للمراسلة متعددة القنوات على منصة Salesforce AgentExchange. يتيح هذا التطبيق، المُقدّم عبر واجهات برمجة تطبيقات Route Mobile، لمستخدمي Salesforce إرسال رسائل SMS وWhatsApp عالمية مباشرةً من أي سحابة Salesforce، دون الحاجة إلى تطوير مخصص أو بنية تحتية خارجية.
مع تحوّل الشركات حول العالم رقميًا لتجارب عملائها، تزداد حاجتها إلى دمج أنظمة الاتصالات مباشرةً في أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تستخدمها فرقها بالفعل. ومن خلال دمج خدمة الرسائل عالية الجودة في منصة إدارة علاقات العملاء الأكثر استخدامًا في العالم ، يمنح تطبيق Route Mobile الشركات طريقةً أكثر مرونةً وقابليةً للتوسع للتواصل مع عملائها عبر قنواتهم المفضلة.
قال توشار أغنيهوتري، الرئيس التنفيذي لشركة Route Mobile : "تسعى الشركات إلى تسريع وتيرة العمل، وتخصيص تفاعلاتها مع العملاء، وتبسيط كيفية تفاعل فرقها على نطاق واسع. من خلال هذا التطبيق المتوافق مع منصة Salesforce، تُقدّم Route Mobile خبرتها العالمية في مجال المراسلة مباشرةً إلى واحدة من أكثر بيئات إدارة علاقات العملاء استخدامًا في العالم، مما يُساعد الشركات على تفعيل اتصالات موثوقة مع العملاء دون أي تعقيدات إضافية. تُعدّ هذه خطوة مهمة نحو جعل التفاعل متعدد القنوات أكثر سهولة وأمانًا وقابلية للتوسع للعلامات التجارية على مستوى العالم."
تم تصميم التطبيق خصيصًا لمنصة Salesforce، مما يتيح نشره بسرعة وسهولة إعداده دون الحاجة إلى كتابة أي كود برمجي. ومن أهم مميزاته: بقاء جميع بيانات العملاء ضمن بيئة Salesforce الخاصة بالمؤسسة، وعدم تخزينها مطلقًا على خوادم خارجية، وهو شرط أساسي للشركات العاملة في القطاعات الخاضعة للرقابة. تشمل الميزات الأساسية: المحادثات النصية الفردية، وإرسال الرسائل الجماعية من تقارير وحملات Salesforce، والرسائل الآلية التي يتم تفعيلها بواسطة Flows وProcess Builder، وخدمة WhatsApp، بالإضافة إلى تحليلات مدمجة للتسليم والتفاعل، وكل ذلك للوصول إلى العملاء في أكثر من 190 دولة عبر شبكة Route Mobile المباشرة.
قال جورج كاخادزه، نائب رئيس قسم منتجات ومحافظ منصات الاتصالات السحابية في شركة بروكسيموس جلوبال : "تُدرك معظم الشركات ملامح تجربة العملاء المميزة، إلا أن العوائق التقنية قد تُعيق تطبيقها على نطاق عالمي. يُزيل هذا التطبيق تلك العوائق، حيث يُمكن للمؤسسات دمج الرسائل مباشرةً في سير عمل Salesforce، ويتلقى عملاؤها اتصالاتٍ مُلائمة وفي الوقت المناسب عبر القناة التي يُفضلونها، أينما كانوا في العالم. وتُعدّ فعالية التطبيق في تعزيز التفاعل مُقنعة، إذ تصل نسبة فتح الرسائل النصية القصيرة إلى حوالي 98%، مُقارنةً بنحو 20% للبريد الإلكتروني، مما يُساعد المؤسسات على تجاوز التركيز على البريد الإلكتروني في التواصل، والوصول إلى اتصالاتٍ يراها العملاء ويتفاعلون معها فعلياً."
تتضمن المنصة أيضاً تقنيات الذكاء الاصطناعي لضمان تواصل أكثر سلاسة ودقة مع العملاء. وستدعم ميزات مثل تقييم النوايا وتخصيص الرسائل وتحسين التوقيت الشركات في تحسين تجربة عملائها على نطاق واسع، والانتقال من التواصل الجماعي العشوائي إلى تفاعل ذكي وفوري.
تطبيق المراسلة Route Mobile متوفر الآن على منصة Salesforce AgentExchange.
نبذة عن شركة Route Mobile Limited ( https://routemobile.com/ ) (BSE: 543228; NSE: ROUTE )
تأسست شركة Route Mobile Limited ("RML") في عام 2004، وهي مزود خدمة منصة اتصالات سحابية تلبي احتياجات المؤسسات ومشغلي خدمات OTT ومشغلي شبكات الهاتف المحمول (MNO). تشتمل محفظة RML على حلول في مجال المراسلة والصوت والبريد الإلكتروني وتصفية الرسائل القصيرة والتحليلات وتحقيق الدخل. تمتلك RML قاعدة عملاء متنوعة من المؤسسات عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك شركات التواصل الاجتماعي والبنوك والمؤسسات المالية وكيانات التجارة الإلكترونية ومجمعات السفر. يقع المقر الرئيسي لشركة RML في مومباي، الهند، ولها حضور عالمي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا والأمريكتين. أصبحت Route Mobile الآن جزءًا من Proximus Group، وهي شركة تقدم الخدمات الرقمية وحلول الاتصالات العاملة في بلجيكا والأسواق الدولية.
نبذة عن شركة بروكسيموس العالمية
تعمل شركة Proximus Global، التي تجمع بين نقاط القوة في Telesign وBICS وRoute Mobile، على تحويل مستقبل الاتصالات والهوية الرقمية. معًا، تعمل حلولنا على تغذية الابتكار عبر أكبر شركات العالم والعلامات التجارية الناشئة. يعمل نطاقنا العالمي الذي لا مثيل له على تمكين الشركات من خلق تجارب جذابة مع حماية مدمجة من الاحتيال عبر دورة حياة العميل بالكامل. تمكن مجموعتنا الشاملة من الحلول - من شبكتنا الفائقة للصوت والرسائل والبيانات، إلى 5G وIoT؛ ومن التحقق والاستخبارات إلى CPaaS للمشاركة متعددة القنوات الشخصية - الشركات والمجتمعات من الازدهار. من خلال الوصول إلى أكثر من 5 مليارات مشترك، وتأمين أكثر من 180 مليار معاملة سنويًا، وربط أكثر من 1,000 وجهة، فإننا نحترم التزامنا بربط الجميع وحمايتهم وإشراكهم في كل مكان.
للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني https://www.proximusglobal.com
مصادر إضافية
تابعوا Route Mobile على LinkedIn
المسؤول الإعلامي
بوجا شودري
البريد الإلكتروني: المستثمرين@routemobile.com
هاتف: +91 96198 55711