التاريخ:
31 مارس 2022 ، 15.00 بالتوقيت العالمي | 20.30 IST
اسم الحدث:
ندوة MEF عبر الإنترنت - تجربة العملاء في عالم قائم على البيانات
المكان:
افتراضي
حول هذا الحدث:
يتوقع العملاء اليوم تجارب سريعة وسلسة. يمكن للتكنولوجيا أن تجيب على أسئلة العملاء ، وتوفر الوقت للعملاء ، وتحرر الوكلاء للمساعدة في المشكلات الأكثر تعقيدًا. تستخدم الشركات التي تركز على العملاء التكنولوجيا لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق عمليات مبسطة.
في هذه الجلسة ، ستناقش اللجنة كيف يمكن لاستراتيجيات تجربة العملاء الصحيحة أن تساعد في تلبية توقعات العملاء المتزايدة باستمرار وتقديم تجربة مثمرة ومرضية.
المواضيع:
- ما هي تجربة العملاء ولماذا هي مهمة في عالم اليوم المدفوع بالبيانات.
- هل تجربة العملاء ودعم العملاء متماثلان؟
- أهمية التخصيص للعملاء
- ماذا تعني الثقافة المبنية على البيانات ولماذا هي مهمة؟
- ما هي المشاكل التي يمكن أن تحلها التكنولوجيا (وما هي المشاكل التي لا تستطيع حلها)؟
- بناء علاقات هادفة مع العملاء (مع الأصالة)
- قنوات الخدمة الذاتية والمترابطة
- روبوتات المحادثة - ما سبب أهميتها للمشاركة؟
- المشاركة الاجتماعية الديناميكية ، كيف تساعد.
- تبني استراتيجيات القنوات المتعددة ، ما سبب أهميتها
- مستقبل تجربة العملاء
مجال الاهتمام:
تجربة العملاء ، ودعم العملاء ، والعلاقات مع العملاء ، والقنوات المتعددة ، والبنية التحتية الرقمية ، والبرمجيات ، ومركز البيانات ، والصناعات التكنولوجية
قابل الفريق:
سنيها شاشيكومار - رئيس قسم تسويق المنتجات
رابط الحدث-
https://mobileecosystemforum.com/events_/customer-experience-in-a-data-driven-world