التاريخ:
31 مارس 2022 ، 15.00 بالتوقيت العالمي | 20.30 IST

اسم الحدث:
ندوة MEF عبر الإنترنت - تجربة العملاء في عالم قائم على البيانات

المكان:
افتراضي

حول هذا الحدث:

يتوقع العملاء اليوم تجارب سريعة وسلسة. يمكن للتكنولوجيا أن تجيب على أسئلة العملاء ، وتوفر الوقت للعملاء ، وتحرر الوكلاء للمساعدة في المشكلات الأكثر تعقيدًا. تستخدم الشركات التي تركز على العملاء التكنولوجيا لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق عمليات مبسطة.

في هذه الجلسة ، ستناقش اللجنة كيف يمكن لاستراتيجيات تجربة العملاء الصحيحة أن تساعد في تلبية توقعات العملاء المتزايدة باستمرار وتقديم تجربة مثمرة ومرضية.

المواضيع:

  • ما هي تجربة العملاء ولماذا هي مهمة في عالم اليوم المدفوع بالبيانات.
  • هل تجربة العملاء ودعم العملاء متماثلان؟
  • أهمية التخصيص للعملاء
  • ماذا تعني الثقافة المبنية على البيانات ولماذا هي مهمة؟
  • ما هي المشاكل التي يمكن أن تحلها التكنولوجيا (وما هي المشاكل التي لا تستطيع حلها)؟
  • بناء علاقات هادفة مع العملاء (مع الأصالة)
  • قنوات الخدمة الذاتية والمترابطة
  • روبوتات المحادثة - ما سبب أهميتها للمشاركة؟
  • المشاركة الاجتماعية الديناميكية ، كيف تساعد.
  • تبني استراتيجيات القنوات المتعددة ، ما سبب أهميتها
  • مستقبل تجربة العملاء

مجال الاهتمام:
تجربة العملاء ، ودعم العملاء ، والعلاقات مع العملاء ، والقنوات المتعددة ، والبنية التحتية الرقمية ، والبرمجيات ، ومركز البيانات ، والصناعات التكنولوجية

قابل الفريق:
سنيها شاشيكومار - رئيس قسم تسويق المنتجات

رابط الحدث-
https://mobileecosystemforum.com/events_/customer-experience-in-a-data-driven-world