سياسة الخصوصية
تلتزم شركة Route Mobile Limited والشركات التابعة لها ("Route Mobile" أو "نحن" أو "خاصتنا") بحماية خصوصية وأمن بياناتك الشخصية. نحن نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") بعناية لفهم كيف وأين ولماذا نعالج بياناتك الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني https://routemobile.com/ أو ("موقع الويب") أو خدماتنا أو المنصات الرقمية الأخرى.
في إشعار الخصوصية هذا، تشير الكلمتان "أنت" و"الخاص بك" إلى الفرد الذي يتفاعل مع Route Mobile ("العميل")، بالإضافة إلى المستخدم النهائي للعميل.
1. غرض
توضح هذه السياسة الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من قوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها.
2. قابلية التطبيق
تنطبق هذه السياسة على الأفراد الذين يزورون موقعنا الإلكتروني، أو يستخدمون خدماتنا، أو يتعاملون مع منصاتنا الرقمية. فهو يصف المعلومات التي نجمعها، وكيفية معالجتها، وحقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.
3. المعلومات التي قد نقوم بمعالجتها ("البيانات الشخصية")
3.1. قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني، ومعلوماتك الديموغرافية (مثل البلد، والرمز البريدي)، واسمك الأول/اسم عائلتك، ومسمى وظيفتك، ورقم هاتفك المحمول، وحسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، وتفضيلاتك، واهتماماتك. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بتسجيل بيانات استخدامك عند تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني، مثل ملفات تعريف الارتباط، وعناوين IP، ومعرّفات الأجهزة والبرامج، وعناوين URL للمواقع التي زرتها قبل وبعد زيارتك للموقع، ومعلومات عن سلوكك واستخدامك للموقع، وبيانات استخدام الميزات وإحصائياتها، وسجل الاستخدام، وعنوان MAC، ومعرّف الجهاز الفريد، وبيانات أخرى مماثلة.
3.2. البيانات الشخصية التي نتلقاها من مصادر خارجية مثل مجمعي بيانات الاتصالات:
3.2.1. بيانات شركات الاتصالات: معلومات لتقييم مستوى المخاطر لرقم الهاتف، مثل نوع الهاتف (جوال، أرضي، VoIP، مسبق الدفع، رقم مميز)، وحالة التفعيل، وشركات الاتصالات الحالية والسابقة، وإعدادات تحويل المكالمات، ونوع العقد والحساب، وسجل استبدال شريحة SIM، وسجل نقل الأرقام، والمدينة/الدولة التي سُجّل فيها رقم الهاتف في البداية. كما نتلقى تأكيدًا بشأن تطابق البيانات الشخصية التي يقدمها العميل مع البيانات الشخصية المحفوظة لدى شركة الاتصالات.
3.2.2. بيانات التجميع: المعلومات التي تكمل أو تؤكد البيانات التي يحتفظ بها العميل بالفعل مثل الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد (وفي بعض البلدان المحدودة، حيثما يسمح بذلك) أرقام الهوية الوطنية.
3.2.3. بيانات بروتوكول الإنترنت: المدينة/الدولة التي يوجد بها عنوان بروتوكول الإنترنت
3.2.4. معرفات المستخدم النهائي: تاريخ الميلاد وتأكيد ما إذا كان الشخص المسجل باسمه رقم الهاتف يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، ورقم الهوية الوطنية.
3.3. البيانات الشخصية التي يستنتجها تطبيق Route Mobile:
3.3.1. بيانات الخدمات: درجات المخاطر بناءً على سلوك رقم الهاتف أو بطاقة SIM، وذكاء البيانات والأسباب (مثل "نشاط يشبه مركز الاتصال" أو "رقم VoIP").
3.3.2. بيانات السجل: سجلات حول كيفية تقديمنا لخدماتنا لعملائنا، مثل تاريخ ووقت ورقم هاتف إرسال الرسائل النصية القصيرة بالإضافة إلى حالة إرسال الرسالة ورموز الخطأ.
4. كيف يمكننا جمع البيانات الشخصية:
4.1. تم التزويد بالمعلومات
تتضمن المعلومات التي نجمعها اسمك أو لقبك أو اسم شركتك أو مؤسستك، والمعلومات الواردة في سيرتك الذاتية / ملفات تعريف العمل المقدمة إلينا، والبريد الإلكتروني للعمل، وهاتف العمل، وعنوان العمل أو المنزل، ومعلومات حول وظيفتك / شركتك. قد نقوم أيضًا بجمع المعلومات التالية:
(أ) معلومات حول استخدامك لهذا الموقع؛
(ب) المعلومات التي تقدمها بغرض التسجيل في الموقع و/أو تقديم أي تعليقات (بما في ذلك بياناتك الشخصية وعنوان بريدك الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور)؛
(ج) معلومات حول تفضيلاتك المتعلقة بهذا الموقع؛
(د) المعلومات الجغرافية مثل الموقع والرمز السري؛
(هـ) المعلومات التي تقدمها لغرض الاشتراك في خدمات الموقع؛ و
(و) أي معلومات أخرى ترسلها طوعًا إلى Route Mobile.
4.2. المعلومات من مواقع التواصل الاجتماعي
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على ميزات تمكنك من الاتصال بمنصات الشبكات الاجتماعية. من خلال الاتصال بهذه المنصات من خلال موقعنا الإلكتروني، فإنك تمنحنا الإذن باسترداد المعلومات التي تسمح بها إعداداتك على مواقع الشبكات الاجتماعية هذه واستخدامها والاحتفاظ بها. سنتعامل مع هذه المعلومات بما يتماشى مع إشعار الخصوصية الخاص بنا. إذا كنت ترغب في سحب وصولنا إلى هذه المعلومات، فيمكنك القيام بذلك في أي وقت عن طريق ضبط الإعدادات ذات الصلة ضمن إعدادات حسابك على مواقع التواصل الاجتماعي المعنية.
4.3. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيا
أ) نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بمتطلبات النظام لتعزيز الخدمات المقدمة على موقعنا، بما في ذلك معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، ونوع المتصفح، وصفحات الإحالة/الخروج، ونظام التشغيل.
ب) نقوم أيضًا بتجميع بيانات مختصرة حول الزوار الذين يصلون إلى موقع الويب، بما في ذلك الصفحات التي تم عرضها والروابط التي تم النقر عليها والإجراءات الأخرى المتعلقة بالموقع والخدمات المقدمة. بالإضافة إلى ذلك، يتم جمع معلومات محددة من متصفحك، مثل عنوان IP ونوع المتصفح واللغة وأوقات الوصول ومحدد موقع الموارد الموحد (URL) لموقع الويب المُحيل. تساعد هذه المعلومات في تحسين محتوى موقعنا. ومن المهم ملاحظة أننا لا نستخدم هذه المعلومات لتتبع أنشطة الزائرين الفرديين.
4.4. اتخاذ القرار الآلي والتوصيف
ما لم ينص على خلاف ذلك بموجب القوانين المعمول بها، فإننا لا نستخدم معلوماتك لأغراض اتخاذ القرار الآلي.
5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على أسس قانونية مختلفة، بما في ذلك موافقتك، أو تنفيذ العقد، أو مصالحنا المشروعة، أو الامتثال للالتزامات القانونية. أغراضنا الأساسية لمعالجة بياناتك الشخصية هي التسويق والمبيعات والترويج للخدمات التي نقدمها أو التي يتم شراؤها باستخدام خدماتنا، بالإضافة إلى تحسين وتعزيز نطاق تلك الخدمات والعروض.
6. استخدام البيانات الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية لعدة أغراض، بما في ذلك:
الموقع الإلكتروني
| الغرض / آخر | بيانات شخصية | الأساس القانوني للمعالجة بما في ذلك أساس الاهتمام المشروع |
|---|---|---|
| لمعالجة وتسليم طلبك بما في ذلك: 1. إدارة المدفوعات والرسوم والمصاريف 2. جمع واسترداد الأموال المستحقة لنا |
معلومات الإتصال | • ضرورية لمصالحنا المشروعة (لسدادها واسترداد الديون المستحقة لنا) |
| لإدارة علاقتنا معك والتي سوف تشمل: 1. إخطارك بالتغييرات التي تطرأ على الشروط أو سياسة الخصوصية الخاصة بنا 2. نطلب منك ترك تعليق أو إجراء استطلاع |
معلومات الاتصال معلومات المنتج التسويق وتفضيلات الاتصال | • من الضروري الامتثال لالتزام قانوني كما هو الحال بموجب قوانين حماية البيانات • ضروري لمصالحنا المشروعة (للحفاظ على سجلاتنا محدثة ولدراسة كيفية استخدام العملاء لمنتجاتنا/خدماتنا) |
| لإدارة وحماية أعمالنا ومواقعنا الإلكترونية (بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأمن وتحليل البيانات والاختبار وصيانة النظام والدعم وإعداد التقارير واستضافة البيانات) | معلومات الاتصال بيانات تسجيل حساب الخدمة الذاتية معرفات عبر الإنترنت | • ضروري لمصالحنا المشروعة (لإدارة أعمالنا، وتوفير خدمات الإدارة وتكنولوجيا المعلومات، وأمن الشبكات، ولأغراض مصادقة تسجيل الدخول، ولمنع الاحتيال ولتحسين خدمات Route Mobile الأخرى، بما في ذلك خدمات الاستخبارات، وفي سياق الأعمال إعادة التنظيم أو تمرين إعادة هيكلة المجموعة) |
| لتقديم محتوى موقع الويب والإعلانات ذات الصلة لك وقياس أو فهم فعالية الإعلانات التي نقدمها لك | المعرفات عبر الإنترنت، معلومات المنتج، التسويق وتفضيلات الاتصال | • ضرورية لمصالحنا المشروعة (لدراسة كيفية استخدام العملاء لمنتجاتنا/خدماتنا، لتطويرها، لتنمية أعمالنا ولإرشاد استراتيجيتنا التسويقية) • عند الاقتضاء، بموافقتك |
| للاتصال بالعملاء والعملاء المحتملين بشأن المنتجات والخدمات وتطورات القطاع والأحداث التي نعتقد أنها قد تهمك | معلومات الاتصال معلومات المنتج التسويق وتفضيلات الاتصال | • إذا كانت قوانين التسويق تتطلب ذلك، فإننا نسعى للحصول على الموافقة قبل إرسال المواد التسويقية إلى الأفراد، وفي مثل هذه الحالات تكون الموافقة هي أساسنا القانوني لإرسال المواد التسويقية إليك • عندما لا تكون الموافقة مطلوبة، لإرسال مواد تسويقية بناءً على مصلحتنا المشروعة (لتنمية أعمالنا) |
الخدمات
| الغرض / آخر | بيانات شخصية | الأساس القانوني للمعالجة بما في ذلك أساس الاهتمام المشروع |
|---|---|---|
| لتقديم الخدمات لعملائنا مثل 1. للتأكد من أن الرسائل المرسلة نيابة عن العملاء يتم توجيهها بشكل صحيح 2. لتحديد وتوحيد مصادر بيانات الطرف الثالث لتقديم بيانات دقيقة للعملاء و 3. لتوفير معلومات البيانات و/أو تقييم مخاطر الاحتيال لعملائنا. |
بيانات العميل بيانات الاتصالات بيانات المجمعة بيانات الخدمات |
• ضروري لمصالحنا المشروعة (لتنمية أعمالنا) ولمصالح عملائنا (لاكتشاف الاحتيال ومنعه) ولمصالح المستخدمين النهائيين لعملائنا (للاستمتاع بتجربة آمنة وفعالة عبر الإنترنت) |
| لإدارة استفسارات الفواتير للعملاء | بيانات السجل بيانات العميل |
• ضروري لمصالحنا المشروعة (لإصدار فاتورة لعملائنا بشكل صحيح) |
| لتصفية الرسائل وحظرها وفقًا لسياسات Route Mobile والالتزامات القانونية والترتيبات مع شركات النقل | بيانات العميل | • ضروري لمصالحنا المشروعة (للحفاظ على علاقة عمل مع شركات النقل التي تقوم بتسليم الرسائل نيابة عن عملائنا) • من الضروري الامتثال لالتزام قانوني |
| للامتثال للمتطلبات القانونية والتدقيقية | بيانات السجل بيانات العميل |
• من الضروري الامتثال لالتزام قانوني |
| لحل الأخطاء والأخطاء ولتحسين نماذجنا ومنتجاتنا بشكل عام | بيانات العميل بيانات السجل |
• ضرورية لمصالحنا المشروعة ومصالح عملائنا (لتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا) |
| لحماية أعمالنا وخدماتنا (بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأمن وصيانة النظام) والكشف عن انتهاكات اتفاقيات العملاء | بيانات السجل بيانات القطع |
• ضرورية لمصالحنا المشروعة ومصالح عملائنا (لحماية الخدمات وأعمالنا وعملائنا) • من الضروري الامتثال لالتزام قانوني مثل الحفاظ على التدابير الأمنية الفنية والتنظيمية المناسبة بموجب قانون حماية البيانات |
| لحل المشكلات الشائعة التي تؤثر على العديد من العملاء. | بيانات الدعم | • ضرورية لمصالحنا المشروعة ومصالح عملائنا (لتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا) |
ملخص لكيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية:
6.1. لتوفير خدماتنا والحفاظ عليها ومراقبة استخدامها وتحليلها.
6.2. للتواصل معك بخصوص خدماتنا أو عروضنا الترويجية أو تحديثاتنا. قد نستخدم معلوماتك لإرسال اتصالات ترويجية إليك عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp وقنوات RCS.
6.3. لتخصيص تجربتك وتحسينها على موقعنا الإلكتروني والمنصات الرقمية.
6.4. لإجراء أبحاث السوق والتحليل لتطوير وتعزيز عروض منتجاتنا وخدماتنا.
6.5. للامتثال للالتزامات القانونية وحماية حقوقنا ومصالحنا.
7. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات نصية صغيرة مخزنة على جهازك، لجمع المعلومات وتحسين خدماتنا. يمكنك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط عن طريق ضبط إعدادات المتصفح الخاص بك. يرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على تجربتك على موقعنا ويحد من وظائف بعض الميزات. لمزيد من المعلومات حول إدارة ملفات تعريف الارتباط، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
8. نقل بياناتك الشخصية
باعتبارنا شركة عالمية، يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى خوادم وكيانات وشركاء موجودين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو إلى أطراف ثالثة موثوقة أخرى مقرها في بلدان أخرى للمعالجة نيابة عنا. نحن نضمن حصول بياناتك الشخصية على مستوى مناسب من الحماية عند نقلها خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية عن طريق تنفيذ اتفاقيات النقل بين الشركات التي تحتوي على بنود تعاقدية قياسية وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي وقوانين حماية البيانات. يجوز لنا أيضًا نقل بياناتك إلى موفري خدمات خارجيين وموفري أدوات تحليل الويب، مثل Google Analytics وملفات تعريف الارتباط Double Click. باستخدام موقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على نقل بياناتك الشخصية وفقًا لهذه السياسة وقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحن نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات. قد تختلف فترة الاحتفاظ اعتمادًا على نوع البيانات الشخصية والغرض المحدد الذي تمت معالجتها من أجله.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا ليست مخصصة للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. نحن لا نجمع بيانات شخصية عن عمد من الأطفال أقل من 16 عامًا أو نقوم بالتسويق أو نطلب معلومات من أي شخص يقل عمره عن 16 عامًا. إذا علمنا أن الشخص الذي يقدم بيانات شخصية أقل من 16 عامًا 16، سنقوم بحذف جميع المعلومات في أقرب وقت ممكن ما لم يكن ذلك بموافقة ومشاركة أحد الوالدين أو الوصي. إذا كنت تعتقد أنه قد يكون لدينا أي معلومات من أو عن طفل أقل من XNUMX عامًا، فيرجى الاتصال بنا على العنوان التالي Privacy@routemobile.com.
11. الإجراءات الأمنية
لقد قمنا بتنفيذ التدابير المادية والإلكترونية والإجرائية والإدارية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو التعديل. نحن نطلب من أي طرف ثالث يقوم بمعالجة بياناتك الشخصية تنفيذ نفس مستويات الحماية. نحن نسعى جاهدين لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية بياناتك الشخصية.
12. التغييرات في السياسة
نحن نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير هذه السياسة في أي وقت. سنزودك بالسياسة المحدثة عندما نجري أي تحديثات جوهرية، إما عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تقديم إشعار بارز بالتغيير على موقعنا الإلكتروني. يجب عليك التحقق من السياسة بشكل دوري. إن استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد نشر أي تعديلات على السياسة على هذه الصفحة سيشكل إقرارًا منك بالتعديلات وموافقتك على الالتزام بالسياسة المعدلة والالتزام بها.
13. حقوق الخصوصية الخاصة بك
نحن نحترم حقوقك القانونية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، لديك الحق في:
13.1. الحق في الوصول:
يمكنك تأكيد ما إذا كنا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية، وطلب معرفة الأجزاء المحددة من البيانات الشخصية التي لدينا عنك، وطلب نسخة منها. قد يكون لك أيضًا الحق في معرفة فئات البيانات الشخصية التي جمعناها، وفئات المصادر التي جمعنا منها البيانات الشخصية، والأغراض التجارية أو التجارية لجمع البيانات الشخصية أو بيعها أو مشاركتها، وفئات الأطراف الثالثة الذين نكشف عن بياناتهم الشخصية.
13.2. الحق في التصحيح:
إذا كانت بياناتك الشخصية غير صحيحة أو غير كاملة، فيمكنك أن تطلب منا تحديثها.
13.3. حق الاعتراض:
يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية. على سبيل المثال، لديك خيار بشأن ما إذا كنت ترغب في تلقي معلومات تسويقية منا أم لا.
13.4. الحق في التقييد:
يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية.
13.5. الحق في إمكانية نقل البيانات:
إذا كان ذلك ممكنًا، يمكنك طلب استلام البيانات الشخصية التي قدمتها لنا بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا وشائع الاستخدام ومحمول.
13.6. الحق في سحب الموافقة:
يمكنك، في أي وقت، سحب أي موافقة قدمتها لنا مسبقًا. ولن يؤثر هذا على أي معالجة قمنا بها بالفعل بناءً على موافقتك السابقة.
13.7. حق الحذف:
يمكنك طلب حذف أو مسح بياناتك الشخصية وسنحترمها إلى الحد الذي لم تعد فيه ضرورية لأي خدمات تعاقد عليها عميلنا أو مطلوبة لأغراضنا التجارية المشروعة أو متطلبات حفظ السجلات القانونية أو التعاقدية.
13.8. الحق في رفع التظلمات
قم بتقديم شكوى إلى سلطة إشرافية إذا كنت تعتقد أن حقوق حماية البيانات الخاصة بك قد تم انتهاكها.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف بشأن هذه السياسة أو كنت ترغب في تقديم شكواك أو ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، فيمكنك الاتصال بنا على privacy@routemobile.com.